Spelaren från Spanien hade problem med att ta ut 300 euro, eftersom hans uttag hade avbrutits två gånger. Inledningsvis hade casinot hänvisat till ett tekniskt problem och senare satt ett nytt datum för behandling, men avbröt igen och uppgav att han behövde göra en minsta insättning för kortuttag. Problemet löstes och han bekräftade att han hade fått sina vinster i sin helhet.
Ninlay Casino - Spelarens uttag är försenat och avbrutet.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Ninlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De har avbrutit mitt uttag två gånger. Jag har försökt ta ut 300 euro sedan den 16:e... Första gången sa de att det var ett tekniskt problem, andra gången att det skulle vara den 27:e denna månad och de avbröt även det. De sa att om jag vill ta ut pengar till mitt kort måste jag göra en minsta insättning... och om inte, via banköverföring... så jag vet att jag gjorde det via banköverföring... Och så är vi...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela skärmdumpar av din utbetalningsbegäran och register över din kommunikation med casinot angående förseningen och avbokningarna? Skicka informationen till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har mailat dig allt du bad om, och allt jag har sparat... Om du behöver något mer, eller om jag skickade det fel... ser jag fram emot ditt svar och tackar så mycket för allt 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack, jag har precis fått insättningen. Nu när jag har mina pengar... Jag kommer inte spela där igen, tjejen, det inger inte förtroende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Berrrr,
Vi är glada att höra att du har mottagit alla dina vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
