Spelaren från Brasilien hade väntat i sju veckor på ett uttag och hade försökt verifiera sina dokument i två månader, med upprepade förfrågningar om att skicka samma dokument på nytt. Andra spelbolag hade behandlat liknande förfrågningar inom tre dagar, vilket gjorde hennes situation särskilt frustrerande. Klagomålsteamet hade noterat bristen på svar från spelaren och avslutat klagomålet på grund av otillräcklig kommunikation, samtidigt som de erbjöd möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Miami Club Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 $
Miami Club Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Helt enkelt hemskt, jag har försökt verifiera dokumenten i 2 månader och de accepterar dem aldrig, de ber alltid att skicka om ett enkelt dokument, medan andra spelbolag tar max 3 dagar, jag har varit 2 månader utan att kunna göra ett enkelt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
De tillhandahållna dokumenten är av hög kvalitet, helt tydliga och synliga, inklusive beviset på bosättning är digitalt och även om de inte accepterar det, om du vill kan jag till och med skicka de tillhandahållna dokumenten för att bevisa att det är helt perfekt och uppfyller kraven.
Sista dagen jag skickade var den 22 juli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, jag vill meddela dig att jag inte har mottagit något e-postmeddelande från dig som innehåller din kommunikation med casinot.
Vänligen skicka det igen till [email protected] , eller ladda upp skärmdumpar direkt här i klagomålstråden.
Kan ni bekräfta på vilket språk dokumenten skickades in? Det är möjligt att casinot kräver att de är på engelska.
Har casinot gett dig någon tydlig anledning till varför dina dokument avvisades?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
