Spelaren från Storbritannien hade stängt sitt konto hos Ninewin, men han hade svårt att ta ut sitt saldo på 167 pund. Trots att han skickade in de nödvändiga dokumenten fick han samma svar när han försökte kontakta kundsupporten. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information från spelaren och förlänga svarstiden. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades dock klagomålet.
Nine Win Casino - Spelarens konto har stängts med försenat uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £167
Nine Win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej där,
Jag bestämde mig för att sluta spela med Ninewin och stänga kontot mitt saldo var £167 och försökte i en vecka få tillbaka pengarna, Mitt konto är helt stängt Jag försöker kontakta dem och alltid samma behov av att skicka några dokument vad jag gjorde, chatta alltid likadant, kan jag få hjälp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa 6mxx8pb2dz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med att ta ut dina pengar från Ninewin.
För att hjälpa dig bättre har jag några frågor angående din situation:
- Kan du bekräfta om du har fått någon specifik kommunikation från kasinot angående uttagsprocessen?
- Vilka dokument har du lämnat in hittills?
- Har du fått någon bekräftelse eller uppdateringar från dem efter att du skickat dokumenten?
- Kan du förklara orsaken till din begäran om stängning av kontot?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej 6mxx8pb2dz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, tack för att du återkommer till mig och tittar på mitt ärende..
Jag kontaktade dem via en chatt och de bad mig skicka ett transaktionsbevis från november, bevis på ägande av kortet från transaktionen och kontoutdrag vilket jag gjorde, efter ett tag ber de mig om mer information skulle jag tro är samma igen
bankadress
namn på banken
BIC
IBAN
och mina uppgifter och adress och igen kontoutdrag jag är pdf så jag gjorde och väntar på svar
Jag avstod från att sluta spela eftersom jag spenderade för mycket pengar på detta som kunde få mig i ekonomiska problem
hoppas det svaret hjälper dig
tack
Bartek
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, 6mxx8pb2dz. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej 6mxx8pb2dz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
