Memocasino - Spelarens konto har stängts av.

Jag vann över £100+ på spelautomaterna där. Jag gick för att ta ut men det stod att några var bonuspengar. Så jag avbröt bonusen och den sänkte mina pengar till £64 riktiga kontanter. Så jag gick för att ta ut det men kunde inte eftersom minsta uttag var 100 £ så jag gick tillbaka på slots som jag fick upp till £1400. Ett par snurr efter att ha kommit upp till £1400 sa jag grattis och satte tillbaka mina pengar till £104 av någon anledning. Så gick in i chatten och klagade på vad som hänt. Under chatten stängde de av mitt konto och ville inte betala ut. Jag spelade med riktiga pengar. Jag vill att det här ska lösas

Bästa carlmurray694,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du svara på följande frågor:

• Vilken var den specifika bonusen som du avbröt, och fanns det några villkor förknippade med den?
• Har du några skärmdumpar eller dokumentation från din chatt med kundsupport?
• Vilken orsak, om någon, angav kundsupportteamet när de stängde av ditt konto?
• Vänligen begär att casinot skickar hela spelhistoriken till dig i Excel-format från det ögonblick du aktiverade bonusen, vann, sedan avbröt bonusen och fortsatte med att vinna £1400 riktiga pengar. När du har fått det, skicka det till mig på [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Jag avbröt bonuspengarna eftersom jag gick för att ta ut första gången och sa att jag inte kan ta ut bonuspengar. Så jag avbröt det och mina pengar gick ner till £64 riktiga kontanter från över £100+. Jag har ingen skärmdump av chatten eftersom det här var ett år sedan. Jag har jagat det här i ett år. De gav mig ingen anledning till att stänga kontot.

Jag har mailat dem för hela spelhistoriken. Tänk om de inte skickar det.

Jag har skickat ett meddelande till dem att de har skickat en kopia till dig. Jag har bett dem att skicka det till mig men inget svar

Jag har bett Memo Casino att skicka mig hela spelhistoriken, de sa att de skickade den till dig tidigare. Jag har bett dem att skicka det direkt till mig eftersom jag vill gå igenom det. Det verkar som att det inte skickas till mig så kan du skicka det till mig

Jag ber om hela spelhistoriken. De sa till mig att bara logga in på mitt konto vet att de har stängt av det. De försöker bara fördröja att ge mig det

De skickar mig inte spelhistoriken

Jag ber om ursäkt, carlmurray694, men vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig med din begäran. Eftersom det har gått mer än ett år sedan den första begäran gjordes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta betraktas som ett "kallt fall" och vår policy föreskriver att vi inte kan driva ärenden som uppstod för mer än sex månader sedan. Att samla in bevis och skapa en tidslinje skulle vara extremt utmanande, om inte omöjligt.

På grund av ovannämnda anledning kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar

Veronika