Spelaren från Norge fick 20 gratissnurr på Sweet Bonanza och vann totalt 31 USD. Han fick dock bara 31 NOK istället för 300 NOK. Trots att de kontaktat supporten vägrade de att ta itu med problemet. Klagomålet avslutades slutligen då casinot lämnade bevis på att spelaren inte hade angett korrekt personlig information under registreringen, vilket var ett standardkrav för kontoverifiering.
MrWest Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 300 kr
MrWest Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag fick de 20 gratissnurren på sweet bonanza.
Dessa snurr är tänkta att vara 0,20 $
Jag hade tur under dessa 20 snurr och fick faktiskt en bonus också.
Totalt vann jag 31usd
Det krediterade beloppet till mig var 31NOK istället för 300NOK..
Kontaktade supporten om detta, men de ville inte göra något åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa zaliox415,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du vänligen förtydliga vilken valuta du har ställt in för att spela med på ditt casinokonto?
- I vilken valuta har dina insatser registrerats i spelhistoriken?
- Kan du snälla lägga upp några stödjande bevis här, till exempel skärmdumpar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej, kasinot satte min valuta som NOK vilket är bra,
Gratissnurren som krediterades skulle vara 0,2$ vilket är 2,00NOK.
Istället krediterade de mig 20 snurr med 0,2NOK vilket inte ens borde vara möjligt. Så deras omvandling är fel, jag trodde uppenbarligen att detta bara var en visuell bugg under gratissnurren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära zaliox415 & Kristina,
Hoppas ni båda mår bra!
Jag ser att du registrerade ett konto hos vårt casino och gjorde anspråk på en gratis registreringsbonus som bestod av 25 gratissnurr på spelet Sweet Bonanza.
Eftersom detta är en bonus för att testa casinot och är avsedd för satsningsändamål, ges snurren vanligtvis till det lägsta insatsbelopp som leverantören tillåter. Detta är olika beroende på varje enskild valuta och i vissa fall kan beloppet vara lägre än vad spelet tillåter som en vanlig kontantinsats.
Som kan ses på skärmdumparna du laddade upp, krediterades vinsterna korrekt i enlighet med insatsbeloppet för snurren, och saldot som genererats från denna bonus har använts för att placera insatser på en annan slot.
För närvarande är ditt konto stängt av vårt efterlevnadsteam - eftersom du angav felaktiga personuppgifter vid registreringen. Om du vill fortsätta använda vårt kasino måste du skicka en kopia av ett giltigt ID-kort (pass eller nationellt ID-kort) och en ny elräkning (gas, el, vatten) eller kontoutdrag utfärdat under ditt namn, inte äldre än 3 månader, till med begäran om att öppna kontot igen.
Vi tillåter inte spelare att registrera konton med ofullständig eller felaktig information.
Varma hälsningar,
Eva Sten
Chef för kundupplevelse
MrWest Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ok....
Minsta insats som tillåts av leverantören är tänkt att vara 2NOK vilket är = 0,2$.
0,2 nok är 0,019$ lol, det fungerar uppenbarligen inte som avsett.
Och vilken information var fel om jag får fråga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack båda för era svar.
zaliox415 , förstår jag rätt att du inte är medveten om att du lämnat felaktiga personuppgifter? Kan du bekräfta att alla personuppgifter du fyllt i i din spelarprofil stämmer överens med personuppgifterna i dina dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, ja all information borde stämma, det är därför jag frågade om de kunde berätta för mig vilken information de menar är fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära zaliox415 och Kristina,
Naturligtvis.
Kontot registrerades med felaktigt för-/efternamn. I sådana fall stängs kontona av vårt team och de kan öppnas igen när spelaren kan visa upp foton på giltig legitimation och adressbevis för att säkerställa att alla uppgifter är korrekta.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
MrWest Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
zaliox415 , kan du vänligen dela ditt fullständiga namn här och bekräfta att det matchar namnet på dina dokument och din spelarprofil? Om du kan komma åt ditt kasinokonto och din spelarprofil, ta en skärmdump som tydligt visar ditt namn och publicera den här. Jag kommer att göra ditt inlägg privat, men om du inte vill dela denna information i den här tråden får du gärna vidarebefordra det till [email protected] Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
zaliox415 , observera att om detta är sant kan vi inte hjälpa dig ytterligare. Spelare måste lämna korrekt och fullständig personlig information, och denna information måste matcha uppgifterna i dokumenten. Detta är ett standardkrav på alla online casinon.
Bästa MrWest Casino-teamet ,
Kan du skicka mig bevis som stöder detta påstående? Min e-postadress är [email protected] Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hmm, jag vet inte om jag ska vara ärlig. Det beror nog på att jag registrerar mig med automatisk Gmail.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Men ärligt talat är det vad som helst, jag bryr mig egentligen inte om 20 dollar.
Men deras svar på bonusen och konverteringen är skumt att de inte bryr sig om det.
Det betyder att alla länder som inte använder USD/EURO kommer att ha en riktigt dålig upplevelse med bonusar på den här webbplatsen.
Detta borde vara en tydlig indikator för alla som försöker använda detta casino, jag rekommenderar att hålla sig borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
zaliox415 , förstår jag rätt att du inte längre vill fortsätta med detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära zaliox415,
Jag beklagar att du känner så här!
Bonusen du fick är en gratis registreringsbonus, som endast är avsedd att användas för att prova spelen. Dessa utfärdas med det lägsta insatsbelopp som tillåts av spelet, vilket varierar beroende på vilken valuta som används för att registrera casinokontot.
Vi gör inga uttalanden om värdet på dessa bonusar eller någon reklam för ett sådant belopp, så jag är inte säker på var du fick värdet som nämns ovan eller varför du anser att detta borde konverteras till ett annat belopp. Minsta tillåtna belopp för snurr beror på spelleverantören och själva spelet.
I ditt fall utfärdades snurren med rätt insatsbelopp för din valuta och vinsterna krediterades därefter. Detta kan tydligt ses på skärmdumparna du har bifogat till dina första klagomål, som visar insatsbeloppet och vinsterna för dem.
Kära Kristina,
Jag har skickat en skärmdump av spelarens registreringsuppgifter till din e-postadress. Vänligen meddela mig om något mer behövs.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
MrWest Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej zaliox415,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, det är bra att du kan avsluta ärendet.
Det är löjligt att de inte faktiskt ser att en spinnbonus på 0,002 NOK inte är avsedd även om den är gratis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, men vi skulle inte kunna hjälpa dig ändå, eftersom casinot har lämnat bevis på att du faktiskt inte angav korrekta personuppgifter.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
