Spelaren från Österrike fick sitt konto permanent stängt av NetBet på grund av påstått "problematiskt spelbeteende". Hon begärde en återbetalning på 787,80 euro baserat på deras villkor men mötte istället ett avslag och rättsliga hot. Trots att de eskalerade sitt klagomål till flera myndigheter vägrade casinot att behandla hennes återbetalningsbegäran. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom inget aktivt saldo hade hållits inne och kontostängningen initierats av casinot, kunde de inte hjälpa till ytterligare med hennes återbetalningsbegäran, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
NetBet Casino - Spelarens konto har stängts utan återbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 787 €
NetBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot NetBet Enterprises Ltd.
Mitt spelarkonto stängdes permanent på grund av "problematiskt spelbeteende". Enligt avsnitt 16 i NetBets villkor har jag dock rätt till en granskning av mina insättningar och en delåterbetalning om ett konto blockeras av spelarskyddsskäl.
Jag satte in totalt 2 626 euro och begärde en återbetalning på 787,80 euro (40 %).
NetBet avslog dock min ansökan utan någon saklig granskning och skickade mig istället felaktiga rättsliga hot (StGB §285 / BGB §817), vilka inte är tillämpliga på mig som österrikisk konsument.
Jag har redan vidtagit följande steg:
– Klagomål till Maltas spelmyndighet (MGA)
– Klagomål till MCCAA (Maltas konkurrens- och konsumentmyndighet)
– Eskalering till NetBet Management / Compliance / Legal
Trots detta fortsätter NetBet att vägra att granska eller betala ut min legitima återbetalning.
Jag ber CasinoGurus stöd så att NetBet kan erbjuda en rättvis och juridiskt korrekt lösning och behandla återbetalningen på 787,80 €.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga om ditt konto stängdes på din begäran? Eller gjorde casinot det proaktivt utan din begäran?
- När exakt stängdes ditt konto?
- Hade du något kvarvarande saldo på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för din feedback.
Jag svarar gärna på dina frågor:
1. Stängdes mitt konto på min begäran eller proaktivt av casinot?
Mitt konto stängdes proaktivt av casinot utan att jag i förväg hade begärt stängning. Jag informerades helt enkelt om att kontot hade blockerats permanent på grund av "problematiskt spelbeteende".
2. När exakt stängdes mitt konto?
Kontot stängdes permanent den 3 november 2025. Jag fick även e-postmeddelandet som förklarade orsaken samma dag.
3. Hade jag ett positivt saldo på mitt konto när det blockerades?
Nej, det fanns ingen mer kredit på mitt konto.
Mitt klagomål gäller mina insättningar på 2 626 € och den vägrade återbetalningen av 787,80 €, som jag har rätt till enligt villkoren när ett konto blockeras av spelarskyddsskäl.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Yasemin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Yasemin35. Även om jag förstår din frustration kan vi inte straffa casinot för att ha stängt ditt konto. Casinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker att de kan ha spelproblem, ägnar sig åt oregelbundet spelande eller andra tvivelaktiga aktiviteter, eller helt utan anledning.
Om inget aktivt saldo har hållits inne finns det inget vi kan göra, och vi anser inte att detta är en giltig begäran om återbetalning. Vi kan bara hjälpa till om du personligen begärt självavstängning på grund av spelproblem, och casinot misslyckades med att skydda dig genom att stänga ditt konto, eller om casinot höll inne ett saldo med riktiga pengar efter att kontot stängts.
Eftersom så inte är fallet här är jag rädd att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp, och det här klagomålet kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
