Albertasta kotoisin oleva pelaaja valitti virallisesti Octo Casinon vaatimuksesta toimittaa henkilökohtaiset veroilmoitukset hänen kotiutuksensa käsittelyä varten, vaikka hän oli aiemmin toimittanut tiliotteet, joiden olisi pitänyt riittää varmentamiseen. Hän piti tätä pyyntöä tungettelevana ja tarpeettomana ja kamppaili saadakseen tietoa kasinon valitusprosessista. Asia pysyi ratkaisemattomana, koska valitustiimi ei pystynyt jatkamaan käsittelyä pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.
Octocasino - Pelaajan kotiutuspyyntö viivästyy tunkeilevien vaatimusten vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$2 528
Octocasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Teen virallisen valituksen Octo Casinon kieltäytymisestä käsitellä nostoani, ellei toimiteta henkilökohtaista veroilmoitusta. Olen jo toimittanut tiliotteet, jotka osoittavat selvästi, että talletukseni on rahoitettu aiemmilla kasinovoitoilla, minkä pitäisi riittää minkä tahansa varojen lähteen varmentamiseen.
Veroilmoitusten pyytäminen on erittäin tungettelevaa, tarpeetonta ja ylittää huomattavasti sen, mitä tavallisen kotiutuksen suorittamiseen vaaditaan. En ole tyytyväinen toimittamaan näin arkaluonteisia asiakirjoja, enkä usko, että kasinolla on oikeutta asettaa tätä ehdoksi varojeni vapauttamiselle.
Lisäksi olen useaan otteeseen pyytänyt Octo Casinoa toimittamaan valitusprosessinsa tai eskalointireittinsä, mutta he eivät ole tehneet niin. Tämä läpinäkyvyyden puute lisää entisestään huoltani siitä, miten he käsittelevät tätä tilannetta.
Arvostaisin apuanne asian tarkastelussa ja sen varmistamisessa, että kasino täyttää velvollisuutensa käsitellä lailliset kotiutukset oikeudenmukaisesti ja kohtuullisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä stephanie841,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Voisitko antaa alkuperäisen vahvistuspyyntösi tarkan päivämäärän?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä stephanie841,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen stephanie841:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä stephanie841,
Kiitos sähköpostistasi.
Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen [email protected] Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
On jatkunut 24. tammikuuta 2025 lähtien. He ovat pyytäneet henkilöllisyystodistusta, osoitetodistusta, talletustodistusta, he ovat estäneet tilini käytön, mutta pyytäneet minua jatkuvasti lataamaan asiakirjoja heidän sivustolleen, mikä oli mahdotonta. Tämä jatkui edestakaisin lähes kaksi kuukautta, ennen kuin he lopulta suostuivat vastaanottamaan asiakirjat sähköpostitse. Lähetin heille, ja sitten he kysyivät minulta varallisuuden lähteestä kysymyksiä, joihin vastasin.
He pyysivät CIBC-tiliotettani, jonka myös toimitin. Tätä tiliä käytetään todellisuudessa vain kasinoilla, mutta se osoittaa selvästi riittävät maksuvalmiudet ja todisteet talletuksista heidän kasinolleen ja aiemmista voitoista oikeuttaakseen talletuksen heille. Sitten he kysyivät, miksi olin lähettänyt rahaa kumppanilleni tältä tililtä. Minun piti selittää viisi kertaa, että minä lähetin rahaa kumppanilleni. Sitten he pyysivät kumppaniltani henkilöllisyystodistusta, jonka täytyy olla tietosuojarikkomus. Otin tämän asian esiin heille, mutta he kielsivät sen.
Tämän ja kaikkien heille jo lähettämieni asiakirjojen jälkeen he nyt pyytävät veroilmoituksiani, koska olen itsenäinen ammatinharjoittaja. En ole halukas toimittamaan niitä, koska se on erittäin tungettelevaa, ja se, mitä olen jo toimittanut, on enemmän kuin tarpeeksi osoittamaan, että pystyin maksamaan 300 dollarin ennakkomaksun.
Olen jatkuvasti kysynyt heiltä valitusmenettelystään, jota he eivät huomioi. Olen pyytänyt näitä tietoja ainakin seitsemän kertaa, eivätkä he ole kuitanneet niitä. Nyt he myös pyytävät minua lataamaan haluamansa veroilmoitukset heidän sivustolleen, jonne pääsyni on estetty ja olen selittänyt sen useammin kuin muistan. Mielestäni heidän käytöksensä on mahdotonta hyväksyä ja tahallista jarrutusta.
Yhteenvetona olen lähettänyt heille seuraavat asiakirjat:
Passini
2 osoitetodistusta
CIBC-tiliote, joka näyttää heille tehdyn talletuksen
2 kuukauden Interac-otteet, jotka näyttävät kaikki talletukset ja nostot
Kumppanini ID
Selfie henkilöllisyystodistukseni kanssa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä stephanie841,
Kiitos viestistäsi.
Ymmärrän huolesi kasinon veroilmoituspyyntöön liittyen. Haluan vakuuttaa sinulle, että kasino ei kyseenalaista taloudellista kykyäsi maksaa 300 dollarin talletusta. Pyyntö liittyy varojen lähteen varmentamiseen, mikä on vakiomenettely nettikasinoiden toimintaa koskevien rahanpesun vastaisten määräysten noudattamisen varmistamiseksi. Kasinoiden on noudatettava tiukkoja lakisääteisiä vaatimuksia pelaamiseen käytettyjen varojen alkuperän suhteen. Tyypillisesti tiliotteita pyydetään varojen lähteen jäljittämiseksi, ja usein työnantajan tekemät talletukset varmennetaan laillisten tulojen vahvistamiseksi. Vaikka erillisen pankkitilin ylläpitäminen kasinotapahtumia varten osoittaa vastuullista taloudenhoitoa, se ei ole yleinen käytäntö. Siksi kasinoiden on huolellisesti tarkistettava näille tileille tulevien varojen oikeellisuus. Vaikka veroilmoituksen toimittaminen saattaa tuntua tungettelevalta, voin vahvistaa, että tämä pyyntö ei ole ennennäkemätön. Samankaltaisissa tilanteissa pyydettyjen asiakirjojen toimittaminen on helpottanut kotiutusten käsittelyä. Kannustan sinua harkitsemaan uudelleen veroilmoituksen lähettämistä kotiutusprosessin nopeuttamiseksi.
Onko tälle pankkitilille siirretty varoja ensisijaiselta tililtäsi, jolle palkkasi on talletettu?
Oletteko välittäneet kasinon kanssa käymäsi viestinnän sähköpostiini? Uskon, että tämä auttaa valituksesi käsittelyssä. Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei, kiitos vastauksestasi. Ymmärrän näkökulmasi, mutta tämä tili on erillään henkilökohtaisesta päätilistäni ja sitä käytetään erityisesti nettikasinoilla pelaamiseen. Niille talletettujen varojen alkuperä voidaan selvästi jäljittää kumppanini siirtoon ja lisäksi kasinoiden voittoihin. Henkilökohtaisilla tuloillani ei ole mitään tekemistä tämän kanssa.
Onko kasinoiden normaali käytäntö pyytää asiakirjoja kolmannelta osapuolelta, joka ei ole edes heidän asiakkaansa?
Heidän pyyntönsä ylittävät sen, mikä on tarpeen näiden vaatimusten täyttämiseksi, ja joka kerta kun olen toimittanut heille yhä enemmän asiakirjoja, he pyytävät lisää. He eivät myöskään ole johdonmukaisesti vastanneet pyyntööni saada valitustietoja.
Lähetän sinulle pyydettäessä kasinon kanssa käymäni sähköpostiketjun tarkistettavaksi ja toivon, että olet samaa mieltä siitä, että heidän vaatimuksensa ovat tunkeilevia ja liiallisia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, stephanie841. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinalle ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä stephanie841,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Octocasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei!
Käyttöehtojemme mukaisesti yhtiö pidättää oikeuden suorittaa vahvistusmenettelyjä mille tahansa asiakkaalle milloin tahansa. Tähän sisältyy velvollisuus noudattaa tiukkoja rahanpesun vastaisia (AML) protokollia sovellettavien määräysten mukaisesti.
Koska olet ilmoittanut olevasi itsenäinen ammatinharjoittaja, pyydämme ystävällisesti toimittamaan todisteita itsenäisen ammatinharjoittajan statuksen vahvistamiseksi. Virallinen asiakirja, kuten veroilmoitus tai vastaava lomake, joka kattaa joulukuun, tammikuun ja helmikuun, hyväksytään.
Lisäksi toimita kuvakaappaus Interac-tililtäsi, jossa näkyvät tammikuun ja helmikuun välisenä aikana tehdyt tapahtumat. Kuvakaappauksessa tulee selvästi näkyä koko nimesi, tilinumerosi, postiosoitteesi ja kasinollemme tehdyt talletukset.
Arvostamme yhteistyötänne ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan asian mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Octocasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Octocasino,
kiitos lisätiedoista.
Hyvä stephanie841,
Ymmärrän, että olet ollut turhautunut, mutta kasinon tällä hetkellä pyytämä maksu on hyvin yleinen käytäntö. Kuten kollegani Katarina on jo neuvonut, kehotan sinua myös vahvasti toimittamaan nämä asiakirjat, jos pystyt. Tämä tukee tapaustasi ja mahdollistaa nostoprosessin etenemisen.
Kerrothan minulle, aiotko toimittaa pyydetyt asiakirjat.
Kiitos paljon yhteistyöstä
Automaattinen käännös:
