Spelaren från Norge hade vunnit pengar och hade svårt att ta ut sina vinster på grund av bristande kommunikation från kasinot. Efter att ha skickat in flera dokument som begärts fick han fortfarande inga uppdateringar och hade väntat i över en vecka på information. Klagomålsteamet informerade honom om att ärendet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning. Laget förblev tillgängligt för att hjälpa till om spelaren valde att återuppta kommunikationen i framtiden.
Miki Casino - Spelarens uttag är försenat och svarar inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 23 000 kr
Miki Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vann lite pengar den här sista torsdagen. Jag har sedan dess försökt göra ett uttag. När jag inte hörde något och mina pengar inte kom skickade jag ett mail. Fick aldrig något svar, så jag gick på chatten och de sa till mig att de behövde mer dokumentation. De behövde 2 ID, mina lönecheckar, elräkningar, skatt etc. Jag har nu skickat in allt de frågar efter, men fortfarande inget svar. De svarar inte på mail och måste fråga chatten. Nu har de inte fått någon ny information på ungefär en vecka. Jag har inte gett upp att få mina pengar än, men det verkar inte bra just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Jib90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Jib90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
