Spelaren från Grekland hade ständiga problem med sina uttagsförfrågningar, där tidigare försök hade avbrutits och kundsupporten inte gett någon tydlig förklaring. Hans senaste uttagsbegäran var för närvarande under granskning och hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet stängdes för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
MrPunter Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag har haft löpande problem med mina uttagsförfrågningar på plattformen. Mina tidigare uttagsförsök avbröts och jag har fortfarande inte fått någon tydlig förklaring från kundsupporten trots flera meddelanden.
Jag gjorde nyligen en ny uttagsbegäran, men den är fortfarande under granskning och har ännu inte godkänts eller behandlats. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Georgios K******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära GeorgeKapen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med dina uttagsförfrågningar.
För att bättre förstå din situation och effektivt kunna kontakta casinot, kan du vänligen förtydliga följande detaljer?
- Angav casinot någon specifik anledning till att avbryta dina tidigare uttagsförfrågningar?
- Ackumulerades vinsterna du försöker ta ut med eller utan en aktiv bonus?
- Har ditt konto verifierats tidigare, eller väntar det fortfarande på verifiering?
Om du har någon relevant kommunikation med casinot (såsom e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar), vänligen vidarebefordra dem till [email protected] så att vi kan granska dem och inkludera dem i ärendet.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej GeorgeKapen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
