Spelaren från Österrike begärde hjälp med ett försenat uttag på 1 500 euro från Nomini Casino, vilket fortfarande var under bearbetning trots den angivna maximala tiden på tre arbetsdagar. Hon hade upprepade gånger kontaktat kundtjänst för att få klarhet och fått otillräckliga svar om en hektisk finansavdelning. Problemet löstes när alla hennes uttagsförfrågningar hade behandlats och betalats ut. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Nomini Casino - Spelarens uttag är försenat på casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru-teamet,
Den 23 juni 2025 gjorde jag en insättning på Nomini Casino och vann 1 500 €. Jag begärde omedelbart ett uttag. Från och med idag, den 7 juli 2025, är uttagsstatusen fortfarande "bearbetas", trots att casinots webbplats anger en maximal uttagstid på tre arbetsdagar.
Jag har kontaktat livechatten varje dag de senaste två veckorna och frågat flera gånger om mitt konto var nödvändigt att verifieras. Varje gång har jag blivit försäkrad om att mitt konto inte krävde verifiering. Ändå har ingenting hänt.
Kundtjänstens svar är undvikande och ohjälpsamma. De säger helt enkelt att finansavdelningen är "väldigt upptagen" eller "väldigt upptagen". Jag får inga tydliga svar på specifika frågor.
Jag upplever att casinot uppför sig otransparent och kundovänligt. Jag skulle vilja att Casino Guru hjälper mig att få uttaget på 1 500 euro och ber casinot att hålla sig till de angivna uttagstiderna eller ge en rimlig förklaring till förseningen.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot där du diskuterade förseningen som stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Tack för din feedback.
Jag har inte gjort några uttag från casinot tidigare.
Jag registrerade mig nyligen hos Nomini och den här vinsten är min första.
Vinsterna uppnåddes utan att använda någon bonus.
Jag bifogar skärmdumpar från min tidigare kommunikation med Nomini Casino, eller snarare nedan i chatthistoriken. Sedan den 23 juni har jag fått samma meddelande från supporten varje dag, utan någon lösning eller framsteg. Det känns som att jag får vänta.
Jag ber snarast om er hjälp så att jag äntligen kan få mina legitima vinster.
Tack på förhand för ert stöd!
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Har casinot behandlat några eller alla dina utbetalningsförfrågningar sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Alla mina uttagsförfrågningar har behandlats och betalats ut idag.
Jag behöver inget mer stöd.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Nati0812,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
