Igrač iz Meksika se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava jer mu je račun blokiran nakon što se raspitao o statusu povlačenja. Svakodnevno je pitao više od tri dana. Tim za žalbe je kontaktirao kazino kako bi zatražio pojašnjenje u vezi sa tim da je igračev račun označen zbog sumnje na varanje, ali kazino nije pružio tražene dokaze. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati nadležnom organu za igre na sreću za dalju pomoć.
Mexplay Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 12.749
Iznos: Mex$240.000
Mexplay Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Ne daju mi mogućnost isplate, svaki dan pitam za 3 dana, blokiraju mi račun!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Renegogo1,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Mexplay kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Kada je tačno kazino blokirao vaš nalog?
- Koji je tačno razlog kazino naveo za blokiranje vašeg naloga?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što vam je nalog blokiran?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Drago mi je da odgovorim na pitanja
Kada je tačno kazino blokirao vaš nalog?
Nakon 3 dana, insistirajući na povlačenju novca iznova i iznova 3 dana, jednostavno su mi blokirali nalog, ne mogu da se prijavim.
Koji je tačno razlog kazino naveo za blokiranje vašeg naloga?
Ne daju mi razlog za blokiranje, jednostavno su me blokirali i ne odgovaraju mi imejlom, ćaskanjem ili telegramom.
Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Slotovi
Da li ste prošli verifikaciju pre nego što vam je nalog blokiran?
Da, zapravo sam napravio malu isplatu kao probnu isplatu od 5.000 MXN, stigla je, moj nalog je verifikovan, imam sve snimke ekrana od pre nego što su me blokirali, a onda sam želeo da izvršim veću isplatu od 30.000 ili 20.000 i problem je bio što isplata nije stigla i pošto sam toliko insistirao, blokirali su me, jer sam imao veliku količinu novca koju sam osvojio na slotovima, 245.000 MXN je ostalo na čekanju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Profit je bio bez bonusa, zapravo ne volim bonus za prenos novca, bolje je bez bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, Renegogo1. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Naravno, ovo je čet u Telegramu, imam još snimaka ekrana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Renegogo1, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Renegogo1,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Mexplay kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Meksplej,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala puno! Nadam se da će se kazino pridružiti ovom razgovoru kako bi rešili problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Kontaktiraću tim koji se bavi isplatama i obavestiću vas čim budem imao bilo kakve novosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nalog je stavljen na čekanje, a potom i deaktiviran zbog sumnje na varanje koje je otkrio naš sistem. Veoma ozbiljno shvatamo fer-plej i svaka radnja koja krši naše uslove korišćenja usluge rezultira trenutnim delovanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Kažete, ako dobijem mnogo, mislite li da je varanje??? Molim vas, objasnite kako je moguće varanje?? Ja sam VIP u bet365, caliente, oni znaju kako se kladim na slotovima, ne želite igrače koji dobijaju novac, želite samo igrače koji gube novac!! Ako neko dobije mnogo, suspendujete nalog???
Imam mnogo dokaza sa snimcima ekrana pre nego što ste mi suspendovali nalog!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Imaš li dokaz da varam??? Ne
Kako je moguće varati u ovo vreme u kazinu?? Imaju veće obezbeđenje od NASA-e
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zašto ne prihvatiš da sam imao sreće i da sam pobedio? Prihvati gubitke. Svakako sam nameravao da nastavim da igram u tvom kazinu. Pre ili kasnije, vratio bih taj novac i više od toga! Zašto ne platiš taj novac, a zatim blokiraš račun? Želiš da prestanem da igram sa tobom, i to je u redu. Imaš pravo. Samo unovči novac i to je to! Nisam mogao ni da povratim novac koji sam uplatio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi kazino Meksplej,
Možete li nam, molim vas, dati neke informacije o tome zašto je igrač optužen za varanje?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Meksplej, da li kažeš da je varanje igrati 500 pezosa po okretaju? Očigledno, ako je okretanje 500 pezosa, dobici su veći, kao i besplatne igre! To nije varanje, to je igranje sa visokim ulozima, oh! Ali da sam izgubio taj iznos? Bio bi srećan, zar ne? Ali ako neko pobedi, to ti se ne sviđa!
Prikazujem dobitne okrete, imam mnogo snimaka ekrana pre nego što mi blokirate nalog!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Renegogo1,
Kontaktirao sam predstavnika kazina van žalbe sa nadom da će blagovremeno odgovoriti na žalbu. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.
Veoma cenimo vaše strpljenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Renegogo1,
Nažalost, kazino nam nije dostavio tražene dokaze. Stoga, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da slučaj zatvorimo kao „nerešen", što će negativno uticati na ocenu kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem - preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću kojim je kazino regulisan ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) i da podnesete žalbu direktno regulatoru.
Molim vas, javite mi jednom i kako su odgovorili ( [email protected] ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
