Igrač iz Finske je pre sedam nedelja zatražio povlačenje sredstava i prvobitno je zatraženo da dostavi dokumenta za verifikaciju, što je odobreno. Međutim, njegov nalog je zatvoren, što je zahtevalo da ponovo otpremi dokumenta koja je već poslao. Uprkos tome što mu je nalog vraćen, suočava se sa ponovljenim zahtevima za ista dokumenta za povlačenje sredstava.
Novibet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 22h 28m 41s
Novibet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
Prevod
Kada sam zatražio povlačenje sredstava, dobio sam imejl sa listom dokumenata koje sam morao da pošaljem kako bih verifikovao svoj nalog. Dokumenti su odobreni, a zatim je moj nalog zatvoren, nakon čega sam morao ponovo da otpremim još dokumenata, od kojih sam neke već poslao. Nakon što sam ponovo aktivirao svoj nalog i podneo zahtev za povlačenje sredstava, ponovo su tražili iste dokumente koje sam verovatno poslao 3 puta i svaki put su odobreni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Novibet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li imate pristup svom igračkom nalogu? Možete li se prijaviti i pristupiti funkcijama kao što su vaš igrački profil, istorija bonusa itd.?
- Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus aktivirali i igrali?
- Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta već dostavili kazinu i u kom formatu?
- Da li su neki od dokumenata koje ste dostavili prihvaćeni?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
