Spelaren från Finland begärde ett uttag för sju veckor sedan och ombads initialt att tillhandahålla verifieringsdokument, vilka godkändes. Hans konto stängdes dock, vilket krävde att han laddade upp dokument som han redan hade skickat. Trots att hans konto har återställts möter han upprepade förfrågningar om samma dokument för uttaget.
Novibet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 44m 52s
Novibet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
Översättning
När jag begärde ett uttag fick jag ett e-postmeddelande med en lista över dokument som jag behövde skicka in för att verifiera mitt konto. Dokumenten godkändes och sedan stängdes mitt konto, varefter jag var tvungen att ladda upp fler dokument igen, varav några jag redan hade skickat in. Efter att jag fick mitt konto aktivt igen och gjort en uttagsbegäran bad de återigen om samma dokument som jag förmodligen har skickat in tre gånger och de har blivit godkända varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Novibet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto? Kan du logga in och få tillgång till funktioner som din spelarprofil, bonushistorik etc.?
- Kan du vänligen specificera vilken bonus du aktiverade och spelade?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du redan har lämnat till kasinot och i vilket format?
- Godkändes några av de dokument du lämnade?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
