Neospin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Hej,

Jag vill härmed formellt lämna in ett klagomål mot onlinecasinot Neospins angående ett pågående problem med uttag av mina vinster, vilka totalt överstiger 50 000 dollar.

Neospins annonserar en uttagstid på 24 till 48 timmar, men det har nu gått 6 till 7 dagar sedan jag skickade in min uttagsbegäran. Under den här tiden har jag kontaktat deras supportteam dagligen, bara för att få upprepade generiska svar som "din begäran är i linje" eller "den behandlas". Trots att jag har följt upp flera gånger och tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument har det inte funnits någon meningsfull uppdatering eller lösning. Utöver detta kan jag inte skicka in flera uttagsbegäranden eftersom min ursprungliga inte har godkänts.

Bristen på transparens, upprepade förseningar och skriptade svar har fullständigt urholkat mitt förtroende för plattformen. Jag anser att detta beteende inte bara är oprofessionellt utan potentiellt även rovlystet, särskilt med tanke på den stora summan pengar som är inblandad.

Jag begär att denna fråga utreds och att lämpliga åtgärder vidtas för att säkerställa att Neospins uppfyller sin skyldighet att behandla mitt uttag snabbt och i god tro.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation från mig.

För att bekräfta, alla mina KYC-transaktioner har slutförts och inga bonusar etc. har använts.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

De har precis avbrutit min betalning som låg i systemet i 10 dagar…. Jag har nu varit tvungen att byta betalningsmetod.

Kan vi snälla se till att jag inte väntar ytterligare två veckor på att detta ska behandlas och utredas tidigare? KYC har redan uppnåtts för denna uttagsmetod eftersom jag provade den först och de avbröt den.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Hej Dominika,

Jag har fått en betalning på 6 000 dollar betald, men nu väntar jag på resten... jag ansökte om ytterligare 6 000 dollar för 5 dagar sedan och har fortfarande inte fått det godkänt.... Har ytterligare 60 000 dollar att behandla.

Inte säker på varför det tar så lång tid.

Hej,

Jag har lyckats ta ut 6 000 dollar. Jag har ytterligare 65 000 dollar att ta ut och har satt in ytterligare 6 000 dollar, men det har återigen tagit ett tag. Jag vet inte varför när allt har verifierats. De avbröt ursprungligen mitt kortuttag efter 10 dagar och när jag gjorde ett uttag via banköverföring betalades det inom 2 dagar... det är inte logiskt lol

Om vi kunde hålla detta öppet för nästa uttag, som för närvarande är 6 dagar

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Hur mycket förväntar du dig att ta ut totalt, inklusive de 6 000 dollar du redan har fått?

Hur mycket har du lyckats ta ut hittills?

Vilket belopp är det för närvarande utestående, och när begärde du det senaste uttaget?

Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Hej Dominika,

Jag har hittills bara lyckats ta ut 6 000 dollar. Jag har ytterligare 6 000 dollar väntande och sedan ytterligare 83 000 dollar som finns i min plånbok/saldo.

Begärde det senaste uttaget för ungefär 6 dagar sedan. Kommer att bli ganska irriterande att behöva vänta så länge på att få mina pengar utbetalda...

Jag har varit i kontakt med en VIP-manager som jag fick men får bara enkla svar som "Jag jagar det", "har inte hört av mig" osv.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Neospin Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa Neospin Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej Romi,

Jag tror att allt är bra, det tar ett tag att få ut pengarna vilket är irriterande ... säger att direktbetalning tar 7+ dagar.

Bäste användare,

Har du fått dina pengar, tack?

Hälsningar,

Romi

Väntar fortfarande på 60 000 dollar

Kära CasinoGuru,

Tack för att du informerade oss om klagomålet.

Jag skulle vilja förklara situationen mer i detalj: spelaren vann en stor summa pengar och verifierade sedan sitt konto. Omedelbart efter vinsten vidarebefordrade vi spelaren till spelleverantören för att kontrollera sina insatser och väntade på deras svar, vilket är anledningen till att vi sköt upp betalningen ett tag tills vi fick ett svar från spelleverantören. Omedelbart efter att ha fått ett svar från spelleverantören behandlades hans uttag och nästa uttag gjordes i enlighet med våra gränser.

Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.

Med vänliga hälsningar,

Neospin Casino-teamet

Tack, Neospin Casino, för informationen.

Bäste användare,

Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du har mottagit hela beloppet. Vänligen håll oss informerade.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej Sicko666,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Bäste användare,

Kan du uppdatera oss, tack, om allt går bra?

Tack.

Hälsningar,

Romi

Kära alla,

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom användaren har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan detta samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Romi