Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag av vinster för nästan två veckor sedan men hade bara fått automatiska svar och inga pengar. Spelaren var orolig för att han kanske inte skulle få sina pengar. Efter att ha lämnat nödvändig information hade vi kontaktat casinot flera gånger men inte fått något svar. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst fanns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Följaktligen hade klagomålet markerats som "olöst" i vårt system. Vi hade rådt spelaren att välja casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande situationer.
Non-Gamstop Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 311
Belopp: £400
Non-Gamstop Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bad om uttag av vinster för nästan 2 veckor sedan men fick allt jag får är ursäkter och samma svar ser ut som ett automatiskt svar på mina frågor eftersom alltid samma ursäkter verkligen känns som att jag inte kommer att få mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa andrewsilcox465,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När exakt skickade du in denna begäran om uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ja begärde 12:e sedan väntade på granskning fick passera kyc vilket jag gjorde och kontot var helt verifierat tror att 16:e vinster gick från väntande till behandlade men har fortfarande inte fått något otaliga e-postmeddelanden skickade och livechattkommunikation men får bara samma köra runt ursäkter inte oroa dig osv. Dina pengar har skickats ect. Vänta ett par dagar osv. Men ingenting visas aldrig på mitt bankkonto.
Detta är mitt första uttag så jag har inte fått någon form av pengar
Pengar ackumulerade utan aktiv bonus
Hälsningar
Fru.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontaktade banken idag och inget väntande eller ingen kontakt från kasinot och sa att jag ångrar pengar som kasinot sa att de hade gjort, de ljuger bara och har ingen avsikt att betala mig mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, andrewsilcox465, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andrewsilcox465,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Non-Gamstop Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet. Under tiden, om du har några uppdateringar angående dina uttag, vänligen meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
