Itävaltalaisen pelaajan tili suljettiin pysyvästi NetBetissä väitetyn "ongelmallisen pelikäyttäytymisen" vuoksi. Hän haki 787,80 euron hyvitystä kasinon ehtojen mukaisesti, mutta kohtasikin hylkäämisen ja oikeusuhkauksia. Vaikka kasino vei valituksensa useille viranomaisille, tämä kieltäytyi käsittelemästä hänen hyvityspyyntöään. Valitustiimi totesi, että koska aktiivista saldoa ei ollut pidätetty ja tilin sulkemisen oli aloittanut kasino, he eivät voineet auttaa häntä hyvityspyynnön kanssa enempää, minkä seurauksena valitus suljettiin.
NetBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman hyvitystä.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 787 €
NetBet Casino
Turvaluokitus 5.2 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi,
Haluaisin tehdä valituksen NetBet Enterprises Ltd:tä vastaan.
Pelitilini suljettiin pysyvästi "ongelmallisen pelikäyttäytymisen" vuoksi. NetBetin käyttöehtojen pykälän 16 mukaan minulla on kuitenkin oikeus talletusteni tarkastukseen ja osittaiseen hyvitykseen, jos tili on estetty pelaajan suojaussyistä.
Talletin yhteensä 2 626 euroa ja pyysin 787,80 euron (40 %) hyvitystä.
NetBet kuitenkin hylkäsi hakemukseni ilman minkäänlaista tosiseikkoihin perustuvaa tarkastelua ja lähetti minulle sen sijaan virheellisiä oikeudellisia uhkauksia (StGB §285 / BGB §817), jotka eivät koske minua itävaltalaisena kuluttajana.
Olen jo tehnyt seuraavat toimenpiteet:
– Valitus Maltan peliviranomaiselle (MGA)
– Valitus MCCAA:lle (Maltan kilpailu- ja kuluttaja-asioiden viranomainen)
– Eskalointi NetBetin johdolle / vaatimustenmukaisuusosastolle / lakiosastolle
Tästä huolimatta NetBet kieltäytyy edelleen tarkistamasta tai maksamasta oikeutettua hyvitystäni.
Pyydän CasinoGurun tukea, jotta NetBet tarjoaa oikeudenmukaisen ja lainmukaisen ratkaisun ja käsittelee 787,80 euron hyvityksen.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko selventää, suljettiinko tilisi pyynnöstäsi? Vai tekikö kasino sen oma-aloitteisesti ilman pyyntöäsi?
- Milloin tarkalleen ottaen tilisi suljettiin?
- Oliko kasinotililläsi saldoa jäljellä ennen kuin menetit pääsyn siihen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei Kristiina,
Kiitos palautteestasi.
Vastaan mielelläni kysymyksiisi:
1. Suljettiinko tilini omasta pyynnöstäni vai kasinon oma-aloitteisesti?
Kasino sulki tilini ennakoivasti pyytämättä sitä etukäteen. Minulle ilmoitettiin vain, että tili oli estetty pysyvästi "ongelmallisen pelikäyttäytymisen" vuoksi.
2. Milloin tarkalleen ottaen tilini suljettiin?
Tili suljettiin pysyvästi 3. marraskuuta 2025. Sain myös sähköpostin, jossa selitettiin sulkemisen syy, samana päivänä.
3. Oliko tililläni positiivista saldoa, kun se estettiin?
Ei, tililläni ei ollut enää saldoa.
Valitukseni koskee 2 626 euron talletuksiani ja evättyä 787,80 euron hyvitystä, johon minulla on oikeus ehtojen ja määräysten mukaisesti, kun tili on estetty pelaajan suojaussyistä.
Toivottavasti näistä tiedoista on apua.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Yasemin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Yasemin35. Ymmärrän turhautumisesi, mutta emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleisesti ottaen oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät pelaajilla olevan peliongelmia, he harjoittavat epäsäännöllistä pelaamista tai muuta kyseenalaista toimintaa, tai ilman mitään syytä.
Jos aktiivista saldoa ei ole pidätetty, emme voi tehdä mitään, emmekä pidä tätä pätevänä hyvityspyyntönä. Voimme auttaa vain, jos pyysit henkilökohtaisesti omaehtoista poissulkemista peliongelmien vuoksi, eikä kasino suojellut sinua sulkemalla tiliäsi, tai jos kasino pidätti oikean rahan saldoa tilin sulkemisen jälkeen.
Koska näin ei ole tässä tapauksessa, valitettavasti emme voi tarjota enempää apua, ja tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
