KotiValituksetNetBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

NetBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Ratkaisematta
Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä

Mustat pisteet: 21

Määrä: 200 €

NetBet Casino
Turvaluokitus 5.2 Keskitason alapuolella

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Kreikkalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelman käytettyään tervetuliaisbonuksen ja voitettuaan 80 euroa, mutta huomasi tilinsä saldon laskeneen nollaan uloskirjautumisen jälkeen. Kasino väitti, että edellinen bonus oli hyvitetty virheellisesti ja tarjosi anteeksipyynnöksi 50 ilmaiskierrosta. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, valitustiimi ei saanut kasinolta vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin hakemaan apua eCOGRA:lta tai Maltan peliviranomaiselta jatkotoimia varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
grKäännösfigb

Liityin hiljattain sivuston jäseneksi ja käytin tervetuliaisbonuksen talletuksella, joka minun oli tehtävä. Jonkin ajan kuluttua kirjauduin takaisin tililleni ja näin 20 ilmaiskierrosta. Käytän sen ja voitan 80 euroa, joiden kotiuttamiseen liittyi ehtoja. Pelaan kaksi tuntia ja teen yhteensä vähintään 800 euron kierrätyksen, kunnes jossain vaiheessa tililläni oleva summa oli noin 200 euroa. Kirjaudun ulos ennen kotiutuksia. Kirjauduin sisään puolen tunnin kuluttua ja näen saldona nolla euroa – oikeaa rahaa, nolla euroa ja bonusrahaa.

Yhdistin keskusteluun ratkaistakseni ongelmani ja heidän vastauksensa oli, että he antoivat minulle 50 ilmaiskierrosta à 0,10 senttiä anteeksipyynnöksi, koska edellinen bonus oli hyvitetty tililleni VÄÄRÄSTI!!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
gbKäännösfi

Hyvä IOANNA202,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi NetBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
  • Onko sinulla todisteita siitä, mitä bonusta pelasit ja mitä voittoja sillä keräsit?
  • Oletko pyytänyt voittojen kotiuttamista? Oletko täyttänyt alun perin saamasi bonuksen kierrätysvaatimukset?
  • Oletko jatkanut pelaamista oikealta näyttävällä rahalla?
  • Voisitko kertoa vuorovaikutuksestasi kasinon tuen kanssa tapaukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
grKäännösfigb

Hyvää iltaa. Käytin tervetuliaisbonuksen. En voittanut mitään. En viittaa nyt tervetuliaisbonukseen. Viittaan myöhempään bonukseen, jonka he lisäsivät minulle, ja kun voitin ja suoritin kotiutukseen vaadittavan kierrätysvaatimuksen, he poistivat sen voittojen mukana ja kertoivat, että tämä bonus oli lisätty tililleni vahingossa. Voin löytää todisteita, jos tarvitset niitä. Pelasin pelejä kolikkopeleissä. Tarkemmin sanottuna, aivan kuumana. Palaan todisteiden kanssa! Minulla ei ollut aikaa pyytää kotiutusta, koska kun kirjauduin ulos ja uudelleen sisään, rahat olivat kadonneet. Sitten liityin chattiin, jossa he vahvistivat, että rahat olivat kadonneet, koska heidän virheensä oli antaa minulle tämä bonus, ja anteeksipyynnöksi he antoivat minulle 50 kierrosta 0,10 eurolla, jotka toivat minulle 6 euron voitot toisin kuin edellisellä bonuksella, jossa voittoni olivat 200 euroa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
gbKäännösfi

Kiitos selvennyksestä.

  • Ymmärsinkö oikein, että bonus lisättiin tilillesi automaattisesti?
  • Kuinka kauan aikaa kului ensimmäisen talletusbonuksen pelaamisesta häviämiseen ja seuraavan bonuksen hyvittämiseen?
  • Oletko tehnyt talletuksia ensimmäisen talletusbonuksen menettämisen ja uuden bonuksen saamisen välillä?

Lähetäthän kaikki valitustasi tukevat asiaankuuluvat viestit sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
grKäännösfigb

Tein talletuksen tälle vedonlyöntitoimistolle, ja se meni "hukkaan".

Kesti ainakin viikon ennen kuin he lisäsivät automaattisesti mainitsemani bonuksen. En ollut ryhtynyt mihinkään toimiin sen lisäämiseksi tililleni. He lisäsivät sen, ja kun he näkivät, että onnistuin suorittamaan epärealistisen kierrätysvaatimuksen, jotta se olisi kotiutettavissa, he jatkoivat erityismenettelyllä, jonka selitän teille. He ottivat sen minulta pois ja kertoivat antaneensa minulle tämän < > VIRHEESSÄ.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
gbKäännösfi

Paljon kiitoksia, IOANNA202, tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
gbKäännösfi

Hei vaan,

Kiitos IOANNA202 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää NetBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
gbKäännösfi
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
gbKäännösfi

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/contact-us/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerrothan minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten vaihtoehtoinen riidanratkaisuviranomainen vastasi, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.