Spelaren från Tyskland hade försökt stänga sitt Megapari-konto flera gånger sedan december 2024, men casinot gick aldrig med på det, utan skickade istället erbjudanden från en VIP-manager. Han hade förlorat en betydande summa pengar och hävdade att casinots agerande bröt mot spelarskyddslagar medan han begärde återbetalning. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att spelaren inte följde rätt procedur för självavstängning, eftersom hans förfrågningar inte skickades till den angivna e-postadressen och inte heller tydligt angav hans spelberoende. Följaktligen avslutades ärendet på grund av bristande samarbete för att tillhandahålla korrekt dokumentation för begäran om självavstängning.
Megapari Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 21 400 €
Megapari Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
7. För kunder som vill sätta gränser för sitt spelande erbjuder vi en frivillig självavstängningstjänst, som låter dig stänga ditt konto eller begränsa dina spelaktiviteter under en av följande perioder: 1 månad, 6 månader eller 1 år. När ditt konto har blivit avstängt kommer det att vara stängt tills den valda tidsperioden har löpt ut. När självavstängningsperioden har löpt ut kan du återuppta din användning av alla tjänster på webbplatsen.
Du kan begära att restriktionerna tas bort från ditt konto innan självavstängningsperioden har löpt ut; det slutgiltiga beslutet ligger dock hos företaget.
Om du vill sätta gränser för din onlineaktivitet, kontakta oss på [email protected] Vi kan komma att begränsa det maximala beloppet för din insats. Du kan ändra dessa belopp när som helst, men eventuella ändringar kommer att genomföras först 24 timmar efter den senaste uppdateringen.
8. Under självavstängningsperioden får du inte försöka öppna ett nytt konto och du måste acceptera att företaget inte har något ekonomiskt ansvar och inte ska hållas ansvarigt på annat sätt om du fortsätter att spela eller använda ett nytt konto med tjänsten under ett annat namn eller en annan adress. I undantagsfall kan en kunds konto komma att avblockeras innan självavstängningsperioden löper ut.
Kan du skicka mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag vidarebefordrade de senaste mejlen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Misterx113 ,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod med att förklara problemet.
Angående dina begäranden om kontostängning vill vi förtydliga följande: Den 6 mars 2025 kl. 18:21:28 behandlade vi din begäran om kontostängning i sex månader, enligt dina instruktioner. Den 8 mars 2025 kl. 17:09:30 begärde du dock att ditt konto skulle låsas upp på eget ansvar. Efter två dagars kontostängning ändrade du dig igen, och vi godkände din begäran om att avblockera kontot.
Efter detta har vår VIP-chef haft regelbunden kommunikation med dig, och du har aktivt begärt bonusar för att underlätta din spelupplevelse. Under din spelhistorik och kommunikation med din personliga chef har vi inte mottagit några ytterligare förfrågningar från dig om kontostängning på grund av oro kring spelberoende.
Vi vill göra det som är rätt och respektera din sista begäran om kontostängning . Kan du vänligen skicka din begäran om kontostängning till [email protected] så att vi kan gå vidare med din begäran om att stänga kontot permanent?
Tack för din förståelse, och vi ser fram emot att lösa detta ärende åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Megapari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Misterx113 ,
Tack för ditt meddelande, och vi ber uppriktigt om ursäkt för den frustration och det lidande du har upplevt.
Vi arbetar med de förfrågningar vi får via e-post, och efter att ha granskat våra register kan vi bekräfta att vi inte har mottagit någon information från dig angående potentiellt spelberoende eller en begäran om kontostängning kopplad till detta ärende.
För att fortsätta ber vi dig vänligen att skicka din begäran om kontostängning direkt till [email protected] Detta är rätt kanal genom vilken vi kan behandla sådana förfrågningar.
Vi förstår verkligen att du går igenom en svår tid, och vi vill se till att allt hanteras på ett rättvist och ansvarsfullt sätt. När vi mottagit din begäran om stängning kommer vi att agera därefter.
Ditt välbefinnande är viktigt för oss, och vi finns här för att hjälpa till på alla sätt vi kan.
Vi ser fram emot ditt e-postmeddelande och kommer att se till att situationen hanteras varsamt.
Med vänliga hälsningar,
Megapari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Varför ska jag skicka ytterligare ett e-postmeddelande för att stänga mitt konto när jag redan har skickat sex e-postmeddelanden under de senaste åtta veckorna, varav inget har behandlats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
@Casinoguru: Kan ni vänligen informera casinot om att det bryter mot deras policy för spelarskydd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag hittade chatten från den 25 juli. I den här chatten sa jag tydligt att jag är spelberoende.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack båda för era svar.
Misterx113, kom ihåg att när du begär självavstängning är det viktigt att följa några enkla steg för att säkerställa ett lyckat resultat:
- Skicka din förfrågan till rätt e-postadress som anges i casinots allmänna villkor.
- Om ditt e-postmeddelande inte besvaras, använd andra kommunikationskanaler för att ta itu med dina frågor eller skicka flera e-postmeddelanden.
- Ange tydligt skälen till varför du vill att ditt konto ska stängas av från sig själv (spelproblem).
Jag granskade dina e-postmeddelanden, och även om du begärde att kontot skulle stängas, verkar det som att du inte nämnde ett spelproblem som den primära orsaken, och du kontaktade inte heller rätt e-postadress ( [email protected] ), trots att du blev instruerad att göra det. Dessutom kan vi inte betrakta din begäran via livechatt som giltig. Den skickades inte till en specifik e-postadress som anges i avsnittet om ansvarsfullt spelande. En annan oro är att vi inte kan verifiera att det här meddelandet skrevs av dig, och inte heller kan vi avgöra när det skrevs.
Vänligen förstå att utan korrekta bevis skulle en begäran om självavstängning som informerar casinot om ditt spelberoende, skickad till rätt e-postadress, göra det mycket svårt att konfrontera casinot.
Om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto kan jag bara rekommendera att du skickar en ny begäran om självavstängning. När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Megapari Casino och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vänligen återgå till mitt senaste meddelande och läs det noggrant. Jag har redan förklarat att vi inte kan hjälpa dig med återbetalningen och orsakerna till detta. Du har också fått instruktioner om hur du ska gå vidare om du vill avsluta ditt konto. Om du väljer att inte samarbeta måste jag tyvärr meddela dig att jag måste avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Du säger att du inte kan hjälpa mig med återbetalningen eftersom det inte finns några bevis för att jag skickade e-postmeddelanden till rätt adress eller att jag påstås inte ha nämnt problemet med spelberoende?
Jag har otaliga mejl som bevisar att jag alltid är det [email protected] och bad att mitt konto skulle stängas. [email protected] Jag fick aldrig något svar, utan bara erbjudanden från VIP-managern om gratisspel om jag inte stänger mitt konto. Därför är det tydligt att [email protected] fick mina mejl och vidarebefordrade dem till VIP-chefen!
Den 11 april 2025 till och med den juridiska avdelningen ( [email protected] ) om mitt spelberoende. Det kom inget svar alls.
CASINOGURO ÄR ÄNNU STÖRRE BROTTSLINGAR ÄN DE OLAGLIGA ONLINECASINON.
CASINOGURO-ANSTÄLLDA BETALAS AV DESSA KASINO!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Misterx113 , jag förstår att den här situationen är otroligt frustrerande, och jag vill att du ska veta att vi tar varje klagomål på allvar och gör vårt bästa för att hjälpa till med varje ärende så rättvist och transparent som möjligt.
Jag måste dock betona att vi inte accepterar hot eller aggressivt språk. Vi är här för att underlätta en konstruktiv lösning, men vi ber dig att kommunicera respektfullt. Om detta tillvägagångssätt inte stämmer överens med vad du letar efter rekommenderar vi starkt att du söker en annan plattform som bättre passar dina behov. Och eftersom det här inte är första gången du är oförskämd mot inblandade parter måste jag varna dig för att ytterligare respektlös kommunikation kommer att leda till att kontot stängs på vår plattform.
Nu till ditt påstående. Du har inte skickat mig ett enda e-postmeddelande som skulle innehålla en korrekt begäran om självavstängning . Ja, du skickade några e-postmeddelanden där du bad om att kontot skulle stängas, men inget av dem skickades till rätt e-postadress eller informerade casinot om ditt spelproblem . Eftersom du uppenbarligen vägrar att samarbeta genom att antingen lämna en korrekt begäran om självavstängning från det förflutna eller skicka in en ny enligt mina instruktioner, beklagar jag att informera dig om att vår förmåga att hjälpa till har blivit begränsad, och jag måste avsluta detta ärende utan ytterligare ingripande.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
