Spelaren från Österrike hade ett insättningsproblem. En av hennes mobilräkningsdepositioner registrerades, men den efterföljande gjorde det inte, vilket resulterade i en förlust på 250 euro. Trots diskussioner och bekräftelse från hennes mobilleverantör om att kasinot var fel, förblev problemet olöst. Vi försökte hjälpa till genom att förlänga svarstiden och be om bevis på kommunikation med betalningsleverantören. Spelaren lämnade dock inte den begärda informationen och svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
NineCasino - Spelarens insättning har inte krediterats till kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
NineCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag.
Jag har gjort insättningar på nineCasino flera gånger med min mobilräkning.
Problemet är att när insättningen väl registrerades, nästa gång gjorde den det inte.
Totalt saknas nu 250 euro.
Efter en lång diskussion med sajtens forum fanns det ingen lösning trots bekräftelse från min leverantör. Jag hoppas att jag kan få mina pengar genom dig.
Enligt min mobiltelefonleverantör, som jag såklart redan har pratat med, ligger problemet hos ninecasino.
Tack så mycket för hjälpen.
Med vänlig hälsning, Jennifer S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära steinerjennifer1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
- Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika insättningar via denna betalningsmetod tidigare?
- Kan du skicka mig någon kommunikation mellan dig och betalningsleverantören? Min e-mail adress är [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej steinerjennifer1987,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej steinerjennifer1987,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag.
Ja, jag har gjort insättningar flera gånger.
Tyvärr sparade jag inte chatthistoriken.
Med vänlig hälsning, Jennifer S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du inte sparade kommunikationen mellan dig och betalningsleverantören? Jag är rädd att detta bevis är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ett klagomål som detta. Kan du kontakta betalningsleverantören igen och vidarebefordra konversationen till mig?
Automatiskt översatt:
