Igrač iz Austrije je osvojio 7680 evra u Mr. Bet Online Casino-u, ali se suočava sa problemima sa isplatom zbog dugotrajnog procesa verifikacije. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, uključujući bankovnu karticu i PDF transakcije, nije dobio potvrdu i ne može da pristupi svom dobitku.
Mr Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 18h 47m 30s
Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 13 sati
Prevod
Zdravo,
Dana 24. novembra 2025. godine, osvojio sam 7680 evra u Mr. Bet Online Casino-u. Zatim sam podigao taj iznos. Sledećeg dana, zamoljen sam da verifikujem svoj nalog. Zato sam otišao u odeljak za verifikaciju na Mr. Bet-u, gde je pisalo da treba da pošaljem sliku prednje i zadnje strane moje bankovne kartice. To sam i uradio. Nakon više od 48 sati (to je vreme koje kazino određuje za verifikaciju), još uvek nisam dobio nikakvu potvrdu. U ćaskanju mi je rečeno da treba da otpremim PDF datoteku moje poslednje transakcije (depozita) od 320 evra od 24. novembra 2025. godine, iz mog onlajn bankarstva. Pokušao sam to da uradim i otišao sam na stranicu za verifikaciju, ali sam i dalje imao samo opciju da otpremim svoju bankovnu karticu. Objasnio sam ovo u ćaskanju, a zatim su me zamolili da pošaljem PDF datoteku transakcije putem ćaskanja, koja je prosleđena nadležnom odeljenju na pregled. Ovo se dogodilo u subotu, 29. novembra 2025. godine. Od tada sam ponovio ovaj postupak pet puta nakon što sam se raspitao putem ćaskanja, a verifikacija još uvek nije završena. Stoga, ne mogu da podignem novac. Od 25. novembra 2025. godine, pa do sada, još uvek nisam mogao da otpremim PDF transakcije u odeljak za verifikaciju na veb-sajtu Mr. Bet; slike moje bankovne kartice se i dalje prikazuju. Kazino mi čak ne daje mogućnost da otpremim PDF transakcije koji su navodno tražili u ćaskanju. Već sam jednom prošao verifikaciju; ovo nije prvi put.
Hitno mi je potrebna pomoć. Uplatio sam 2300 evra od mog božićnog bonusa 24. novembra 2025. i srećom pobedio, ali ne mogu da pristupim svom dobitku. Očajnički mi je potreban novac odmah. Molim vas, pomozite!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
Prevod
Dragi Aleks1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Da razjasnim slučaj:
- Možete li, molim vas, navesti kada je vaša prethodna verifikacija završena i da li vam je kazino objasnio zašto je od vas zatraženo da ponovo prođete kroz KYC proces?
- Možete li mi, molim vas, reći kada ste tačno poslali poslednji dokument za verifikaciju?
- Da li ste dobili potvrdu od korisničke podrške nakon slanja PDF datoteke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
