Need for Slots Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

Hej!

Jag har försökt ta mig igenom verifieringsprocessen i ungefär fyra veckor nu, men det har fortfarande inte verifierats. Verifieringen med ID gick ganska snabbt/omedelbart på grund av leverantören de använder, men nu har jag fastnat i avsnittet "Bevis på pengar". De två första kontoutdragen jag laddade upp var fel (vilket var mitt fel), men direkt efter att jag skickat in de rätta två gånger. Till och med supporten sa "Ser bra ut", men de nekades ändå. Efter det fjärde försöket skickade de ett e-postmeddelande där de försökte hjälpa mig eller undersöka mig. De bad om ett förtydligande av de insättningar som hade gjorts och vilken metod jag använde (lite konstigt eftersom allt borde finnas på deras webbplats). Efter att ha förklarat att jag använde Visa-kortet från Revolut-banken och även påmint dem om att jag redan hade laddat upp mina kontoutdrag till webbplatsen, bad de om ytterligare förtydligande av vissa transaktioner jag hade gjort. Dessa inkluderade "Bitpanda", "OrangeBuddies Media BV" och "Prime Insights Group LLC".

Jag svarade dem att jag inte riktigt vet varför de behöver det, men förklarade ändå insättningarna på mitt bankkonto. Efter det ville de ha ett utdrag från mitt Bitpanda-konto och bevis på att jag ägde kontot. Jag kände mig lite konstig över att de frågar om dessa saker eftersom de inte är relaterade till något med casinot, så jag frågade dem om det och sedan dess har de "ghostat" mig. Det har gått 5 dagar sedan jag skickade svaret och fortfarande inget svar, även efter att ha frågat igen för 2 dagar sedan har de fortfarande inte svarat.

Så just nu är jag osäker på vad jag ska göra och om detta faktiskt är normalt för ett casino att göra (detta har aldrig hänt under de senaste åren jag har använt casinon) och jag funderar på att bara återbetala pengarna via min bank.

All hjälp uppskattas!

Med vänliga hälsningar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Need for Slots Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Var några inkomster på ditt Revolut-bankkonto relaterade till vinster från ett annat onlinecasino?
• Kan du med egna ord förklara vad din huvudsakliga inkomst utgör?
• Kan du förklara hur mycket du satte in på casinot totalt under de senaste 3 månaderna?
• Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas