HemKlagomålNummus Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Nummus Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Avslutat
Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

Belopp: 879 USD₮

Nummus Casino
Säkerhetsindex:Lågt

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Mexiko rapporterade att Casino Nummus hade konfiskerat hans vinster från ett spel som spelades den 5 februari 2025, med hänvisning till bonusbrott trots att han använt en giltig bonus. Han hade framgångsrikt tagit ut tidigare vinster, men han stod då inför ett väntande uttag av sin insättning och hade inte fått något svar på sin begäran om ytterligare information. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren medvetet hade brutit mot casinots regler genom att spela begränsade spel med en aktiv bonus, vilket ledde till att hans vinster konfiskerades. Casinot bekräftade återbetalningen av spelarens insättning på 275 USDT, vilken hade behandlats, och spelaren fick senare ytterligare 5 USDT för att täcka det ursprungliga underskottet. Klagomålet avslutades som oberättigat, med det omtvistade beloppet uppdaterat till 879 USDT - det ursprungliga omtvistade beloppet minus den återbetalade insättningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Casino Nummus konfiskerade min vinst. Jag registrerade mig på kasinot och började spela den 29/10/2024. Jag fick vinster tidigare och de betalades ut, men min senaste vinst som jag vann den 05.02.2025 konfiskerades. Jag satte in belopp, använde Monday Reload bonus och spelade slot Book of Dead som är i kategorin Populär och det är tillåtet för denna kategori. Så anledningen till att casinot uppgav att det är bonusbrott är inte acceptabelt för mig. Jag bad casino att skicka mig exakta uppgifter men de svarade inte. Uttaget av mitt insättningsbelopp väntar fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa v2931864,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har kasinot specificerat bonusöverträdelsen?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej v2931864,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Dominika,


Min KYC var klar. Mina tidigare uttag betalades.

Som casino uppgav: "Vi har märkt att du har brutit mot våra bonusvillkor. Som tidigare kommunicerats är bonusen du begärde begränsad till specifika spel." Men när jag bad dem att skicka mer information till mig eftersom det var oklart för mig svarade de inte alls.

Jag delade kommunikation med casino till din e-post.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa v2931864, förstår jag rätt att vinsterna endast konfiskerades på grund av ett begränsat spel, eller specificerade de också den manipulativa spelstrategin som nämns i ett annat e-postmeddelande?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Dominika,

Detta var förklaringen från casino:

"Vi har märkt att du har brutit mot våra bonusvillkor. Som tidigare kommunicerats är bonusen du begärde begränsad till specifika spel.

Som ett resultat har vi tagit bort dina vinster och behandlat en full återbetalning. Observera att vi under normala omständigheter kräver ett 1x omsättningskrav på din insättning eller tar ut en administrativ avgift på 25 %. Men eftersom vi värdesätter dig som en genuin och lojal spelare, har vi beslutat att avstå från detta krav och utfärda en full återbetalning som en goodwill-gest."


Efter det skickade jag mail till dem och bad om mer förklaringar eftersom det var oklart för mig, men jag fick inget svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, v2931864, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, v2931864,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Nummus Casino Team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Observera dock att om den enda anledningen till vinstkonfiskering är ett spel med begränsat spel eller begränsade spel med en aktiv bonus, anser vi inte att det är ett motiverat skäl för konfiskering om kasinots system tillåter brott mot sådana regler utan åtminstone ytterligare meddelande/pop-up vid försök att komma åt spelen i fråga med en aktiv bonus. Eller kan du bevisa en orättvis fördel som användaren fick genom att spela på det här sättet? Eller – låg det något annat bakom casinots beslut?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära spelare,


Tack för att du kontaktar oss och vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret du har upplevt. Vi förstår hur frustrerande denna situation måste vara för dig.


När vi granskade ditt konto identifierade vi två huvudproblem:


Bonusanspråksfel: Du kunde göra anspråk på måndagens omladdningsbonus två gånger på samma dag på grund av ett tekniskt problem i vårt system. Detta var inte tänkt att hända, och vi undersöker aktivt orsaken till att förhindra liknande problem i framtiden.


Förtydligande av bonusvillkor: Som en del av vår process anger vi tydligt att alla anspråkade bonusar måste omsättas i kategorin "Populär" och både dina riktiga pengar och bonuspengar måste användas i enlighet därmed. Denna information borde ha inkluderats i e-postmeddelandet du fick när du gjorde anspråk på bonusen, och vi beklagar att detta inte kommunicerades korrekt.


För att lösa detta har vi tagit beslutet att ta bort vinsterna förknippade med bonusen och kommer att utfärda en full återbetalning av din insättning utan några administrativa avgifter.


Än en gång ber vi uppriktigt om ursäkt för den upplevelse du har haft. Vi värdesätter ditt beskydd och hoppas att detta problem inte kommer att påverka din framtida njutning på Nummus. Vi är övertygade om att lyckan är precis runt hörnet!


Tack för din förståelse och vi ser fram emot din fortsatta tid med oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och förklaringen, Nummus Casino Team .

De saker du nämnde som huvudorsaker ovan tyder dock snarare på misstag på casinots sida. Situationen skulle ha varit annorlunda om problem hade uppstått på en tredje parts sida (en spelleverantör/leverantör av betalningsmetoder, etc), utanför kasinots kontroll, men dessa saker är helt i kasinots händer.

Även om jag kommer att diskutera saken internt med teamet, är vår ståndpunkt att om ett onlinecasino låter en spelare göra anspråk på och använda en bonus (hämta den utan att bryta mot/missbruka någonting), bör det också betala ut vinsterna i sin helhet om alla villkor och krav uppfylldes. Dessutom bör kasinot upprätthålla de begränsade spelen på sin sida. Spelare bör inte tillåtas komma åt sådana spel med aktiva bonusar, eller så bör satsningar i dessa spel inte räknas mot omsättningskraven, eller så bör spelare informeras extra/tillräckligt om det, och eventuella konsekvenser, när de försöker komma åt sådana spel, särskilt om det innebär att vinster konfiskeras.

Finns det något meddelande/pop-up när spelare försöker komma åt begränsade spel med en aktiv bonus? Om så är fallet, kan du ge oss en skärmdump?

Fick användaren någon orättvis fördel genom att spela ett begränsat spel? Om så är fallet, kan du ge mer detaljer och förtydliga det?

Eftersom du hävdade att kasinot värderar användaren som en lojal spelare, hans beskydd och hoppas att denna fråga inte kommer att påverka hans framtida njutning på Nummus, skulle casinot snarare kunna och vilja återställa de konfiskerade vinsterna och låta honom fortsätta spela (med tydliga instruktioner för vidare spel) och/eller ta ut vinsterna om alla bonusvillkor och krav uppfylldes?

Tack.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Än en gång ber vi verkligen om ursäkt för eventuella besvär som orsakas och vill uttrycka vår uppskattning för användarens deltagande i vår community.


När det gäller situationen uppstod problemet från en plattformsbegränsning som tyvärr gjorde det möjligt för användaren – tillsammans med en annan person som lämnade in ett liknande klagomål – att göra anspråk på samma bonus två gånger. Även om vi strävar efter att förhindra sådana händelser, kräver våra regler och villkor, som är tydligt angivna på vår webbplats och inkluderade i reklammeddelanden, spelare att följa alla bonusregler och begränsningar.


I tidigare fall där bonusregler brutits, fick båda användarna ta ut pengar som en gest av goodwill, trots överträdelserna. Vi valde att inte verkställa påföljder vid den tiden i en anda av att upprätthålla en positiv relation. Efter flera överträdelser återbetalade vi spelarnas insättningar, förklarade situationen i detalj och fick en bekräftelse från båda parter att de förstod och accepterade våra regler och villkor. De fortsatte sedan att göra insättningar och spela på plattformen.


Men trots tidigare varningar och förlängda goodwill-gester upprepades samma beteende. Dessutom är vi medvetna om att användaren har stött på liknande uttagsproblem med flera andra kasinon. Detta beteendemönster stärker vår övertygelse om att handlingarna inte var resultatet av ett genuint misstag, utan snarare ett medvetet försök att kringgå bonusregler.


Med tanke på överträdelsernas upprepade karaktär, mönstret av liknande beteende på andra ställen och de goodwillgester som redan har utökats, anser vi att våra handlingar var rättvisa och i linje med branschstandarder. Samtidigt som vi verkligen värdesätter alla våra användare, måste vi också skydda integriteten för våra kampanjer och säkerställa rättvisa för den bredare spelargemenskapen.


Vi uppskattar din förståelse och är tillgängliga för ytterligare förtydliganden om det behövs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Nummus Casino-teamet ,

Tack för den ytterligare informationen och detaljerna. Jag kan se en del ny och ganska viktig information där, som kan påverka lösningsprocessen och bedömningen från vår sida.

Jag har några fler frågor.

Klaganden hävdade i sitt första inlägg att han " spelade spelautomaten Book of Dead som är i kategorin Populär och är tillåten för denna kategori ". Du hävdade att denna information inte kommunicerades korrekt i e-postmeddelandet som spelaren fick angående bonusen i fråga. Jag kontrollerade det på casinots webbplats, och spelet Book Of Dead finns inte i avsnittet "Populär".

Spelade spelaren Book of Dead med den aktiva bonusen, och var det spelet som casinot ansåg vara begränsat för spel med en aktiv bonus, eller spelade han ett annat spel eller andra spel som casinot ansåg vara begränsade? Ändrade casinot sin "Populära" sektion under tiden, och är det möjligt att Book of Dead fanns där när användaren spelade det med en aktiv bonus?

Om e-postmeddelandet med bonusen i fråga inte innehöll information om tillåtna/begränsade spel, var kunde spelaren ha hittat denna information? Kan ni förse oss med en länk eller en plats på casinots webbplats där vi kan hitta denna information?

Kan du vänligen förse mig med följande:

  • Information om ett annat klagomål du hänvisade till, gällande ett liknande problem – skicka mig gärna en länk till det specifika klagomålet, samt information om det finns någon direkt koppling mellan klagandena och/eller deras spelkonton, samt relevanta stödjande bevis.
  • Fick användaren ytterligare ett e-postmeddelande från casinot, som ett nytt e-postmeddelande om samma bonus som han inte borde ha varit berättigad till enligt casinots regler, och han hämtade bonusen baserat på detta e-postmeddelande, eller hämtade han bonusen för andra gången på ett annat sätt, på egen hand? + Om så är fallet, hur hämtade han samma bonus efter att han redan använt den (trots att han redan hade hämtat den)
  • " Användaren har stött på liknande uttagsproblem med flera andra kasinon " - menade du att han spelade begränsade spel eller hämtade samma bonus mer än en gång på andra kasinon, eller inträffade båda omständigheterna på andra kasinon?
  • Eftersom det hände tidigare, som du påstod, men användaren fick ta ut hela sin vinst i det fallet, men det borde ha funnits varningar – kan du dela kommunikationen mellan användaren och casinot, där casinot informerade honom om allt han gjorde, att det innebar ett intrång, och konsekvenserna om samma sak skulle upprepas?

Om det behövs, skicka gärna den begärda informationen och detaljerna till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Branislav,


Tack för din uppföljning och för möjligheten att förtydliga situationen ytterligare.


Du har rätt – spelaren använde måndagens reloadbonus när han spelade Book of Dead och Easter Plinko, vilka båda inte ingår i kategorin "Populär" och därför är begränsade för användning med just denna bonus. Denna begränsning beskrivs tydligt i våra allmänna bonusvillkor, som finns tillgängliga på vår webbplats.


Vänligen se svaren på dina specifika frågor nedan:


Liknande klagomålsreferens:

Vi hanterar för närvarande ett nästan identiskt ärende som involverar en annan användare från samma land, som också hämtade ut måndagens reloadbonus två gånger och använde den på begränsade spel. Här är ärende-ID: https://casino.guru/nummus-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated

Även om vi inte föreslår en direkt koppling mellan kontona i nuläget, tyckte vi att det var viktigt att betona att båda incidenterna var identiska. Båda användarna fick varningar via e-post vid tidpunkten för den första överträdelsen.


Bonusleverans:

Bonusen skickades till spelaren via ett riktat reklammejl. Det verkar som att spelaren kunde hämta bonusen två gånger. Detta borde inte ha varit möjligt, och vi åtgärdar för närvarande problemet för att förhindra att det upprepas.


Spelarens bonusanspråk:

Spelaren fick inte ett andra reklammejl utan begärde samma bonus igen via bonussektionen på sitt konto. Denna begäran gick igenom på grund av det tidigare nämnda systemfelet.


Meddelande om begränsade spel:

Listan över berättigade spel under kategorin "Populär" finns på vår webbplats. Det verkar dock som att Book of Dead och Easter Plinko inte listades som en del av den kategorin när spelaren använde bonusen, och det gör de inte heller nu. Vi är medvetna om att avsaknaden av en tydlig varning/popup-fönster kan ha bidragit till förvirringen, och vi granskar nu förbättringar på detta område.


Tidigare bonusöverträdelser:

I ett tidigare fall av bonusmissbruk varnades spelaren via e-post men fick behålla sina vinster som ett tecken på välvilja. Vi har vidarebefordrat detta meddelande till dig som referens.

Spelarhistorik:

Baserat på offentligt tillgängliga klagomålsdata på Casino Guru och andra forum verkar spelaren ha haft liknande tvister med flera andra kasinon som involverat uttagsförseningar eller konfiskeringar, ofta relaterade till bonusvillkor. Detta mönster har påverkat vår bedömning av användarens avsikt och beteende.


Vi värdesätter verkligen våra spelare och vi gör allt vi kan för att agera rättvist. Vi måste dock också upprätthålla våra bonusvillkor för att säkerställa en säker och balanserad miljö för alla användare. Vi anser att vår respons – inklusive att utfärda en fullständig återbetalning av insättningen utan straffavgifter – var avvägd och lämplig med tanke på överträdelsernas upprepade karaktär.


Kontakta oss gärna om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Nummus Casino Team , för ditt svar och ytterligare förtydligande.

Även om det verkar (baserat på dina tidigare inlägg) som att användaren inte var tillräckligt informerad om de begränsade spelen eller en sektion där han skulle omsätta sin bonus, och du inte gav oss någon plats på casinots webbplats där vi kunde hitta sådan information, nämnde klaganden i sitt första inlägg tydligt kategorin i fråga ("Populär"), vilket indikerar att han på något sätt var informerad om detta villkor (tillåtna spel med en aktiv bonus), men ändå bestämde han sig för att spela spel utanför denna sektion.

  • Förstår jag rätt att användaren (som han själv påstod) spelade spelen utanför "Populära"-sektionen med en aktiv bonus, alltså under bonusomsättningen, eller spelade han de nämnda (begränsade) spelen först efter att omsättningskraven var uppfyllda?
  • Kan ni ge mig bevis som bekräftar exakt när (datum/tid) bonusen från vilken han samlade de omtvistade vinsterna hämtades/aktiverades på hans konto, och när ett spel med bonusen började?
  • Du nämnde att du vidarebefordrade meddelandet med varningen för användaren (efter den föregående överträdelsen) till mig. Tyvärr har jag inte fått något e-postmeddelande eller meddelandet i fråga på något annat sätt - kan du vänligen ge mig information om hur du vidarebefordrade det till mig och exakt när, eller dela en skärmdump av det? Alternativt, kan du skicka det igen (meddelandet med varningen, adresserat till spelaren, med hans e-postadress, e-postmeddelandets innehåll och datum/tid tydligt synliga) till min e-postadress ( [email protected] )?
  • Användarens insättning borde ha återbetalats, och han nämnde att det fortfarande fanns ett väntande uttag av denna insättning. Kan ni uppdatera oss om vad som händer med uttaget, och när det kommer att behandlas om det inte har gjorts ännu? När kan spelaren förvänta sig att betalningen krediteras hans betalningsmetod?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru-teamet,


Bara en snabb notering för att informera dig om att vi har skickat ytterligare bevis till din e-postadress för din granskning.


Tack för ditt fortsatta stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära v2931864 ,

Kasinot tillhandahöll ytterligare information och detaljer, styrkta med relevant bevis, vilket till fullo bekräftade kasinorepresentantens påståenden.

Även om vi, som nämnts, inte anser att ett spel med begränsade spel är en berättigad anledning att konfiskera användarnas vinster om casinot inte tillämpar det från sin sida, är det i det här fallet tydligt att du spelade på ett otillåtet sätt avsiktligt/medvetet och bröt mot casinots regler. Casinot informerade dig tydligt via e-post om att de enda tillåtna spelen för att spela med en aktiv bonus är de i deras "Populära"-sektion (efter den tidigare överträdelsen). Du fick e-postmeddelandet med information om konfiskering och tillåtna spel, mindre än en vecka innan du spelade med bonusen, från vilken de omtvistade vinsterna ackumulerades. Dina ovanstående påståenden bekräftar i princip också det.

Under de givna omständigheterna är du inte berättigad till de vinster som erhållits på det beskrivna sättet.

Nu skulle jag vilja vänta på casinots uppdatering angående återbetalningen av din insättning, som nämndes tidigare.

Tack för din förståelse.


Bästa Nummus Casino-teamet ,

Tack för ditt mejl och de ytterligare uppgifterna.

Om allt är klart nu och ingenting har förändrats från casinots sida, kan ni vänligen behandla återbetalningen och informera oss när den är klar?

Kan ni också informera oss om det belopp som ska återbetalas, och hur det kommer att ske? Finns dessa pengar på användarens spelkontosaldo, och kommer de att återbetalas till dennes betalningsmetod, eller konfiskerades allt, och insättningen ska återbetalas till hans spelkonto, med möjlighet att ta ut den?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära kasinoguru,


Tack så mycket för att du hjälpte oss att lösa det här fallet.


Vi ber vänligen spelaren att skicka oss sin kryptoplånboksadress till När den har tillhandahållits kommer vi att fortsätta med uttaget.


Vi kommer att återbetala 275 USDT, vilket motsvarar spelarens första insättning. Inga avgifter eller provisioner kommer att tillämpas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej,


Detta vill informera dig om att jag har skickat en kryptoadress för en återbetalning på 275 USDT.


Det skulle dock vara mycket uppskattat om du kunde informera mig exakt var jag bröt mot bonusreglerna. Jag gjorde det inte avsiktligt eller medvetet, och om du kan förse mig med bevis på något sätt (här eller via e-post) vore jag tacksam.


När jag har mottagit de 275 USDT kommer jag att uppdatera den här biljetten i enlighet med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära spelare,


Vi har mottagit din plånboksadress och kommer att fortsätta med återbetalningen.


Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Tack båda för era svar och uppdateringar.


Kära v2931864 ,

Angående dina frågor:

  • I ditt första inlägg nämnde du ett spel som inte finns i avsnittet "Populärt", medan du hänvisade till det faktum att du spelade ett spel i det här avsnittet - det bekräftar att du vid något tillfälle informerades om det - spelen som är tillåtna med bonusar finns i avsnittet "Populärt"; dessutom, som jag sa, såg jag e-postmeddelandet som casinot skickade dig med denna information, men du bestämde dig för att ignorera det.
  • Ja, vi kan inte hålla med om påståendet att casinot sannolikt inte tydligt anger det i sina villkor (och de kommer att få en rekommendation om hur man kan förbättra detta i mitt senaste inlägg innan klagomålet avslutas), och som jag nämnde, under normala omständigheter skulle vi inte gå med på vinstkonfiskering baserat på just denna anledning, men casinots bonusmejl innehåller vanligtvis denna information, och även om mejlet med bonuserbjudandet inte innehöll denna information, informerades du tydligt om det via e-post innan du spelade med bonusen i fråga.

Jag tror uppriktigt att allt redan är klart för dig nu.

Eftersom jag antar att du inte är nöjd med återbetalningen av din deposition, erbjuder jag två alternativ för hur vi kan avsluta ärendet:

  1. Du accepterar vårt beslut och lösningen - ärendet kommer att avslutas som löst med det omtvistade beloppet på 275 USDT (återbetalning sker efter att du bekräftat att du har mottagit pengarna).
  2. Du insisterar på att återbetala de konfiskerade vinsterna - det omtvistade beloppet kommer att uppdateras i enlighet därmed (nuvarande omtvistade belopp minus de återbetalda 275 USDT) - ärendet kommer att avslutas/avvisas som oberättigat.

Vänligen informera oss när du har fått återbetalningen av din deposition och vilket alternativ som passar dig bäst.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej,


Tack för din uppdatering. Jag väntar fortfarande på en återbetalning på 275 USDT.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära spelare,


Vi har beordrat finansavdelningen att fortsätta med ditt uttag. Vi vill bara meddela att vi kommer att göra en manuell överföring från vår huvudplånbok, så du kommer inte att kunna se den på ditt spelarkonto.


Tack igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack båda för era svar och uppdateringar.


Kära v2931864 ,

Kan du vänligen uppdatera oss om återbetalningen av din deposition på 275 USDT och ge mig information om hur du vill avsluta ärendet, utifrån de två alternativen jag erbjöd i mitt tidigare inlägg?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej


Jag väntar fortfarande på den. När jag har mottagit den kommer jag att uppdatera dig därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej,


Enligt våra register har vi behandlat din återbetalning. Meddela oss om du behöver att vi delar ditt hash-ID.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag fick 270, vilket inte är 275, men det verkar som att det är din transaktion.


Branislav,

Om det är möjligt, dela med mig bevis på att jag spelade spel som inte var i den populära kategorin. Även med alla fakta som vi har diskuterat här under de senaste 3 månaderna kan du stänga ärendet med det andra alternativet. Det kan inte vara alternativ 1.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag ber om ursäkt för det saknade beloppet på 5 USDT. Det borde ha varit ett problem med vår interna kommunikation. Vi skickar det saknade beloppet till dig omedelbart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Tack för era svar och uppdateringar.


Bäste klagande ,

Kan du bekräfta att du mottagit de återstående 5 USDT med din betalningsmetod? Då kan klagomålet avslutas.

Angående din fråga – vilket bevis menade du, tack? Vi behöver inget annat för att bevisa det.

Du nämnde i ditt första inlägg i den här tråden att du spelade Book of Dead med bonusen (trots att casinot informerade dig via e-post om att det endast är tillåtet att spela med bonusen i sektionen "Populär"), vilket bekräftades av data från casinot, och det var lätt att kontrollera det på casinots webbplats. Det här spelet fanns/finns inte i den tillåtna sektionen.

Eller har du några bevis på att Book of Dead fanns i sektionen "Populär" när du spelade det med en aktiv bonus? Om så är fallet, dela det gärna med oss.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej,


Vi ber om ursäkt för att vi skickade 5 USDT mindre än väntat. De återstående 5 USDT har dock redan behandlats. Vi tillhandahåller gärna bevis på transaktionen om det behövs.


Med vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, och baserat på allt ovanstående och överenskommet, avslutar vi detta klagomål som oberättigat, med klagomålsbeloppet uppdaterat till 879 USDT (det ursprungliga omtvistade beloppet minus den återbetalade depositionen).


Kära v2931864 ,

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR (Affordable Disclaimer), om casinot anger det på sin webbplats.


Tack så mycket, Nummus Casino Team , för er bekräftelse, information och samarbete!


Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för insättningsfria bonusar, gratisturneringar, nya spelautomater och mycket mer.