Igračica iz Meksika je čekala na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još uvek nije primljena. Problem je rešen nakon što je potvrdila da je ispunila uslove za klađenje i uspešno podigla 3.000 pezosa. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i zahvalio se na njenoj saradnji tokom celog procesa.
MXWin Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: Mex$3.000
MXWin Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Juče sam uplatio 200 pezosa za igru i osvojio 6.800. Nastavio sam da igram, dobijam i gubim, i na kraju sam imao 7.000, koje sam odlučio da podignem.
Jutros sam dobio poruku u kojoj mi je rečeno da nisu mogli da me prebace i da moram da nastavim da igram i platim naknadu za naplatu. 🙄 Ne razumem sa kojim sam naplatnim servisom razgovarao. Razgovarao sam sa 4 osobe i svi su rekli različite stvari. Na kraju su me kaznili jer sam registrovao više naloga, što je laž. Registrovao sam samo jedan nalog i to je bio prvi put da ću isplaćivati novac na toj aplikaciji.
Do sada žele da trošim novac dok ne dostignem 21.000 pezosa na slot igre, ionako izgleda da mi neće ništa dati 🤬
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani paolavl,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Paolav, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogla potpuno da razumem celu situaciju.
Da li ste ispunili uslove za klađenje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste apsolutno sigurni da nikada ranije niste imali drugi nalog u ovom kazinu?
Da li bi još neko u vašem domaćinstvu (član porodice, cimer itd.) mogao imati nalog u ovom kazinu sa iste internet veze ili uređaja?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dobro jutro
Što se tiče vaših pitanja, ispunio sam uslove klađenja, zapravo, ovo je drugi put da sam uplatio novac da bih igrao.
Koristim isti ovaj nalog u WINUNO-u i mogao sam da podignem novac bez ikakvih problema.
Niko u mojoj porodici ne svira više od mene. 
Ovde vam šaljem fotografije mojih razgovora.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a Paolavl/ka, da li si akumulirao/la svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Takođe, nisam pitao da li ste vi taj koji najviše igra u kazinu, već da li još neko u vašem domaćinstvu ili neko koga poznajete ima nalog u ovom kazinu.
Možete li, molim vas, da mi pružite informacije o komunikaciji sa kazinom u vezi sa višestrukim nalozima? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi paolavl,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dobar dan, morao sam da štedim dok nisam ispunio uslov da odigram 21 hiljadu, i na kraju sam uspeo da podignem 3.000 pezosa.
pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Paolavle,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
