Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att casinot hävdade att transaktionen var lyckad, men att han inte hade mottagit några pengar. Efter kommunikation med klagomålsteamet och tillhandahållande av nödvändig dokumentation löstes problemet, och spelaren bekräftade att klagomålet var markerat som löst.
Neospin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$445
Neospin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Båda mina uttag har accepterats, jag fortsätter att kontrollera mitt konto och har fortfarande inte fått några pengar, de fortsätter att ge mig samma automatiska svar och ingen hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De säger hela tiden att mina pengar har nått adressen, när jag kollar kontot finns det ingenting, jag har pratat med helpdesk och de har förtydligat att inga pengar har nått kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har passerat, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Har inte fått mina uttag än.
De fortsätter att säga att transaktionen lyckades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De säger samma sak till mig varje gång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagshistorik från ditt casinokonto?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har gjort ett lyckat uttag, men inte med Neospin och samma konto, och uttaget kom inom två dagar. Ja, jag har klarat KYC-verifieringen.
Jag samlade in vinsterna utan bonus. Jag skickar skärmdumpar till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De säger att de angav fel adress och att transaktionen inte kan ångras! Vad i helvete?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, kan du bekräfta om du har något bevis på att du angav rätt plånboksadress när du skickade in din uttagsbegäran? Om så är fallet, vänligen skicka mig en skärmdump eller annan dokumentation som visar den exakta adressen du angav till casinot.
Observera att vi ibland kan hjälpa till i fall där en spelare anger rätt plånboksadress men använder en felaktig tagg. Om den fullständiga adressen som angavs var felaktig och pengarna skickades till den felaktiga adressen finns det tyvärr inget vi eller casinot kan göra för att återkräva pengarna. I ett sådant fall ligger ansvaret helt och hållet hos spelaren att säkerställa att korrekt information lämnas.
Vänligen dubbelkolla och skicka oss eventuella bevis du har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
