Italialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut lunastettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja suoritti vaaditun vahvistusprosessin, mikä johti noston onnistuneeseen käsittelyyn ja voittojen vastaanottamiseen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut ratkaisun.
Moana Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 500 €
Moana Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Tervehdys
Kirjoitan pyytääkseni apuasi/tukeasi joihinkin ongelmiin liittyen viivästyneisiin nostoihin ja tilin vahvistamiseen, joita minulla on MOANA CASINOssa. Kasino, jota huomaan, ettei kasinoluettelossasi ole (ehkä koska se on vasta äskettäin avattu). Tälle kasinolle rekisteröitymiseni jälkeen olen aina ja vain tallettanut verkossa ostetuilla Flexepin-kuponkikoodeilla. Alusta alkaen liitin kaikki asiakirjat suoraan profiilista. Itse asiassa, muutaman päivän jälkeen kotisivulle kirjoitettiin ja tarkistettiin ✔️ "KYC VERIFIED PROFILE" vihreällä. Seuraavina päivinä, jolloin tein talletuksen, onnistuin voittamaan 500 € (käyttämättä mitään bonusta tai ilmaispyöräytystä!), koska olin kieltäytynyt niistä. Sunnuntaina 20. huhtikuuta pyysin nostoa pankkisiirrolla. Tiistaina 22. päivänä he peruuttivat sen pyytäen minulta toista dokumenttia (henkilötodistus selfiellä) ja latasin sen heti pelitilille muutaman minuutin sisällä ja heti sen jälkeen pyysin nostoa uudelleen. Eilen, 23. huhtikuuta, he vastasivat minulle sähköpostitse ja kiittivät minua pyydetyn asiakirjan liittämisestä vahvistusta varten. Muutama minuutti sitten he peruuttivat kotiutukseni uudelleen ja kertoivat minulle sähköpostitse, että he tarvitsevat toisen asiakirjan, nimittäin PDF-tiedoston pankistani, jossa nimeni, sukunimeni, pankin nimi, IBAN ja SWIFT- ja BIC-koodi ovat selvästi näkyvissä. Minua suututtaa ja suututtaa 😡 se, että viime sunnuntaina pelitilille liittämieni asiakirjojen joukkoon liitin myös tämän tiliotteen, jonka lähetin ne tänään. Ja maanantaina 21. huhtikuuta minulle lähetettiin sähköposti, jossa kerrottiin, että he eivät tarvitse sitä dokumenttia!!!😡😡😡😡😡 Nyt olen joka tapauksessa liittänyt tämän asiakirjan pankista (lausunto) ja tietysti pyysin nostoa uudelleen Transfer Bankin kautta. HUOMAA, että ehdoissaan he käsittelevät nostopyynnön 3 päivän sisällä, jopa viikonloppuisin.
Alla liitän kuvakaappauksen, jossa näet profiilini jo vahvistettuna ja linkin tälle kasinolle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei Ragmn82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Tervehdys
Lopulta useiden eri asiakirjojen vahvistuspyyntöjen jälkeen kotiutukseni käsiteltiin ja tänään sain voittoni.
Kiitos jälleen avustasi ja tuestanne
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Ragmn82,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
