Spelaren från Österrike hade inte kunnat ta ut sina vinster på 2 000 000 tenge från Nomad Games Casino i över en månad eftersom hans konto var blockerat för uttag. Trots upprepade kontakter med supporten hade han inte fått någon lösning och trodde att casinot avsiktligt försenade hans utbetalning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han ville återuppta kommunikationen.
Nomad Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 000 ₸
Nomad Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej.
Jag spelade på Nomad Games Casino och fyllde på mitt saldo med 1 500 tenge, spelade bonusens gratissnurr och uppfyllde bonusvillkoren. Under spelets gång ökade mitt saldo till 2 000 000 tenge.
När jag försökte göra ett uttag var mitt konto helt blockerat för uttag.
När man försöker ta ut pengar visas följande meddelande:
"Tyvärr tillåter ditt konto dig inte att skapa en uttagsbegäran. Vänligen kontakta supporten…"
Supporttjänsten lovar bara att "kolla", men de har inte löst någonting i 2 månader nu, uttag har fortfarande inte öppnats.
Jag bröt inte mot några regler, jag har bara ett konto.
Jag tror att casinot medvetet försenar eller blockerar utbetalningen av vinster.
Jag ber om hjälp med att lösa detta problem och tvinga casinot att betala ut mina vinster.
Mina uppgifter:
• Kontonummer/telefon: +7 [telefonnummer dolt av Casino Guru]
• Uttagsbelopp: 2 000 000 ₸
• Betalningsmetod: Kaspi
• Jag bifogar skärmdumpar (saldo, uttagsfel, korrespondens med supporten)
Tack på förhand för din hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du omsatt alla bonuskrav innan du försökte begära ett uttag?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående problemet med ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Tolegen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
