Miami Club Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Yksinkertaisesti kamalaa, olen yrittänyt tarkistaa asiakirjoja kaksi kuukautta, eivätkä he koskaan hyväksy niitä, he pyytävät aina lähettämään uudelleen yksinkertaisen asiakirjan, kun taas toiset vedonlyöntitoimistot vievät korkeintaan kolme päivää. Olen ollut kaksi kuukautta ilman, että olen pystynyt tekemään yksinkertaista kotiutusta.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän vahvistukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Toimitetut asiakirjat ovat korkealaatuisia, täysin selkeitä ja näkyviä, mukaan lukien digitaalinen oleskelulupatodistus, ja silti he eivät hyväksy sitä. Jos haluatte, voin jopa lähettää toimitetut asiakirjat todistaakseni, että ne ovat täysin täydellisiä ja täyttävät vaatimukset.

viimeinen lähetyspäiväni oli 22. heinäkuuta

Hyvä pelaaja, haluan ilmoittaa, etten ole saanut sinulta sähköpostia, jossa olisit ottanut yhteyttä kasinoon.

Ole hyvä ja lähetä se uudelleen osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lataa kuvakaappauksia suoraan tähän valitusketjuun.

Voisitteko vahvistaa, millä kielellä asiakirjat toimitettiin? On mahdollista, että kasino vaatii ne englanniksi.

Onko kasino antanut sinulle selkeän syyn asiakirjojesi hylkäämiseen?

Hyvä pelaaja,

Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.

Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Casino.Guru