Spelaren från Mexiko hade problem med att ta ut pengar eftersom hans konto hade blockerats efter att han frågat om statusen för sitt uttag. Han hade frågat dagligen i över tre dagar. Klagomålsteamet kontaktade casinot för att få klarhet angående spelarens konto som markerats för misstänkt fusk, men casinot misslyckades med att tillhandahålla de begärda bevisen. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Mexplay Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 12 749
Belopp: Mex$240 000
Mexplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De ger mig inte uttaget, jag frågar varje dag om om 3 dagar blockerar de mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Renegogo1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Mexplay Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När exakt blockerade casinot ditt konto?
- Vilken specifik anledning angav casinot för att blockera ditt konto?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan ditt konto blockerades?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag svarar gärna på frågor
När exakt blockerade casinot ditt konto?
Efter 3 dagar, där jag insisterat på mitt uttag om och om igen i 3 dagar, blockerade de helt enkelt mitt konto och jag kan inte logga in.
Vilken specifik anledning angav casinot för att blockera ditt konto?
De ger mig ingen anledning till blockeringen, de blockerade mig helt enkelt och de svarar mig inte via e-post, chatt eller telegram.
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Spelautomater
Klarade du verifieringen innan ditt konto blockerades?
Ja, jag gjorde faktiskt ett litet uttag som ett test på 5 000 MXN, det kom fram, mitt konto verifierades, jag har alla skärmdumpar från innan de blockerade mig, och sedan ville jag göra större uttag på 30 000 eller 20 000 och problemet var att uttaget inte kom fram och eftersom jag insisterade så mycket blockerade de mig, eftersom jag hade en stor summa pengar som jag vann på spelautomaterna, 245 000 MXN återstod.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vinsten var utan bonus, jag gillar faktiskt inte bonus för rollover, det är bättre utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Renegogo1. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Visst, det här är chatten i Telegram, jag har fler skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Renegogo1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Renegogo1,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Mexplay Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Mexplay Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket! Jag hoppas att casinot deltar i den här diskussionen för att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag ber om ursäkt för besväret.
Jag kommer att kontakta teamet som hanterar uttag och meddelar er så snart jag har några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kontot spärrades och inaktiverades därefter på grund av misstänkt fusk som upptäcktes av vårt system. Vi tar fair play på största allvar och alla handlingar som bryter mot våra användarvillkor leder till omedelbara åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Du säger att om jag vinner stort tror du att det är fusk??? Snälla förklara hur fusk är möjligt?? Jag är VIP på bet365, hej då, de vet hur jag spelar på slots, ni vill inte ha spelare som vinner pengar, ni vill bara ha spelare som förlorar pengar!! Om någon vinner stort spärrar ni kontot???
Jag har många bevis med skärmdumpar innan ni stängde av mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Har du bevis på att jag fuskar??? Nej
Hur är det möjligt att fuska på casinon i dessa tider?? De har mer säkerhet än NASA
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Varför accepterar ni inte att jag hade tur och vann? Acceptera förlusterna. Jag tänkte fortsätta spela på ert casino ändå. Förr eller senare skulle jag ge tillbaka de pengarna och mer därtill! Varför betalar ni inte ut de pengarna och spärrar sedan kontot? Ni vill att jag ska sluta spela hos er, och det är okej. Ni har rätt att göra det. Bara likvidera pengarna så är det allt! Jag kunde inte ens få tillbaka pengarna jag satte in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa Mexplay Casino,
Kan du ge oss lite information om varför spelaren anklagades för fusk?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Mexplay, menar du att det är fusk att spela 500 pesos per snurr? Självklart, om snurret är 500 pesos, är vinsterna större, liksom gratisspelen! Det är inte fusk, det är att spela med höga insatser, åh! Men om jag hade förlorat den summan? Du skulle vara glad, eller hur? Men om någon vinner, gillar du det inte!
Jag visar vinstsnurren, jag har många skärmdumpar innan ni blockerar mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Renegogo1,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålet i hopp om att de kommer att svara på klagomålstråden inom rimlig tid. Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Renegogo1,
Tyvärr misslyckades kasinot med att förse oss med de begärda bevisen. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att avsluta ärendet som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten.
Berätta gärna en gång och hur de svarade ( [email protected] ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp, och jag hoppas innerligt att du slipper stöta på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
