Spelaren från Alberta klagade formellt på Octo Casinos krav på personliga skattedeklarationer för att behandla hennes uttag, trots att hon tidigare hade lämnat in kontoutdrag som borde ha räckt för verifiering. Hon tyckte att denna begäran var påträngande och onödig och hade svårt att få information om casinots klagomålsprocess. Problemet förblev olöst eftersom klagomålsteamet inte kunde gå vidare på grund av bristande svar från henne, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon skulle välja att återuppta kommunikationen.
Octocasino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av påträngande krav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$2 528
Octocasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående Octo Casinos vägran att behandla mitt uttag om jag inte lämnar in personliga skattedeklarationer. Jag har redan lämnat in kontoutdrag som tydligt visar att mina insättningar finansierades av tidigare casinovinster, vilket borde vara tillräckligt för att verifiera vilken källa som helst.
Att begära skattedeklarationer är mycket påträngande, onödigt och går långt utöver vad som borde krävas för att genomföra ett vanligt uttag. Jag känner mig inte bekväm med att tillhandahålla sådana känsliga dokument, och jag anser inte att casinot har rätt att ställa detta som ett villkor för att få ut mina pengar.
Dessutom har jag vid flera tillfällen bett Octo Casino att ange deras klagomålsprocess eller eskaleringsväg, och de har inte gjort det. Denna brist på transparens förstärker ytterligare min oro över hur de hanterar den här situationen.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att granska denna fråga och bidra till att säkerställa att casinot uppfyller sin skyldighet att behandla legitima uttag på ett rättvist och rimligt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära stephanie841,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej stephanie841,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av stephanie841. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära stephanie841,
Tack för ditt mejl.
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Har pågått sedan den 24 januari 2025. De har bett om ID, adressbevis, insättningsbevis, de blockerade mitt konto från att vara åtkomligt men bad mig ständigt att ladda upp dokument till deras webbplats, vilket var omöjligt. Detta fortsatte fram och tillbaka i nästan två månader innan de slutligen gick med på att acceptera dokumenten via e-post. Jag skickade dem det och sedan ställde de frågor om förmögenhetskälla som jag svarade på.
De bad om mitt CIBC-utdrag som jag också tillhandahöll. Detta konto används egentligen bara av kasinon men visar tydligt god överkomlighet och bevis på insättningar till deras kasino och tidigare vinster som motiverar insättningen till dem. De frågade sedan varför jag hade skickat pengar till min partner från detta konto. Jag var tvungen att förklara fem gånger att det var jag som skickade pengar till min partner. De bad sedan om min partners legitimation, vilket måste vara ett brott mot dataskyddet. Jag tog upp detta med dem, vilket de förnekade.
Efter detta och all dokumentation jag redan har skickat till dem ber de nu om mina skattedeklarationer eftersom jag är egenföretagare. Jag är inte villig att tillhandahålla dessa eftersom det är extremt påträngande och det jag redan har lämnat är mer än tillräckligt för att visa att jag hade råd med en handpenning på 300 dollar.
Jag har upprepade gånger bett dem om deras klagomålsförfarande, vilket de ignorerar. Jag har gjort minst sju förfrågningar om denna information, men de bekräftar den inte. Nu ber de mig också att ladda upp de skattedeklarationer de vill ha till deras webbplats, vilket jag är blockerad från och har förklarat fler gånger än jag kan minnas. Jag tycker att deras beteende är oacceptabelt och avsiktligt hindrande.
Sammanfattningsvis har jag skickat följande dokument till dem:
Mitt pass
2 adressbevis
CIBC-utdrag som visar insättning till dem
2 månaders Interac-utdrag som visar alla insättningar och uttag
Min partners ID
Selfie med mitt ID
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära stephanie841,
Tack för ditt meddelande.
Jag förstår dina farhågor angående kasinots begäran om din skattedeklaration. Jag vill försäkra dig om att kasinot inte ifrågasätter din ekonomiska förmåga att täcka insättningen på 300 dollar. Begäran gäller verifiering av källan till dina medel, vilket är en standardprocedur för att säkerställa att reglerna mot penningtvätt som styr onlinekasinoverksamhet följs. Kasinon är skyldiga att följa strikta lagkrav gällande ursprunget för medel som används för spel. Vanligtvis begärs kontoutdrag för att spåra källan till medlen, ofta verifierande av insättningar gjorda av en arbetsgivare för att bekräfta legitim inkomst. Även om det visar på ansvarsfull ekonomisk förvaltning är det inte vanlig praxis att ha ett separat bankkonto för kasinotransaktioner. Därför måste kasinon noggrant verifiera legitimiteten hos medel som går in på sådana konton. Även om det kan verka påträngande att lämna in din skattedeklaration kan jag bekräfta att denna begäran inte är exempellös. I liknande situationer har det underlättat behandlingen av uttag att lämna in den begärda dokumentationen. Jag uppmuntrar dig att ompröva din skattedeklaration för att påskynda uttagsprocessen.
Har det skett någon överföring av pengar till detta bankkonto från ditt primära konto där din lön är insatt?
Har ni vidarebefordrat er kommunikation med casinot till min e-postadress? Jag tror att detta ytterligare kommer att hjälpa ert klagomål. Min e-postadress är [email protected] .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar. Jag förstår vad du menar, men det här kontot är isolerat från mitt huvudsakliga personliga konto och används specifikt för spel på onlinekasinon. Ursprunget för de medel som sattes in på dem kan tydligt spåras tillbaka till en överföring från min partner och dessutom vinster från kasinon. Min personliga inkomst har ingenting med detta att göra överhuvudtaget.
Är det också normalt för kasinon att begära dokument från en tredje part som inte ens är kund hos dem?
Deras önskemål går utöver vad som är nödvändigt för att uppfylla dessa krav, och varje gång jag har lämnat in fler och fler dokument till dem fortsätter de att begära fler. De har också konsekvent misslyckats med att svara på min begäran om information om deras klagomål.
Jag kommer att vidarebefordra e-postkedjan jag har med casinot till dig för din granskning enligt begäran och hoppas att du håller med om att deras krav är påträngande och överdrivna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, stephanie841, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära stephanie841,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Octocasino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej!
Enligt våra villkor förbehåller sig företaget rätten att när som helst utföra verifieringsförfaranden för vilken klient som helst. Detta inkluderar skyldigheten att följa strikta protokoll mot penningtvätt (AML) i enlighet med gällande bestämmelser.
Eftersom du har angett att du är egenföretagare ber vi dig vänligen om styrkande dokument som bekräftar din status som egenföretagare. En officiell handling, såsom en skattedeklaration eller liknande blankett som täcker månaderna december, januari och februari, skulle vara godtagbar.
Dessutom, vänligen bifoga en skärmdump av ditt Interac-konto som visar transaktioner från januari till februari. Skärmdumpen ska tydligt visa ditt fullständiga namn, kontonummer, postadress och insättningar gjorda till vårt casino.
Vi uppskattar ert samarbete och är fast beslutna att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Octocasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Octocasino,
tack för den ytterligare informationen.
Kära stephanie841,
Jag förstår att du har varit frustrerad, men det casinot ber om just nu är en mycket vanlig procedur. Så som min kollega Katarina redan har rekommenderat, uppmuntrar jag dig starkt att tillhandahålla dessa dokument om du kan. Detta kommer att stödja ditt ärende och göra det möjligt för uttagsprocessen att gå vidare.
Vänligen meddela mig om du planerar att skicka in den begärda dokumentationen.
Tack så mycket för samarbetet
Automatiskt översatt:
