Spelaren från Mexiko hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att hon bekräftat att hon hade uppfyllt omsättningskraven och framgångsrikt tagit ut 3 000 pesos. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hennes samarbete under hela processen.
MXWin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$3 000
MXWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Igår satte jag in 200 pesos för att spela och vann 6 800. Jag fortsatte spela, vinna och förlora, och till slut hade jag 7 000, som jag bestämde mig för att ta ut.
I morse fick jag ett meddelande om att de inte hade kunnat överföra mig och att jag var tvungen att fortsätta spela och betala faktureringsavgiften. 🙄 Jag förstår inte vilken faktureringstjänst jag pratade med. Jag pratade med fyra personer och de sa alla olika saker. Till slut straffade de mig eftersom jag hade registrerat flera konton, vilket är en lögn. Jag registrerade bara ett konto och det var första gången jag skulle göra uttag i den appen.
Fram tills nu vill de att jag ska spendera mina pengar tills jag når 21 000 pesos på spelautomater, hur som helst verkar det som att de inte kommer att ge mig något 🤬
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej paolavl!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära paolavl, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du uppfyllt omsättningskraven?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Är du helt säker på att du aldrig har haft ett annat konto hos det här casinot tidigare?
Kan någon annan i ditt hushåll (familjemedlem, rumskompis etc.) ha ett konto hos detta casino från samma internetanslutning eller enhet?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej god morgon
Angående dina frågor har jag uppfyllt omsättningskraven, det här är faktiskt andra gången jag har gjort en insättning för att spela.
Jag använder samma konto i WINUNO och jag kunde ta ut pengar utan problem.
Ingen i min familj spelar mer än jag. 
Här skickar jag dig bilder från mina samtal.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära paolavl, samlade du ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag frågade inte heller om du är den som spelar mest på casinot, utan om någon annan i ditt hushåll eller någon du känner har ett konto hos det här casinot.
Kan ni vänligen tillhandahålla kommunikationen med casinot angående de flera kontona? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej paolavl,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, jag var tvungen att fortsätta spara tills jag uppfyllde kravet på att spela 21k, och till slut kunde jag ta ut 3 000 pesos.
hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Paolavl,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
