Spelaren från Österrike vann 7680 € på Mr. Bet Online Casino men har problem med uttag på grund av en utdragen verifieringsprocess. Trots att han skickat in nödvändiga dokument, inklusive ett bankkort och en PDF-fil för transaktionen, har han inte fått någon bekräftelse och kan inte komma åt sina vinster.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 20m 33s
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
Översättning
Hej,
Den 24 november 2025 vann jag 7680 € på Mr. Bet Online Casino. Jag tog sedan ut detta belopp. Nästa dag blev jag ombedd att verifiera mitt konto. Så jag gick till verifieringssektionen på Mr. Bet, där det stod att jag skulle skicka en bild på fram- och baksidan av mitt bankkort. Jag gjorde detta. Efter mer än 48 timmar (detta är den tid som casinot anger för verifiering) hade jag fortfarande inte fått någon bekräftelse. I chatten fick jag sedan veta att jag skulle ladda upp en PDF av min senaste transaktion (insättning) på 320 € från den 24 november 2025, från min internetbank. Jag försökte göra detta och gick till verifieringssidan, men jag hade fortfarande bara möjlighet att ladda upp mitt bankkort. Jag förklarade detta i chatten, och sedan blev jag ombedd att skicka PDF-filen av transaktionen via chatten, och den vidarebefordrades till relevant avdelning för granskning. Detta hände lördagen den 29 november 2025. Sedan dess har jag upprepat processen fem gånger efter att ha frågat via chatten, och verifieringen har fortfarande inte slutförts. Därför kan jag inte ta ut pengarna. Från den 25 november 2025, fram till nu, har jag fortfarande inte kunnat ladda upp transaktions-PDF:en till verifieringssektionen på Mr. Bets webbplats; bilderna på mina bankkort visas fortfarande. Casinot ger mig inte ens möjlighet att ladda upp transaktions-PDF:en som de påstås ha begärt i chatten. Jag har redan genomgått verifiering en gång tidigare; det här är inte första gången.
Jag behöver akut hjälp. Jag satte in 2300 € från min julbonus den 24 november 2025 och vann som tur var, men jag kan inte få tillgång till mina vinster. Jag behöver desperat pengarna nu. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Kära Aleks1985,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
För att klargöra fallet:
- Kan du specificera när din tidigare verifiering slutfördes, och förklarade casinot varför du ombads att genomgå KYC-processen igen?
- Kan du vänligen meddela mig exakt när du skickade in det senaste av dina verifieringsdokument?
- Har du fått någon bekräftelse från kundsupporten efter att du skickat in PDF-filen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
