Meksikolainen pelaaja ilmoitti, että Casino Nummus oli takavarikoinut hänen voittonsa 05.02.2025 pelatusta pelistä vedoten bonusrikkomukseen, vaikka hän oli käyttänyt voimassa olevaa bonusta. Hän oli onnistuneesti kotiuttanut aiemmat voittonsa, mutta hänen talletuksensa kotiutus oli käynnissä, eikä hän ollut saanut vastausta lisätietopyyntöönsä. Valitustiimi totesi, että pelaaja oli tietoisesti rikkonut kasinon sääntöjä pelaamalla rajoitettuja pelejä aktiivisella bonuksella, mikä johti hänen voittojensa takavarikointiin. Kasino vahvisti pelaajan 275 USDT:n talletuksen palautuksen, joka oli käsitelty, ja pelaaja sai myöhemmin 5 USDT lisää alkuperäisen vajeen kattamiseksi. Valitus suljettiin perusteettomana ja kiistanalainen summa päivitettiin 879 USDT:ksi - alkuperäinen kiistanalainen summa vähennettynä palautetulla talletuksella.
Nummus Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 879 USD₮
Nummus Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Casino Nummus takavarikoi voittoni. Rekisteröidyin kasinolle ja aloitin pelaamisen 29.10.2024. Sain voittoja aiemmin ja ne maksettiin onnistuneesti, mutta viimeinen voittoni, jonka sain 05.02.2025, takavarikoitiin. Talletin summan, käytin Monday Reload -bonuksen ja pelasin Book of Dead -kolikkopeliä, joka on kategoriassa Suosittu ja se on sallittu tässä kategoriassa. Joten syy, miksi kasino ilmoitti sen olevan bonusrikkomus, ei ole hyväksyttävä minulle. Pyysin kasinoa lähettämään minulle tarkat tiedot, mutta he eivät vastanneet. Talletussummani nostaminen on edelleen kesken.
Hyvä v2931864,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Onko kasino määritellyt bonusrikkomuksen?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Rakas Dominika,
KYC:ni valmistui. Aiemmat nostot maksettiin.
Kuten kasino totesi: "Olemme huomanneet, että olet rikkonut bonusehtojamme. Kuten aiemmin kerroimme, lunastamasi bonus on rajoitettu tiettyihin peleihin." Mutta kun pyysin heitä lähettämään minulle lisätietoja, koska se oli minulle epäselvää, he eivät vastanneet ollenkaan.
Jaoin viestintäsi kasinon kanssa sähköpostiisi.
Kiitos.
Hyvä v2931864, ymmärsinkö oikein, että voitot takavarikoitiin vain rajoitetun pelin takia vai täsmennettiinkö niissä myös toisessa sähköpostissa mainittu manipuloiva pelistrategia?
Rakas Dominika,
Tämä oli kasinon selitys:
"Olemme huomanneet, että olet rikkonut bonusehtojamme. Kuten aiemmin kerroimme, lunastamasi bonus on rajoitettu tiettyihin peleihin.
Tämän seurauksena olemme poistaneet voittosi ja käsitelleet täyden hyvityksen. Huomaa, että normaaleissa olosuhteissa vaadimme 1x kierrätysvaatimuksen talletuksellesi tai veloitamme 25 %:n hallintomaksun. Koska kuitenkin arvostamme sinua aidona ja uskollisena pelaajana, olemme päättäneet luopua tästä vaatimuksesta ja myöntää täyden hyvityksen hyvän tahdon eleenä."
Sen jälkeen lähetin heille sähköpostia ja pyysin lisää selityksiä, koska asia oli minulle epäselvä, mutta en saanut vastausta.
Paljon kiitoksia, v2931864, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, v2931864,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Nummus Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Huomioithan kuitenkin, että jos ainoa syy voittojen takavarikointiin on rajoitetun pelin pelaaminen tai rajoitettu peli aktiivisella bonuksella, emme pidä oikeutettuna takavarikointisyynä, jos kasinon järjestelmä sallii tällaisten sääntöjen rikkomisen ilman vähintään lisäilmoitusta/ponnahdusikkunaa, kun kyseisiin peleihin pääsee aktiivisella bonuksella. Vai voitko todistaa epäoikeudenmukaisen edun, jonka käyttäjä sai pelaamalla tällä tavalla? Vai oliko kasinon päätöksen takana jotain muuta?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( [email protected] ).
Kiitos.
Hyvä pelaaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä, ja pahoittelemme vilpittömästi kokemaasi vaivaa. Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämän tilanteen täytyy olla sinulle.
Tarkastellessamme tiliäsi havaitsimme kaksi keskeistä ongelmaa:
Bonuksen lunastusvirhe: Pystyit lunastamaan maanantain uudelleenlatausbonuksen kahdesti samana päivänä järjestelmässämme olevan teknisen ongelman vuoksi. Tämän ei pitänyt tapahtua, ja tutkimme aktiivisesti perimmäistä syytä estääksemme vastaavanlaiset ongelmat tulevaisuudessa.
Bonusehtojen selvennys: Osana prosessiamme toteamme selvästi, että kaikki lunatut bonukset on kierrätettävä "Suosittu" -kategoriassa ja sekä oikeaa rahaa että bonusrahaa on käytettävä vastaavasti. Nämä tiedot olisi pitänyt sisällyttää sähköpostiin, jonka sait bonuksen lunastaessa, ja pahoittelemme, että tätä ei ilmoitettu asianmukaisesti.
Tämän ratkaisemiseksi olemme tehneet päätöksen poistaa bonukseen liittyvät voitot ja hyvitämme talletuksesi kokonaisuudessaan ilman hallinnollisia kuluja.
Vielä kerran, pyydämme vilpittömästi anteeksi kokemaasi kokemusta. Arvostamme asiakassuhdettasi ja toivomme, että tämä asia ei vaikuta viihtymiseesi Nummuksessa tulevaisuudessa. Olemme varmoja, että onnea on aivan nurkan takana!
Kiitos ymmärryksestäsi ja odotamme innolla, että jatkat kanssamme.
Kiitos vastauksestasi ja selityksestä, Nummus Casino Team .
Yllä tärkeimpinä syinä mainitsemasi asiat viittaavat kuitenkin pikemminkin kasinon virheisiin. Tilanne olisi ollut erilainen, jos ongelmia olisi ilmennyt kolmannen osapuolen puolella (pelintarjoaja/maksutavan tarjoaja jne.), jotka eivät ole kasinon hallinnassa, mutta ne asiat ovat täysin kasinon käsissä.
Vaikka keskustelen asiasta sisäisesti tiimin kanssa, kantamme on, että jos nettikasino antaa pelaajan lunastaa ja käyttää bonuksen (luottaen sen rikkomatta/väärinkäyttöön), sen tulee myös maksaa voitot kokonaisuudessaan, mikäli kaikki ehdot ja vaatimukset täyttyvät. Lisäksi kasinon tulee valvoa rajoitetut pelit puolellaan. Pelaajien ei pitäisi päästää tällaisiin peleihin aktiivisilla bonuksilla, tai näissä peleissä tehtyjä vetoja ei pitäisi laskea mukaan panostusvaatimuksiin, tai pelaajille tulee tiedottaa siitä ja mahdollisista seurauksista lisäksi/riittävästi heidän yrittäessään päästä tällaisiin peleihin, varsinkin jos se tarkoittaa voittojen takavarikointia.
Onko olemassa ilmoitusta/ponnahdusikkunaa, kun pelaajat yrittävät päästä rajoitettuihin peleihin aktiivisella bonuksella? Jos on, voitko toimittaa meille kuvakaappauksen?
Saiko käyttäjä epäreilua etua pelaamalla rajoitettua peliä? Jos on, voitko antaa lisätietoja ja selventää sitä?
Koska väitit, että kasino arvostaa käyttäjää uskollisena pelaajana, hänen suojelijanaan ja toivot, että tämä ongelma ei vaikuta hänen tulevaisuuteensa Nummuksessa, voisiko kasino mieluummin palauttaa takavarikoidut voitot ja antaa hänen jatkaa pelaamista (selkeillä jatkopelaamisohjeilla) ja/tai nostaa voitot, jos kaikki bonusehdot ja -vaatimukset täyttyvät?
Kiitos.
Vielä kerran, pyydämme vilpittömästi anteeksi mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja haluamme ilmaista kiitollisuutemme käyttäjän osallistumisesta yhteisöömme.
Tilanteen osalta ongelma johtui alustan rajoituksesta, joka valitettavasti antoi käyttäjälle – yhdessä toisen samanlaisen valituksen tehneen henkilön kanssa – lunastaa saman bonuksen kahdesti. Vaikka pyrimme estämään tällaiset tapahtumat, käyttöehtomme, jotka mainitaan selkeästi verkkosivustollamme ja sisältyvät mainossähköposteihin, vaativat pelaajia noudattamaan kaikkia bonussääntöjä ja rajoituksia.
Aiemmissa tapauksissa, joissa bonussääntöjä rikottiin, molemmat käyttäjät saivat nostaa varoja hyvän tahdon eleenä rikkomuksista huolimatta. Päätimme olla panematta rangaistuksia tuolloin positiivisen suhteen ylläpitämisen hengessä. Useiden rikkomusten jälkeen palautimme pelaajien talletukset, selitimme tilanteen yksityiskohtaisesti ja saimme molemmilta osapuolilta vahvistuksen, että he ymmärsivät ja hyväksyvät käyttöehtomme. Myöhemmin he jatkoivat talletusten tekemistä ja pelaamista alustalla.
Huolimatta aikaisemmista varoituksista ja jatkuvista hyväntahtoisista eleistä, sama käyttäytyminen toistui. Lisäksi tiedämme, että käyttäjä on kohdannut samanlaisia nostoongelmia useiden muiden kasinoiden kanssa. Tämä käyttäytymismalli vahvistaa uskoamme, että toimet eivät olleet seurausta aidosta virheestä, vaan pikemminkin tahallisesta yrityksestä kiertää bonussääntöjä.
Kun otetaan huomioon rikkomusten toistuva luonne, vastaavanlainen käyttäytyminen muualla ja jo tehdyt hyväntahtoiset eleet, uskomme, että toimintamme oli oikeudenmukaista ja alan standardien mukaista. Vaikka arvostamme aidosti kaikkia käyttäjiämme, meidän on myös suojeltava kampanjamme eheyttä ja varmistettava reilu laajemmalle pelaajayhteisölle.
Arvostamme ymmärrystäsi ja olemme valmiita tarvittaessa lisäselvityksiä varten.
Hyvä Nummus Casinon tiimi ,
Kiitos lisätiedoista ja yksityiskohdista. Näen niissä uutta ja varsin olennaista tietoa, joka voi vaikuttaa ratkaisuprosessiin ja arviointiin meidän puolellamme.
Minulla on vielä muutama kysymys.
Valittaja väitti ensimmäisessä viestissään, että hän " pelasi Book of Dead -kolikkopeliä, joka kuuluu Suositut-kategoriaan ja on sallittu tässä kategoriassa ". Väitit, että tätä tietoa ei välitetty asianmukaisesti pelaajan saamassa sähköpostiviestissä, joka koski kyseistä bonusta. Tarkistin asian kasinon verkkosivustolta, eikä Book of Dead -peliä ole osiossa "Suositut".
Pelasiko pelaaja Book of Dead -peliä aktiivisella bonuksella, ja oliko kyseessä peli, jota kasino piti rajoitettuna aktiivisella bonuksella pelaamiselle, vai pelasiko hän toista peliä tai pelejä, joita kasino piti rajoitettuina? Muuttiko kasino "Suositut"-osiota sillä välin, ja onko mahdollista, että Book of Dead oli pelissä jo silloin, kun käyttäjä pelasi sitä aktiivisella bonuksella?
Jos kyseisen bonuksen sisältävässä sähköpostissa ei ollut tietoa sallituista/rajoitetuista peleistä, mistä pelaaja olisi voinut löytää nämä tiedot? Voitteko antaa meille linkin tai paikan kasinon verkkosivustolla, josta voimme löytää nämä tiedot?
Voitteko antaa minulle seuraavat tiedot:
- Tietoa toisesta valituksesta, johon viittasit ja joka koskee samankaltaista asiaa - lähetä minulle linkki kyseiseen valitukseen, sekä tiedot siitä, onko valittajien ja/tai heidän pelitiliensä välillä suoraa yhteyttä, sekä asiaankuuluvat tukevat todisteet.
- Saiko käyttäjä kasinolta toisen sähköpostin samasta bonuksesta, johon hän ei olisi pitänyt olla oikeutettu kasinon sääntöjen mukaan, ja lunastiko hän bonuksen tämän sähköpostin perusteella, vai lunastiko hän bonuksen toisen kerran toisella tavalla, oma-aloitteisesti + Jos sai, miten hän lunasti saman bonuksen jo käytettyään sen (vaikka hän oli jo lunasttanut sen)?
- " Käyttäjällä on ollut samanlaisia kotiutusongelmia useilla muilla kasinoilla " - tarkoititko rajoitettujen pelien pelaamista tai saman bonuksen lunastamista useammin kuin kerran muilla kasinoilla, vai molemmat tilanteet esiintyivät muissa kasinoissa?
- Koska näin tapahtui aiemmin, kuten väitit, mutta käyttäjä sai nostaa voittonsa kokonaisuudessaan tuossa tapauksessa, mutta varoituksia olisi pitänyt antaa - voitko jakaa käyttäjän ja kasinon välisen viestinnän, jossa kasino ilmoitti hänelle kaikesta, mitä hän teki, että se tarkoitti tietomurtoa, ja seuraukset, jos sama toistuu?
Tarvittaessa voit lähettää pyydetyt tiedot ja yksityiskohdat sähköpostiini ( [email protected] ).
Kiitos.
Hyvä Branislav,
Kiitos vastauksestasi ja tilaisuudesta selventää tilannetta tarkemmin.
Olet oikeassa – pelaaja käytti maanantain reload-bonuksen pelatessaan Book of Dead- ja Easter Plinko -pelejä, jotka eivät kuulu "Suositut"-kategoriaan ja joiden käyttö tämän bonuksen kanssa on siksi rajoitettua. Tämä rajoitus on selkeästi esitetty yleisissä bonusehdoissamme, jotka ovat saatavilla verkkosivustollamme.
Löydät alta vastaukset erityiskysymyksiisi:
Samankaltainen valitusviite:
Käsittelemme parhaillaan lähes identtistä tapausta, johon liittyy toinen käyttäjä samasta maasta. Hän myös lunasti maanantain reload-bonuksen kahdesti ja käytti sitä rajoitetuissa peleissä. Tässä on tapaustunnus: https://casino.guru/nummus-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated
Vaikka emme tässä vaiheessa väitä tilien välistä suoraa yhteyttä, pidimme tärkeänä korostaa molempien tapausten samanlaista luonnetta. Molemmat käyttäjät saivat varoituksia sähköpostitse alkuperäisen rikkomuksensa yhteydessä.
Bonuksen toimitus:
Bonus lähetettiin pelaajalle kohdennetun mainossähköpostin kautta. Vaikuttaa siltä, että pelaaja pystyi lunastamaan bonuksen kahdesti. Tämän ei olisi pitänyt olla mahdollista, ja korjaamme parhaillaan tätä ongelmaa estääksemme sen toistumisen.
Pelaajan bonusvaatimus:
Pelaaja ei saanut toista mainossähköpostia, vaan lunasti saman bonuksen uudelleen tilinsä bonusosion kautta. Tämä hakemus hyväksyttiin edellä mainitun järjestelmävirheen vuoksi.
Rajoitettujen pelien ilmoitus:
"Suositut"-kategorian alla olevien kelvollisten pelien luettelo löytyy verkkosivuiltamme. Näyttää kuitenkin siltä, että Book of Dead ja Easter Plinko eivät olleet listattuina kyseiseen kategoriaan pelaajan käyttäessä bonusta, eivätkä ne ole sitä nytkään. Tiedostamme, että selkeän, välittömästi näkyvän varoituksen/ponnahdusikkunan puuttuminen on saattanut aiheuttaa hämmennystä, ja tarkastelemme parhaillaan parannuksia tällä alueella.
Aiemmat bonusrikkomukset:
Aiemmassa bonusten väärinkäyttötapauksessa pelaajaa varoitettiin sähköpostitse, mutta hänen annettiin pitää voittonsa hyvän tahdon eleenä. Olemme välittäneet tämän viestin teille tiedoksi.
Pelaajan historia:
Casino Gurun ja muiden foorumien julkisesti saatavilla olevien valitustietojen perusteella pelaajalla näyttää olleen samanlaisia riitoja useiden muiden kasinoiden kanssa, jotka ovat liittyneet kotiutusviiveisiin tai takavarikointiin, usein bonusehtoihin liittyen. Tämä kaava on vaikuttanut arvioomme käyttäjän aikeista ja käyttäytymisestä.
Arvostamme pelaajiamme todella ja pyrimme kaikin tavoin toimimaan oikeudenmukaisesti. Meidän on kuitenkin myös valvottava bonusehtojemme noudattamista varmistaaksemme turvallisen ja tasapainoisen ympäristön kaikille käyttäjille. Uskomme, että vastauksemme – mukaan lukien täyden talletuspalautuksen myöntäminen ilman seuraamuksia – oli harkittu ja asianmukainen ottaen huomioon rikkomusten toistuvan luonteen.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja tai selvennystä.
Ystävällisin terveisin,
Kiitos paljon, Nummus Casinon tiimi , vastauksestanne ja lisäselvennyksestänne.
Vaikka (aiempien viestiesi perusteella) vaikuttaa siltä, ettei käyttäjää informoitu riittävästi rajoitetuista peleistä tai osiosta, jossa hänen olisi pitänyt kierrättää bonus, etkä antanut meille tietoa kasinon verkkosivuilla olevasta kohdasta, josta olisimme voineet löytää tällaista tietoa, valittaja mainitsi ensimmäisessä viestissään selvästi kyseisen luokan ("Suosittu"), mikä viittaa siihen, että hän oli jotenkin tietoinen tästä ehdosta (sallitut pelit aktiivisella bonuksella), mutta joka tapauksessa hän päätti pelata pelejä tämän osion ulkopuolella.
- Ymmärränkö oikein, että käyttäjä (kuten hän itse väitti) pelasi pelejä "Suositut"-osion ulkopuolella aktiivisella bonuksella, eli bonuskierrätysvaatimuksen aikana, vai pelasiko hän mainittuja (rajoitettuja) pelejä vasta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
- Voitteko toimittaa minulle todisteet siitä, milloin tarkalleen (päivämäärä/kellonaika) bonus, josta hän keräsi kiistanalaiset voitot, lunastettiin/aktivoitiin hänen tilillään, ja milloin bonuksella pelaaminen aloitettiin?
- Mainitsit, että lähetit minulle käyttäjän varoitusviestin (edellisen rikkomuksen jälkeen); valitettavasti en ole saanut sähköpostia tai kyseistä viestiä millään muulla tavalla - voisitko antaa minulle tiedot siitä, miten lähetit sen minulle ja milloin tarkalleen, tai jakaa siitä kuvakaappauksen? Vaihtoehtoisesti voisitko lähettää sen uudelleen (varoitusviestin, joka on osoitettu pelaajalle ja jossa on selvästi näkyvissä hänen sähköpostiosoitteensa, sähköpostin sisältö ja päivämäärä/kellonaika) sähköpostiosoitteeseeni ( [email protected] )?
- Käyttäjän talletus olisi pitänyt palauttaa, ja hän mainitsi, että talletuksen nostoa oli vielä vireillä. Voitteko kertoa meille, mitä noston suhteen tapahtuu ja milloin se käsitellään, jos sitä ei ole vielä tehty? Milloin pelaaja voi odottaa maksun näkyvän hänen maksutavallaan?
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Haluan vain lyhyesti ilmoittaa, että olemme lähettäneet sähköpostiisi lisätodisteita tarkistusta varten.
Kiitos jatkuvasta tuestasi.
Hyvä v2931864 ,
Kasino toimitti lisätietoja ja yksityiskohtia, jotka oli perusteltu asiaankuuluvilla todisteilla ja jotka vahvistivat täysin kasinon edustajan väitteet.
Vaikka, kuten mainittiin, emme pidä rajoitettujen pelien pelaamista perusteltuna syynä takavarikoida käyttäjien voittoja, jos kasino ei valvo sitä omalta osaltaan, tässä tapauksessa on selvää, että pelasit kielletyllä tavalla tahallisesti/tietoisesti rikkoen kasinon sääntöjä. Kasino ilmoitti sinulle selvästi sähköpostitse, että aktiivisella bonuksella sallitaan pelata vain heidän "Suositut"-osiossa olevia pelejä (edellisen rikkomuksen jälkeen). Sait sähköpostin, jossa oli tietoa takavarikoinnista ja sallituista peleistä, alle viikkoa ennen kuin pelasit bonuksella, josta kiistanalaiset voitot kertyivät. Yllä olevat väitteesi vahvistavat tämän myös pohjimmiltaan.
Näissä olosuhteissa et ole oikeutettu kuvatulla tavalla saatuihin voittoihin.
Nyt haluaisin odottaa kasinon päivitystä talletuksesi palautuksesta, kuten aiemmin mainittiin.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä Nummus Casinon tiimi ,
Kiitos sähköpostistasi ja lisätiedoista.
Jos kaikki on nyt selvää eikä kasinon puolella ole tapahtunut mitään muutosta, voisitteko käsitellä hyvityksen ja ilmoittaa meille, kun se on tehty?
Voitteko myös kertoa meille palautettavan summan ja miten se tapahtuu? Ovatko nämä varat käyttäjän pelitilin saldolla ja palautetaanko ne hänen maksutavalleen, vai takavarikoitiinko kaikki ja talletus palautetaan hänen pelitililleen ja se on mahdollista nostaa?
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Hyvä kasinoguru,
Kiitos paljon avustasi tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Pyydämme ystävällisesti pelaajaa lähettämään meille kryptolompakkonsa osoitteen osoitteeseen Kun se on toimitettu, jatkamme kotiutusta.
Palautamme pelaajalle 275 USDT:n summan, joka vastaa hänen alkuperäistä talletustaan. Mitään sakkomaksuja tai palkkioita ei peritä.
Hei,
Haluan ilmoittaa, että olen lähettänyt kryptoosoitteen 275 USDT:n hyvitystä varten.
Olisi kuitenkin erittäin arvostettua, jos voisitte kertoa minulle tarkalleen, missä kohtaa rikoin bonussääntöjä. En tehnyt sitä tahallani tai tietoisesti, ja jos voitte toimittaa minulle todisteita millä tahansa tavalla (tässä tai sähköpostitse), olen kiitollinen.
Kun 275 USDT on vastaanotettu, päivitän tätä tikettiä vastaavasti.
Hyvä pelaaja,
Olemme vastaanottaneet lompakkosi osoitteen ja jatkamme hyvityksen käsittelyä.
Kiitos
Tervehdys kaikille,
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Hyvä v2931864 ,
Mitä tulee kysymyksiisi:
- Ensimmäisessä viestissäsi mainitsit pelin, jota ei ole "Suositut"-osiossa, vaikka viittasit siihen, että pelasit peliä tässä osiossa – se vahvistaa, että sinulle jossain vaiheessa kerrottiin siitä – bonuksilla sallitut pelit löytyvät "Suositut"-osiosta; lisäksi, kuten totesin, näin kasinon lähettämän sähköpostin, jossa oli nämä tiedot, mutta päätit jättää sen huomiotta.
- Kyllä, emme voi olla eri mieltä väitteestä, että kasino ei todennäköisesti ilmaise tätä selkeästi käyttöehdoissaan (ja he saavat suosituksen tämän parantamiseksi edellisessä viestissäni ennen valituksen sulkemista), ja kuten mainitsin, normaalioloissa emme hyväksyisi voittojen takavarikointia pelkästään tästä syystä. Kasinon bonussähköpostit kuitenkin yleensä sisältävät nämä tiedot, ja vaikka bonustarjouksen sisältävä sähköposti ei sisältänyt näitä tietoja, sinulle ilmoitettiin niistä selvästi sähköpostitse ennen kuin pelasit kyseisellä bonuksella.
Uskon vilpittömästi, että kaikki on sinulle nyt jo selvää.
Koska oletan, ettet ole tyytyväinen talletuksesi palautukseen, tarjoan kaksi vaihtoehtoa asian käsittelyn lopettamiseksi:
- Hyväksyt päätöksemme ja ratkaisumme – tapaus suljetaan ratkaistuna kiistanalaisella 275 USDT:n summalla (hyvitys onnistui, kun olet vahvistanut vastaanottaneesi varat).
- Vaadit takavarikoitujen voittojen palauttamista - kiistanalainen summa päivitetään vastaavasti (nykyinen kiistanalainen summa vähennettynä palautetulla 275 USDT:llä) - tapaus suljetaan/hylätään perusteettomana.
Ilmoitathan meille, kun olet saanut talletuksesi hyvityksen, ja mikä vaihtoehto sopii sinulle paremmin.
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Hei,
Kiitos päivityksestä. Odotan edelleen 275 USDT:n hyvitystä.
Hyvä pelaaja,
Olemme määränneet talousosaston jatkamaan nostoasi. Haluamme vain ilmoittaa, että teemme manuaalisen siirron päälompakostamme, joten et näe sitä pelitililläsi.
Kiitos vielä kerran.
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Hyvä v2931864 ,
Voisitko kertoa meille 275 USDT:n talletuksesi palautuksesta ja antaa minulle tiedot siitä, miten haluat päättää asian, käyttäen kahta vaihtoehtoa, jotka esitin edellisessä viestissäni?
Kiitos.
Hei
Odotan sitä edelleen. Kun se saapuu, ilmoitan siitä sinulle asianmukaisesti.
Hei,
Tietojemme mukaan olemme käsitelleet hyvityksesi. Kerro meille, jos tarvitset hajautustunnuksen.
Hei,
Sain 270, mikä ei ole 275, mutta näyttää siltä, että se on sinun maksusi.
Branislav
Jos mahdollista, niin jaa minulle todisteet siitä, että olen pelannut pelejä, jotka eivät olleet suosittujen kategoriassa. Kaikista näistä tosiasioista huolimatta, joista olemme keskustelleet täällä viimeiset 3 kuukautta, voit sulkea tiketin toisella annetulla vaihtoehdolla. Se ei voi olla vaihtoehto 1.
Hei, pahoittelen puuttuvaa 5 USDT:n summaa. Sisäisessä viestinnässämme on täytynyt olla ongelma. Lähetämme puuttuvan summan sinulle välittömästi.
Tervehdys kaikille,
Kiitos vastauksistasi ja päivityksistäsi.
Hyvä valittaja ,
Voitteko vahvistaa, että saitte loput 5 USDT maksuvälineellänne? Sen jälkeen valitus voidaan sulkea vastaavasti.
Mitä tulee kysymykseesi – mitä todisteita tarkoitit? Emme tarvitse mitään muuta todistaaksemme sen.
Mainitsit tämän ketjun ensimmäisessä viestissäsi, että pelasit Book of Dead -peliä bonuksella (vaikka kasino ilmoitti sinulle sähköpostitse, että bonuksella voi pelata vain "Suositut"-osiossa), mikä vahvistettiin kasinon tiedoilla, ja se oli helppo tarkistaa kasinon verkkosivustolta. Tämä peli ei ollut/ei ole sallittujen osiossa.
Vai onko sinulla todisteita siitä, että Book of Dead oli "Suositut"-osiossa silloin, kun pelasit sitä aktiivisella bonuksella? Jos on, voit vapaasti jakaa ne kanssamme.
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Hei,
Pahoittelemme, että lähetimme 5 USDT odotettua vähemmän. Jäljelle jääneet 5 USDT on kuitenkin jo käsitelty. Annamme mielellämme todisteen tapahtumasta tarvittaessa.
Ystävällisin terveisin,
Tervehdys kaikille,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat sekä kaiken edellä mainitun ja sovitun perusteella suljemme tämän valituksen perusteettomana ja valituksen summaksi päivitetään 879 USDT (alkuperäinen kiistanalainen summa vähennettynä palautetulla ennakkomaksulla).
Hyvä v2931864 ,
Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa sääntelevään uhkapeliviranomaiseen tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn, jos kasino mainitsee niin verkkosivuillaan.
Paljon kiitoksia, Nummus Casinon tiimi , vahvistuksesta, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
