Nomini Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy kasinolla.

Hello dear Casino Guru Team,

On June 23, 2025, I made a deposit at Nomini Casino and won €1,500. I immediately requested a withdrawal. As of today, July 7, 2025, the withdrawal status is still "processing," even though the casino's website states a maximum withdrawal time of three business days.

I've contacted the live chat every day for the past two weeks and asked several times whether my account verification was necessary. Each time, I was assured that my account didn't require verification. Still, nothing happened.

The customer service responses are evasive and unhelpful. They simply say that the finance department is "very busy" or "very busy." I don't get clear answers to specific questions.

I find the casino's behavior to be non-transparent and customer-unfriendly. I would like Casino Guru to help me receive the €1,500 withdrawal and request that the casino adhere to the stated withdrawal times or provide a plausible explanation for the delay.

Thank you in advance.

Hallo Liebes Casino Guru Team,

Am 23.06.2025 habe ich bei Nomini Casino eine Einzahlung vorgenommen und dabei 1.500 € gewonnen. Direkt im Anschluss habe ich eine Auszahlung beantragt. Stand heute, 07.07.2025, befindet sich der Auszahlungsstatus immer noch in „Bearbeitung", obwohl auf der Webseite des Casinos eine Auszahlungsdauer von maximal 3 Werktagen angegeben ist.

Ich habe in den letzten zwei Wochen täglich den Live-Chat kontaktiert und mehrfach nachgefragt, ob eine Verifizierung meines Kontos notwendig ist. Mir wurde jedes Mal versichert, dass für mein Konto keine Verifizierung erforderlich sei. Trotzdem passiert nichts.

Die Antworten des Kundenservice sind ausweichend und nicht hilfreich. Es wird lediglich gesagt, dass die Finanzabteilung „sehr beschäftigt" sei oder dass „sehr viel los" sei. Auf konkrete Fragen bekomme ich keine klaren Antworten.

Ich empfinde das Verhalten des Casinos als intransparent und kundenunfreundlich. Ich möchte, dass Casino Guru mir hilft, die Auszahlung in Höhe von 1.500 € zu erhalten und das Casino auffordert, sich an die angegebenen Auszahlungszeiten zu halten oder eine plausible Begründung für die Verzögerung zu liefern.

Vielen Dank im Voraus.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
• Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
• Could you please share with me your communication with the casino discussing the delay as supporting evidence? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Dear Tomas,

Thank you for your feedback.

I have not made any withdrawals from the casino in the past.

I recently registered with Nomini and this win is my first.

The winnings were achieved without using a bonus.

I'm attaching screenshots of my previous communication with Nomini Casino, or rather, below in the chat history. Since June 23rd, I've been receiving the same message from support every day, without any resolution or progress. It feels like I'm being kept waiting.

I urgently request your help so that I can finally receive my legitimate winnings.

Thank you in advance for your support!

Best regards

Sehr geehrter Tomas,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe in der Vergangenheit keine Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen.

Ich habe mich erst kürzlich bei Nomini registriert und der aktuelle Gewinn ist mein erster.

Die Gewinne wurden ohne Verwendung eines Bonus erzielt.

Ich sende Ihnen im Anhang bzw. unten im Chatverlauf die Screenshots meiner bisherigen Kommunikation mit dem Nomini Casino. Seit dem 23.06. erhalte ich täglich dieselbe Nachricht vom Support, ohne dass es zu einer Lösung kommt oder sich etwas bewegt. Es fühlt sich an, als würde ich hingehalten werden.

Ich bitte Sie dringend um Ihre Hilfe, damit ich meine rechtmäßigen Gewinne endlich ausgezahlt bekomme.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen

Thanks for your reply.

Did the casino process some or all of your payout requests since your last post?

Please let me know.

All my withdrawal requests have been processed and paid out today.

I don't need any more support.

Thanks

Alle meine Auszahlungsanfragen wurden bearbeitet und heute ausbezahlt.

Ich brauche keine Unterstützung mehr.

Danke

Dear Nati0812,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru