HemKlagomålNetBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

NetBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Olöst
Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip

Svarta poäng: 21

Belopp: 200 €

NetBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland stötte på problem med uttag efter att ha använt en välkomstbonus och vunnit 80 euro, bara för att upptäcka att deras kontosaldo reducerades till noll efter att ha loggat ut. Casinot hävdade att den tidigare bonusen hade krediterats felaktigt och erbjöd 50 gratissnurr som en ursäkt. Trots försök att lösa problemet kunde klagomålsteamet inte få något svar från casinot. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att söka hjälp från eCOGRA eller Malta Gaming Authority för vidare åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag blev nyligen medlem på sajten och använde välkomstbonusen med en insättning som jag var tvungen att göra. Jag loggar in på mitt konto igen efter en tid och ser 20 gratissnurr. Jag använder det och vinner 80 euro, varav det fanns villkor innan de kunde tas ut. Jag spelar i två timmar och omsätter totalt minst 800 euro, tills beloppet på mitt konto vid någon tidpunkt är cirka 200 euro. Jag loggar ut innan jag gör några uttag. Efter en halvtimme loggar jag in och ser ett saldo på noll euro, riktiga pengar, noll euro och bonuspengar.

Jag ansluter till chatten för att lösa mitt problem och deras svar var att de gav mig 50 gratissnurr på 0,10 cent som en ursäkt eftersom den tidigare bonusen krediterades mitt konto FELAKTIG!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära IOANNA202,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NetBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

  • Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
  • Har du bevis som styrker vilken bonus du spelade och vilka vinster du samlade på dig?
  • Har du begärt ett uttag av vinsterna? Har du uppfyllt omsättningskraven för bonusen du fick från början?
  • Har du fortsatt spela med vad som verkade vara riktiga pengar?
  • Kan du vänligen dela med dig av din interaktion med casinosupporten angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God kväll. Jag använde välkomstbonusen. Jag vann ingenting. Jag syftar inte på välkomstbonusen nu. Jag syftar på en efterföljande bonus som de lade till mig och när jag vann och slutförde omsättningen som krävdes för att göra ett uttag, tog de bort den tillsammans med vinsterna och sa att den här bonusen hade lagts till på mitt konto av misstag. Jag kan hitta bevis om du behöver det. Spelen jag spelade var på slots. Mer specifikt, brinnande het. Jag återkommer med bevis! Jag hann inte begära ett uttag eftersom pengarna hade försvunnit när jag loggade ut och in igen. Sedan anslöt jag till chatten där de bekräftade att pengarna försvann eftersom det var deras misstag att ge mig den här bonusen och som ursäkt gav de mig 50 snurr på 0,10 vilket gav mig en vinst på 6 euro till skillnad från den tidigare bonusen där min vinst var 200 euro.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet.

  • Förstår jag rätt att bonusen lades till ditt konto automatiskt?
  • Hur lång tid gick mellan att du spelade med den första insättningsbonusen, att du förlorade och att nästa bonus krediterades?
  • Har du gjort några insättningar mellan att du förlorade den första insättningsbonusen och att du fick den nya bonusen?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation som stöder ditt klagomål till min e-postadress på [email protected]

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har gjort en insättning hos just den här bookmakern som "gick sönder".

Det tog minst en vecka innan de automatiskt lade till bonusen jag syftar på. Jag hade inte vidtagit några åtgärder för att få den tillagd till mig. Den lades till av dem och när de såg att jag lyckades slutföra den orealistiska omsättning som krävdes för att göra den uttagbar, fortsatte de med den specifika procedur som jag förklarar för dig. De tog den ifrån mig och sa att de gav mig detta < > AV MISSFATTNING.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, IOANNA202, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack IOANNA202 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be NetBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade, om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för insättningsfria bonusar, gratisturneringar, nya spelautomater och mycket mer.