Igrač iz Japana je uplatio 75.000 jena da bi zatražio bonus i uspešno je ispunio uslove klađenja. Međutim, nakon što je zatražio da povuče svoj dobitak od 622.000 jena, saznao je da je on konfiskovan zbog navodnog kršenja uslova vezanih za korišćenje opklada „Double Up“. Tvrdio je da ovo ograničenje nije jasno navedeno i verovao je da kazino retrospektivno primenjuje pravila nakon što je ostvario značajan dobitak. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi pojašnjenja pravila u vezi sa funkcijom „Double Up“, ali nakon nekoliko pokušaja bez odgovora, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da, ako želi, preduzme dalje mere sa Odborom za kontrolu igara na sreću Kurasaoa.
Miki Casino - Dobici igrača su neočekivano konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 251
Iznos: ¥550.000
Miki Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
24. aprila sam dobio bonus od 100%, pa sam uplatio 75.000 jena. 8. maja sam ispunio uslove klađenja, pa sam podneo zahtev za povlačenje svog dobitka plus glavnice od 622.000 jena, ali sam dobio imejl u kojem se navodi da sam prekršio uslove i odredbe, i svi moji dobici su konfiskovani, a samo glavnica od 75.000 jena je vraćena na moj račun. Povlačenje 75.000 jena 9. maja.
Kada sam putem e-pošte pitao o kršenju uslova korišćenja, rečeno mi je da je to zato što koristim Double Up.
U uslovima korišćenja nije eksplicitno navedeno da se zabranjuje korišćenje udvostručavanja uloga, a kontaktirao sam podršku da objasnim da ako se kladite duže vreme, nenamerno ćete završiti sa opkladama poput udvostručavanja uloga, i zatražio sam da se poništi konfiskacija mog dobitka, ali mi je rečeno da je to „odluka nadležnog odeljenja" i da se „odluka jednom doneta ne može poništiti", ostavljajući me bez rešenja.
Sve što mogu da pomislim je da su pravila napravili naknadno jer su imali veliku dobit i odbijaju da podignu novac kao kršenje uslova i odredbi. Bio bih vam zahvalan ako biste mi nekako mogli pomoći. Hvala vam unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a sato5010,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja.
- Koje konkretne uslove i odredbe je kazino naveo kada je naveo da ste ih prekršili?
- Možete li podeliti neke detalje o prepisci koju ste vodili sa korisničkom podrškom u vezi sa vašim dobicima? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link bonusa koji ste aktivirali i igrali sa njim? Ako je moguće, pošaljite mi i snimak ekrana sa uslovima bonusa.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Veronika,
Hvala vam na odgovoru. Odgovoriću na sledeća pitanja, pa vas molim da odgovorite.
・Dobio sam imejl 30.1.7 u vezi sa kršenjem uslova korišćenja, a kada sam se raspitao o konkretnom kršenju, rečeno mi je da je u pitanju „udvostručavanje".
・Naknadno ćemo poslati Veroniki imejl sa detaljima našeg razgovora sa podrškom i snimkom ekrana Uslova korišćenja 30.1.7 kazina Miki.
・Snimci ekrana aktiviranog bonusa biće vam poslati ako je istorija dostupna u Miki Casino-u.
Hvala vam na vašem vremenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Jesi li mi već poslao/la neke imejlove? Nisam ništa primio/la. Molim te, proveri još jednom da li si koristio/la ispravnu imejl adresu: [email protected] .
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Proverio sam Uslove korišćenja i ovo sam pronašao:
Važno napomenuti da, kako bi se zaštitili od klađenja na bonus sa visokim rizikom, svaka opklada treba da bude manja ili jednaka 20% od originalnog iznosa aktivnog bonusa. Ako tokom klađenja na bonus igrač uloži opkladu veću od 20% od originalnog iznosa aktivnog bonusa, onda će takva opklada doprineti samo 20% od originalnog iznosa aktivnog bonusa uslovima klađenja.
To znači da bi opklade koje prelaze 20% bonusa i dalje trebalo da doprinose klađenju, ali samo delimično. Nisam pronašao nijednu odredbu koja navodi da vaši dobici mogu biti konfiskovani isključivo zbog kršenja ovog pravila doprinosa od 20% ili korišćenja funkcija udvostručavanja.
Da bismo nastavili, molim vas, recite mi da li ste već dobili svoju kompletnu istoriju igranja od kazina? Ako jeste, ljubazno mi je prosledite.
Takođe još uvek nisam primio nikakve transkripte ćaskanja, imejlove ili snimke ekrana vaše komunikacije sa timom za korisničku podršku kazina. Ovi dokumenti su nam neophodni da bismo razumeli stav kazina i efikasno se zalagali za vas. Molimo vas da ih pošaljete imejlom na [email protected] čim vam bude prigodno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
- Već sam proverio sa podrškom u vezi sa pravilom od 20% i dobio odgovor da „neće biti kazne čak i ako se kladite više od 20% na ovaj bonus".
・Mogu da proverim istoriju igara na veb-sajtu, ali je nisam ponovo dobio zbog ovog problema.
・Snimci ekrana i prepiska sa podrškom su već poslati ovde i nema poruka o greškama. Poslaću vam probni imejl, pa me molim da obavestite da li ste ga primili.
Od Veronike Ako nam možete poslati praznu e-poštu, možda ćemo moći da rešimo vaš problem.
Hvala vam na vašem vremenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, sato5010, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo sato5010,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Mikija Kazina JP da se pridruži razgovoru.
Dragi Miki Kazino JP,
Molimo vas da nam dostavite ova pravila gde je eksplicitno navedeno da „funkcija udvostručavanja" nije dozvoljena. Pored toga, čak i kada igrač koristi „funkciju udvostručavanja", prema vašim pravilima „ kada igrač uloži opkladu veću od 20% od originalnog iznosa aktivnog bonusa, onda će takva opklada doprineti samo 20% od originalnog iznosa aktivnog bonusa uslovima za klađenje ". „Funkcija udvostručavanja" u teoriji nema smisla jer ne bi trebalo da utiče na stvarne uslove za klađenje bonusa.
Ako dobro razumem, čini se da igrač nije stekao nikakvu neopravdanu prednost korišćenjem „funkcije udvostručavanja", što čini nepravednim navoditi ovo kao osnovu za oduzimanje igračevog dobitka.
Ukoliko postoje neki drugi faktori koji utiču na situaciju, a koji se ne mogu javno podeliti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a sato5010,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Ukoliko želite da nastavite sa žalbom, možete je podneti Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaa (GCB) putem ovog kontaktnog formulara . Iako GCB zvanično ne rešava sporove između igrača i operatera igara na sreću, oni i dalje mogu da pomognu, pa vredi pokušati.
Molim vas, javite mi da li su odgovorili i kako su [email protected] ako pokušate ovu opciju.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
