Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Tar inte emot kontoutdrag med köpbevis från den säkra nyzeeländska bankportalen POLi Pay. Det finns under deras handelskod "KeySpectr" på mitt kontoutdrag och de accepterar det inte. POLi Pay är inte en webbplats där du kan logga in och få åtkomst till transaktioner, det är helt enkelt en säker bankportal.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Är ditt kontoutdrag det enda dokument som casinot inte har godkänt under KYC-processen?
• Har du försökt skicka in några andra dokument som bevis på dina insättningar?
• Skärmdumpen du bifogade till ditt klagomål innehåller ingen personlig information som skulle bekräfta att du är ägaren till betalningsmetoden som används för att sätta in pengar på detta casino. Kan du tillhandahålla några alternativa dokument som innehåller all nödvändig information?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika