Spelaren från Italien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Problemet löstes efter att spelaren slutfört den obligatoriska verifieringsprocessen, vilket ledde till att uttaget behandlades och vinsterna mottogs. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter att spelaren bekräftat lösningen.
Moana Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Moana Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hälsningar,
Jag skriver för att be om din hjälp/support angående några problem med försenade uttag och kontoverifiering som jag har med ett MOANA CASINO, ett kasino som jag märker inte finns i din lista över kasinon (kanske för att det nyligen har öppnat). I detta casino sedan jag registrerade mig har jag alltid och bara gjort insättningar med Flexepin-kupongkoder köpta online. Redan från början bifogade jag alla dokument direkt från profilen. Faktum är att efter några dagar på hemsidan skrevs det och markerades ✔️ "KYC VERIFIED PROFILE" i grönt. Under de följande dagarna som jag satte in lyckades jag vinna €500 (utan att använda någon bonus eller gratissnurr!), eftersom jag hade vägrat dem. Söndagen den 20 april bad jag om ett uttag via Banköverföring. Tisdagen den 22 avbröt de det och bad mig om ett annat dokument (identitetsdokument med selfie) och jag laddade omedelbart upp det till spelkontot inom några minuter och direkt efteråt bad jag om uttaget igen. Igår, den 23 april, svarade de mig via e-post och tackade mig för att jag bifogade dokumentet de begärde för verifiering. För några minuter sedan avbröt de mitt uttag igen och sa till mig, via e-post, att de behöver ett annat dokument, nämligen en PDF från min bank med mitt namn, efternamn, banknamn, IBAN och SWIFT- och BIC-kod tydligt synliga. Det som gör mig arg och arg 😡 är att i söndags bland dokumenten jag bifogade mitt spelkonto bifogade jag även detta kontoutdrag som jag skickade till dem idag. Och måndagen den 21 april skickade de ett mail till mig och berättade att de inte behövde det dokumentet!!!😡😡😡😡😡 Nu har jag i alla fall bifogat detta dokument från banken (utdrag) och såklart begärde jag uttaget via Transfer Bank igen. JAG BÖR NOTERA att de i sina villkor behandlar begäran om uttag inom 3 dagar, även om de arbetar på helger.
Nedan bifogar jag en skärmdump där du kan se min profil redan verifierad och länken till detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Ragmn82!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hälsningar,
äntligen efter oändliga förfrågningar om olika dokument för verifiering, behandlades mitt uttag och idag fick jag mina vinster.
Tack igen för din hjälp och ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Ragmn82,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
