Mobile Play Casino - Spelarens vinster och insättning konfiskeras.

Min insättning togs och mina vinster konfiskerades

Jag satte in riktiga pengar och spelade på MobileCasino88, och allt verkade bra till en början. Men efter att jag vunnit ett stort belopp och försökt ta ut, begränsade de plötsligt mitt konto och anklagade mig för att ha ett "duplicerat konto" och begått "bedräglig aktivitet".

De sa att detta berodde på att ett annat konto var kopplat till mitt, men det kontot tillhör min partner. Vi bor tillsammans och använder ibland samma internet eller enhet, men vi har separata konton och vi spelar ärligt.

Jag kontaktade deras support flera gånger, förklarade allt och erbjöd mig till och med att skicka dokument eller ID för att bevisa att vi är olika människor. De undersökte inte ordentligt. Istället sa de att deras högre ledning fattade ett slutgiltigt beslut att konfiskera alla mina vinster och min insättning.

Jag känner mig oerhört besviken och orättvist behandlad. Jag fick aldrig bevis på att jag brutit mot deras villkor och jag förlorade både mina vinster och pengarna jag satte in.

Jag skriver denna recension för att varna andra. Var försiktig när du använder den här webbplatsen, särskilt om du förväntar dig rättvis behandling eller öppenhet. Så vitt jag vet är de inte heller licensierade av PAGCOR eller någon betrodd spelmyndighet.

Kära sörja,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på?

Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Förstår jag rätt att du och din partner använder samma enhet?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Dominika,

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende.

Vänligen hitta mina svar nedan:

Spel jag spelade:

Jag spelade mest slotspel, men jag spelade även live casino ibland.

Kontostatus och verifiering:

Jag kan fortfarande logga in på mitt konto och jag kan se att mitt saldo fortfarande finns där, men jag kan inte spela eller ta ut. Jag blev inte ombedd att slutföra verifieringen, men jag är villig att skicka in alla nödvändiga dokument om det behövs.

Bonusstatus:

Jag samlade ihop mina vinster när jag använde en aktiv bonus, men jag såg till att fullfölja den nödvändiga omsättningen innan jag begärde ett uttag.

Jag använder ibland hans telefon för att komma åt mina konton. Detta händer vanligtvis när vi är ute eller när min dator inte har Wi-Fi.

Enligt din begäran tillhandahåller jag konversationen mellan mig själv och MobileCasino88. Jag hoppas att denna information kommer att hjälpa mig att lösa mitt klagomål.

Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra allt. Jag hoppas verkligen på en rättvis och grundlig recension. Meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation. Jag är fast besluten att samarbeta fullt ut för att lösa denna fråga. Tack igen för ditt stöd.

Tack för ditt svar, sötnos. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte fortsätta med detta klagomål. Användningen av flera konton på samma enhet tyder på att en enda individ använder flera konton och det skulle vara omöjligt att bevisa att det inte bara är en person som spelar på båda kontona. Observera att det är viktigt att alltid använda din egen enhet för att undvika liknande situationer i framtiden. Om du inte håller med oss ​​kan du alltid kontakta tillståndsmyndigheten, men jag tror inte att deras uppfattning blir annorlunda.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.