Spelaren hade satt in 100 000 tenge och vunnit 2 000 000 tenge men hade problem med uttag, eftersom casinot angav en maximal uttagsgräns på 1 200 000 tenge på grund av en välkomstbonus. Spelaren hävdade att reglerna gällande bosättning och uttagsbegränsningar inte hade varit tydliga under registreringen, vilket ledde till förvirring och frustration. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att begära förtydligande från casinot angående spelarens situation, men i slutändan lämnade casinot inte tillräckliga bevis för att motivera sina restriktioner. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
Nomad Casino - Spelaren står inför uttagsproblem med tidigare vunna pengar.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 231
Belopp: 1 200 000 ₸
Nomad Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
BLEDDRÄGERKASINO NOMAD!
Jag gjorde en insättning på 100 000 tenge, vann 2 000 000 tenge från dem, ville ta ut, de sa att det maximala uttaget är 1 200 000 tenge, eftersom välkomstbonusen användes. Jag satsade på ett uttag av 1 200 000 tenge, de avvisar betalningen, med hänvisning till punkt 12 i reglerna - ett spelförbud för invånare i Ryska federationen (jag bifogar en skärmdump). Men vid registrering på casinot finns inte dessa regler där, här är en länk till ett offentligt erbjudande
https://ko-nomadgames-58475.xyz/ru/regtel/7/?qtag=a33028_t61296905_c1354_sautobonus.kz& pid=autobonus.kz&x_pm_click=45e8a9b62b1327eba8e425b36bc61251&redirect_creative_id=1354.
Den sista punkten 8.6 (jag bifogar en skärmdump). Och reglerna de hänvisar till är reglerna för Bookmaker's Company, som särskilt inte syns vid registrering. Det är omöjligt att ta reda på förbudet vid registreringen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Mijgenzo777,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig, kan du ge följande information?
Kan du ange vilket land du valde i registreringsformuläret när du skapade ett konto på detta casino?
Har du fyllt i din profil fullständigt och angett att din bostadsadress är i Ryska federationen?
Har du besökt kasinowebbplatsen med hjälp av en VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa denna situation så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God dag. Jag angav inte något hemland - de frågade inte.
Jag klarade verifieringen efter att ha vunnit pengar för att kunna ta ut dem.
Jag använde inte VPN, jag gick igenom fullständig verifiering. Jag har bott i Kazakstan i 10 år, jag har ett arbetsvisum och ett uppehållstillstånd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Det här är vad jag ser när jag klickar på registreringsknappen på kasinots hemsida:
Kan du ange vilket landsprefix du valde under registreringen? Har du också ett kazakiskt eller ryskt telefonnummer?
Har du dessutom skickat in kazakiska eller ryska identitetshandlingar under verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Prefixet i min telefon är 747 Kazakh som jag har använt länge, inga dokument krävs för registrering förutom telefonen och bankkortet som också är Kazakiska!!! När jag vann pengarna krävde de verifiering skickade jag mina ryska dokument eftersom jag är medborgare i Ryssland och jag har inte och kan inte ha ett kazakiskt ID...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag använde ingen VPN eftersom jag var i Kazakstan, jag upprepar, jag har arbetat och bott här i 10 år redan...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag förstår bara hur många ryssar som jag som bor i Kazakstan som är registrerade i detta casino, kunde inte vinna tillbaka välkomstbonusen eftersom den är x40 så ni förstår, med tanke på min insättning på 220 tusen, jag var tvungen att satsa för 4,6 miljoner, det är inte så lätt... men jag hade tur och även med tanke på detta vann jag 2,97 miljoner. Alla andra människor, visar det sig, förlorade helt enkelt sin första insättning och naturligtvis hade de inga frågor till kasinot ... men jag vann ärligt talat och de bara knullade mig!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vilket utfärdande land valde du när du genomgick KYC-verifieringen? Jag kan inte se Ryssland på listan över tillgängliga länder:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tja, tydligen valdes Kazakstan automatiskt eftersom telefonnumret jag angav var kazakiskt, jag minns inte att jag blev tillfrågad om landet under verifiering och registrering...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vilka av dessa fyra dokument skickade du till kasinot för verifiering?
- identitetskort
- Pass
- Permanent uppehållstillstånd
- Inrikes pass
Har du ett permanent uppehållstillstånd i Kazakstan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag skickade ett ryskt pass och ett utländskt pass, samt ett tillfälligt uppehållstillstånd och ett foto med ett pass nära mitt ansikte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Mijgenzo777, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för din tid!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Mijgenzo777,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Nomad Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad är problemet med hans tillgång till webbplatsen, registrering och medborgarskap/bosättningsland? Varför kan han inte passera KYC och ta ut sina vinster?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
bra dag!!! Tack för att du deltog i att lösa det här problemet, du är en riktigt bra kille, och kasinot agerade orättvist...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hälsningar,
Jag förlänger timern för casinot ännu en gång, till slutet av denna vecka (fredag kväll), medan jag försöker kontakta casinot på alla tillgängliga sätt utanför tråden.
Om ingen från casinot svarar innan den aktuella timern är slut kommer klagomålet att avslutas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bäste användare, tack för att du kontaktade oss. Vi ska reda ut ditt ärende.
Enligt klausul 1.1.1 i det offentliga erbjudandet som publiceras på vår webbplats tillhandahåller operatören tjänster till spelaren i enlighet med reglerna, vilka är en integrerad del av deltagarvillkoren.
I sin tur anger klausul 12 i reglerna tydligt att registrering, insättning och deltagande i vadslagning är förbjudet för medborgare i flera länder, inklusive Ryska federationen.
Vi förstår dina farhågor; vi vill dock uppmärksamma dig på att användare vid registrering bekräftar att de inte bara accepterar det offentliga erbjudandet utan även reglerna, som är tillgängliga för alla medlemmar offentligt på webbplatsen. Dessa begränsningar publicerades före din registrering och har varit tillgängliga för granskning när som helst.
Tack för din förståelse! Vi finns alltid här för att svara på eventuella ytterligare frågor via våra officiella supportkanaler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag beklagar förseningen.
Bästa Nomad Casino-teamet ,
Tack för ditt svar. Tyvärr klargjorde det inte situationen helt/tillräckligt.
Kan du vänligen förse oss med följande information:
- Förstår jag rätt att casinot begränsar spelares registrering och spel baserat på deras medborgarskap snarare än deras faktiska plats/bostadsadress? Om så är fallet, varför, och vilken mening har det om spelare omfattas av lagar/regler i länder där de befinner sig eller är bosatta?
- Hur begränsar casinot åtkomsten till casinots webbplats för spelare från länder med begränsad åtkomst? Upprätthåller casinot det på sin sida?
- Eftersom casinot borde ha sådan information, varifrån registrerade sig och spelade spelaren? Kom det alltid från Kazakstan? Om inte, kan du bevisa att han besökte casinots webbplats från ett land med begränsningar (Ryssland)?
- Vilka personuppgifter fyllde användaren i vid registrering och under KYC-processen?
- Om användaren är bosatt i Kazakstan (långvarigt), besökt casinots webbplats från Kazakstan, och casinot inte alls frågar efter medborgarskap under registreringen, vad förväntar sig casinot då av en sådan spelare att de fyller i under registreringen? Vad gjorde hen fel?
Om det behövs, skicka gärna stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du kämpar för sanning och ärlighet!!! Jag skickade dig dokument via e-post om att jag är i Kazakstan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Mijgenzo777 ,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått ytterligare svar eller relevant information/stödjande bevis från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av (Kahnawake Gaming Commission - KGC) och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på [email protected] .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst .
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
