Spelaren från Japan hade satt in 75 000 yen för att hämta en bonus och hade framgångsrikt uppfyllt omsättningskraven. Men när han begärde att få ta ut sina vinster på 622 000 yen fick han veta att de hade konfiskerats på grund av ett påstått brott mot villkoren för användning av Double Up-spel. Han hävdade att denna begränsning inte var tydligt angiven och trodde att casinot tillämpade reglerna retroaktivt efter att han hade uppnått en betydande vinst. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få klarhet i reglerna gällande Double Up-funktionen, men efter flera försök utan svar markerades klagomålet som "olöst". Spelaren råddes att vidta ytterligare åtgärder hos Curaçao Gaming Control Board om så önskas.
Miki Casino - Spelarens vinster konfiskeras oväntat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 251
Belopp: ¥550 000
Miki Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Den 24 april fick jag ett bonuserbjudande på 100 %, så jag satte in 75 000 yen. Den 8 maj uppfyllde jag omsättningskraven, så jag ansökte om att ta ut mina vinster plus kapitalbeloppet på 622 000 yen, men fick ett e-postmeddelande som uppgav att jag hade brutit mot villkoren, och alla mina vinster konfiskerades, och endast kapitalbeloppet på 75 000 yen återfördes till mitt konto. Uttag av 75 000 yen den 9 maj
När jag frågade om brottet mot villkoren via e-post fick jag svaret att det berodde på att jag använde Double Up.
Det finns inget uttryckligen angett i villkoren som förbjuder användningen av double-ups, och jag har kontaktat supporten för att förklara att om man spelar under en längre tid kommer man oavsiktligt att hamna i spel som double-ups, och jag har begärt att konfiskeringen av mina vinster ska återkallas, men jag har fått höra att detta är "den ansvariga avdelningens beslut" och att "ett beslut som en gång fattats inte kan upphävas", vilket lämnar mig utan lösning.
Allt jag kan tänka mig är att de skapade regler i efterhand eftersom de hade en storvinst och vägrar att ta ut pengar som ett brott mot villkoren. Jag skulle vara tacksam om du kunde hjälpa mig på något sätt. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära sato5010,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Vilka specifika villkor hänvisade casinot till när de uppgav att ni bröt mot dem?
- Kan du dela med dig av några detaljer om korrespondensen du hade med kundsupporten angående dina vinster? Min e-postadress är [email protected] .
- Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med? Om möjligt, skicka mig även en skärmdump av bonusvillkoren.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Veronica,
Tack för ditt svar. Jag kommer att svara på följande frågor, så var snäll och svara.
・Jag fick ett e-postmeddelande den 30 januari 2007 angående brottet mot villkoren, och när jag frågade om det specifika brottet fick jag höra att det var "double up".
・Vi kommer att mejla Veronica med detaljerna från vårt samtal med supporten och en skärmdump av Miki Casinos användarvillkor 30.1.7 vid ett senare tillfälle.
・Skärmdumpar av den aktiverade bonusen skickas till dig om historiken är tillgänglig på Miki Casino.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Har du skickat några e-postmeddelanden till mig än? Jag har inte fått något. Kontrollera noga att du använde rätt e-postadress: [email protected] .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har skickat om mejlet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har kollat igenom villkoren och det här är vad jag hittade:
Viktigt meddelande: För att skydda mot högriskbonussatsningar bör varje insats vara mindre än eller lika med 20 % av det ursprungliga beloppet för den aktiva bonusen. Om en spelare under omsättningstiden för bonusen satsar mer än 20 % av det ursprungliga beloppet för den aktiva bonusen, kommer en sådan insats endast att bidra med 20 % av det ursprungliga beloppet för den aktiva bonusen till omsättningskraven.
Det här innebär att insatser som överstiger 20 % av bonusen fortfarande ska bidra till omsättningen, men bara delvis. Jag hittade ingen bestämmelse som anger att dina vinster kan konfiskeras enbart för att du bryter mot denna 20 %-regel eller använder funktioner för att fördubbla bonusen.
För att gå vidare, kan du vänligen meddela mig om du redan har fått din fullständiga spelhistorik från casinot? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till mig.
Jag har ännu inte mottagit några chattranskriptioner, e-postmeddelanden eller skärmdumpar från din kommunikation med casinots kundsupportteam. Dessa dokument är viktiga för att vi ska kunna förstå casinots ståndpunkt och effektivt förespråka din räkning. Vänligen skicka dem via e-post till [email protected] så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
– Jag har redan kollat med supporten angående 20%-regeln och fått svaret att "det blir ingen straffavgift även om du satsar mer än 20% på den här bonusen."
・Jag kan kontrollera min spelhistorik på webbplatsen, men jag har inte fått den igen på grund av det här problemet.
・Skärmdumparna och korrespondensen med supporten har redan skickats hit, och det finns inga felmeddelanden. Jag skickar ett testmejl till dig, så vänligen meddela mig om du har mottagit det.
Från Veronica Om du kan skicka oss ett tomt e-postmeddelande kan vi kanske lösa ditt problem.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, sato5010, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej sato5010,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in Miki Casino JP att delta i samtalet.
Bäste Miki Casino JP,
Vänligen ange dessa regler där det uttryckligen anges att "fördubbelfunktionen" inte är tillåten. Dessutom, även om spelaren använder "fördubbelfunktionen", enligt era egna regler " när spelaren satsar mer än 20 % av det ursprungliga beloppet för den aktiva bonusen, kommer en sådan satsning endast att bidra med 20 % av det ursprungliga beloppet för den aktiva bonusen till omsättningskraven ". "Fördubbelfunktionen" är i teorin meningslös eftersom detta inte borde påverka de faktiska omsättningskraven för bonusen.
Om jag förstår det rätt verkar det som att spelaren inte har fått någon otillbörlig fördel genom att använda "fördubblingsfunktionen", vilket gör att det verkar orättvist att ange detta som grund för att beslagta spelarens vinster.
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära sato5010,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
