Mega Dice Casino - Spelarens vinster konfiskeras och cashback nekas.

Den 18 juni gjorde jag en insättning på cirka 108 477 Dice-tokens (Megadices casinos egenutvecklade kryptotoken) vilket motsvarar cirka 130 USD. Medan jag spelade med denna insättning tjänade jag 5 set gratissnurr som en del av webbplatsens belöningssystem, totalt 170 snurr. Samma dag som jag spelade dessa gratissnurr och fick några hyfsade vinster... på en set vann jag tärningar värda cirka 70 USD. Jag började sedan spela med bonuspengarna för att uppfylla omsättningskravet. När jag började satsa var jag inte medveten om att det finns en maxinsats på 5 USD när man satsar bonuspengar eftersom detta aldrig hade flaggats tidigare när man spelat bonusar på Megadice, och enligt min erfarenhet av att spela på andra casinon som har ett maximum för omsättning, har casinot sina spel programmerade att avvisa alla insatser som görs högre än maximumet. I det första spelet lyckades jag vinna tärningar värda cirka 700 USD, efter att ha gjort det med några insatser som översteg maxinsatsen. När jag avslutade det första spelet för att byta till ett annat dök ett meddelande upp på casinots webbplats som berättade att jag hade satsat mer än maxbeloppet, och att jag, för att behålla mina vinster, skulle se till att sänka min insats till 5 dollar. Jag gick med på det, och för varje insats därefter översteg jag inte maxbeloppet på 5 dollar. Vid efterföljande spel uppfyllde jag mina omsättningskrav för de första gratissnurren, och genom att göra det hade jag samlat på mig ett saldo på 2,5 miljoner tärningar i mina uttagbara medel, vilket motsvarar cirka 3 000 amerikanska dollar. Det fanns fortfarande en liten summa pengar kvar i mitt bonussaldo från de efterföljande gratissnurren jag hade spelat, och eftersom jag vet att vissa casinon inte tillåter uttag om man har ett bonussaldo, kontrollerade jag med livesupporten för att se till att det var tillåtet att ta ut de 2,5 miljonerna i mitt uttagbara saldo. Jag fick svaret ja. Men när jag skulle göra ett uttag var mitt saldo uppe. Jag tittade på mina transaktioner och såg att ett "manuellt uttag" hade gjorts för hela beloppet ("manuella" insättningar och uttag är när casinot sätter in eller tar ut pengar från ditt konto). Jag gick tillbaka till chatten för att se vad som hände och fick veta att alla mina vinster konfiskerades eftersom jag hade överskridit maxinsatsen vid omsättningskravet. Jag blev väldigt upprörd eftersom meddelandet jag fick sa att jag inte skulle straffas för det ursprungliga felet om jag sänkte min insats – vilket jag gjorde. Majoriteten av de konfiskerade pengarna hade vunnits på omsatta $5 eller mindre.

Den andra frågan, och den jag känner mig mycket väl berättigad att begära en lösning på, gäller cashback. När man spelar tärningar får spelarna 15 % cashback varje vecka för alla nettoförluster, vilket delas ut på tisdagar varje vecka. Cashbacken som delade ut förra tisdagen den 24 juni var för spel mellan 16 juni och 22 juni. Med mina bonusvinster konfiskerade hade jag en nettoförlust. Jag hade satt in tärningar till ett värde av cirka 165 USD och enligt casinots livesupport satsade jag tärningar till ett värde av 9 990 USD. Jag fick dock ingen cashback. Jag kontaktade Dice-teamet via Telegram (det finns ett separat team man måste prata med angående tärningar och 15 % cashback och de finns bara via Telegram) och de sa att jag hade ett överskott. Jag sa till dem att det enda sättet det kunde vara är om de betraktade det manuella uttaget som ett personligt uttag, men eftersom det manuella uttaget representerar en förlust för mig, upplevde jag definitivt en förlust. Först stängde Telegram-teamet av mig från Telegram-gruppen bara för att jag stod fast vid att de hade gjort ett fel. Jag lyckades sedan nå dem via e-post och fick återigen höra att jag hade haft ett överskott och att "Ditt konto gick med vinst totalt sett under veckan, vilket innebär att ingen cashback är utbetald baserat på villkoren i den veckovisa cashback-strukturen."

Cashback-teamet har ingen kontroll över medel som kan ha lagts till eller tagits bort från ditt konto.

Enligt supporten drogs dina pengar tillbaka eftersom dina insatser översteg gränsen på 5 dollar. För ytterligare information om dina insatser, vänligen kontakta vårt supportteam direkt, eftersom de kan ge information om din specifika spelaktivitet.

Det är så orättvist att få pengar jag är skyldig nekad på grund av att samma casino konfiskerar vinster och sedan inte erkänner att de har konfiskerats när det gynnar dem.

På grund av meddelandet jag fick om att jag kunde behålla mina bonusvinster om jag sänkte min insats, anser jag att mina bonusvinster inte borde ha konfiskerats, men jag förstår att casinots villkor tillåter casinot att dra tillbaka pengarna om något villkor bryts. Men det finns ingen ursäkt alls för dem att ignorera det faktum att alla mina vinster konfiskerades i syfte att beräkna cashback. Det går inte att förneka att jag hade en nettoförlust. Om de inte ger mig cashback baserat på alla insatser (insatta pengar och bonus), borde de definitivt ge mig den för att jag spelade med insatta pengar.

Kära charlixcx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mega Dice Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Presenterades de 5 uppsättningarna med gratissnurr som olika bonusar utan insättning eller som en enda bonus utan insättning?
• Har du spelat med bonusen, alla omgångar med free spins först och omsatt vinsterna senare, eller omsatte du vinster från enskilda omgångar med free spins?
• Har du bett casinot att ge dig din spelhistorik?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej -

De fem uppsättningarna med gratissnurr presenterades som fem olika bonusar. Jag spelade dem efter varandra, vilket innebar att vinsterna från alla fem fanns på mitt bonussaldo när jag började satsa. Jag är inte medveten om vilka medel som användes när jag gjorde insatserna som översteg $5, men när de konfiskerade mina vinster konfiskerade de alla medel – både pengarna i mitt uttag och det lilla belopp som fortfarande fanns på mitt bonussaldo.

När pengarna konfiskerades gav supporten mig transaktionsnumret för 3 spel som översteg $5. När jag tittar på min spelhistorik, som är tillgänglig via webbplatsen, var dessa tre spel på Gates of Olympus, vilket var det första spelet jag spelade innan jag avslutade spelet och fick meddelandet om att sänka mitt insatsbelopp. Transaktionerna visar alla efterföljande vinster (vilka ledde mig till 2,5 miljoner tärningar) som var resultatet av $5-spel på andra spel. Spelhistoriken visar inte vilka bonusmedel som användes för varje spel.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack.

För din information, sedan mitt senaste svar till dig har jag haft ytterligare korrespondens med casinot eftersom deras ursprungliga avstängning av mig från deras Telegram Dice-supportgrupp skulle löpa ut den 2 juli och när jag besökte gruppen det datumet såg jag att de hade stängt av mig igen till den 9 juli. Jag mailade dem för att fråga varför de hade stängt av mig trots att jag inte postat eller gjort något och de sa att hot via e-post skulle resultera i en avstängning. Vid den tidpunkten hade jag inte mailat dem sedan mejlet en vecka innan där de sa att de inte skulle utfärda min cashback (jag delade detta mejl med casinogurun när jag skickade in mitt klagomål). Om du läser mejlkorrespondensen kan du se att jag inte utfärdade några hot.

Jag svarade på det här mejlet och förtydligade att jag inte har uttalat några hot. Jag frågade dem också om de skulle överväga att ge mig cashback för veckan i fråga, men endast för insatta pengar (vilket skulle vara ett mycket mindre belopp än om de gav mig cashback för bonusspelet). Jag fick veta att deras beslut var slutgiltigt och att de inte skulle ge mig någon cashback. Eftersom de uppenbarligen väljer att låtsas att jag tjänade pengar på bonusspelet för att rättfärdiga att neka mig cashback för allt spel, tänker jag inte mejla dem ytterligare och kommer att behålla all korrespondens med dem under denna klagomålsprocess. Om du vill vidarebefordra den senaste korrespondensen till dig, vänligen berätta för mig vart jag ska skicka den.

Hej charlixcx,

Jag beklagar att höra om dina problem.

Angående maxinsatsen – i fall som inte påverkar spelet, rekommenderar vi vanligtvis casinon att betala ut vinsterna. Det är dock i slutändan upp till casinot. Om casinot har ett bra betyg eller högre, finns det en mycket god chans att de betalar ut vinsterna ändå.

Jag kollade kampanjen, men jag kunde inte hitta några regler gällande cashback. Jag antar att vi pratar om en klassisk cashback med nettoförlust. Kommer du ihåg vad ditt saldo var i slutet av bonusperioden?

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen kontrollera detta fall och förklara för oss hur cashbacken har beräknats?

Hej Matej,

Det finns information om cashback i Dice Whitepaper. Se här;

https://whitepaper.megadice.com/usddice-casino-cashback

Enligt e-postkorrespondens med casinot satte jag in 163 euro på Dice och satsade 8 486 euro på Dice under den aktuella cashback-veckan. Jag antar att omsättningen inkluderar spel med bonusmedel, men Megadice har inte bekräftat detta. När jag slutförde mitt omsättningskrav för mina gratissnurr hade jag ett saldo på 2 518 244 dice i mitt uttagbara saldo, vilket enligt den aktuella växelkursen är cirka 2 600 euro. Jag skulle ta ut hela beloppet och om jag hade kunnat göra det skulle de ha haft rätt i att inte ge mig cashback. Casinot konfiskerade dock allt detta och lämnade mitt konto på noll. Men för att beräkna cashbacken behandlar de det som vinster. Det är det enda sättet de kunde dra slutsatsen att jag hade ett överskott, inte en förlust, den aktuella veckan.

För din information, Megadice svarade på en recension jag lämnade om dem på Trustpilot, i hopp om att den skulle fånga deras uppmärksamhet. De svarade mycket snabbt på min recension med en sympatisk ton, vilket fick mig att känna mig optimistisk för ett ögonblick om att de kanske skulle vara villiga att ompröva sitt beslut. De bad mig skicka ett meddelande till deras klagomåls-e-postadress med detaljer om händelserna, så jag gjorde det och vidarebefordrade den här klagomålslänken till dem, där jag angav att den beskrev min oro och bad dem att svara som en del av denna process. Min optimism svek sig totalt när de svarade på mitt e-postmeddelande privat och återgick till sin ståndpunkt att de inte skulle ändra sitt beslut och göra vad de har gjort tidigare, vilket är att ge osann rättfärdigande i hopp om att jag skulle ta det blint: de sa åt mig att återbetala pengarna skulle vara ett brott mot deras villkor. Jag svarade dem och påpekade att detta inte stämmer – att deras villkor förbehåller sig rätten att konfiskera vinster om någon av bonusvillkoren bryts (de är inte skyldiga att göra det) och om de krävde att de gjorde det, så skulle deras meddelande, som sa att vinsterna var okej om jag korrigerade min insats, strida mot deras egna villkor. Jag påpekade också att det inte finns några villkor gällande cashback och att deras förnekande av de procedurer och regler de publicerar gällande cashback, deras handlingar, inte följer.

De har inte svarat mig, och jag misstänker att de inte kommer att svara här heller. Har Casino Guru kontaktat dem direkt? Jag börjar känna att det här är ett förlorat fall. Jag hoppas att jag har fel.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej där,

Spelarens vinster konfiskerades på grund av ett brott mot våra villkor. Vårt supportteam informerade spelaren om problemet, och relevanta uppgifter kan verifieras.

Som en gest av god vilja återinsattes bonusen så att spelaren kunde spela igen.

Vi har lämnat in stödjande bevis privat till Matej på Casino Guru för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Mega Dice Casino-teamet

Som svar på Megadices svar:

1/ För att förtydliga, när de säger att bonusen återinsattes på mitt konto, menar de att de gav mig 50 gratissnurr att spela om, vilket inte gav samma resultat som de första gratissnurren som gav en mycket högre vinst och där jag uppfyllde omsättningskraven. Att ge 50 gratissnurr är inte en tillfredsställande kompensation för att jag konfiskerade tusentals dollar jag vann genom att satsa den ursprungliga bonusen med insatser under maxkravet.

2/ Jag har inte bestridit att mina insatser över maxbeloppet inte bröt mot villkoren. Jag har hävdat att eftersom jag fick ett meddelande från Megadice om att jag kunde behålla mina vinster om jag sänkte min insats, var det inte i god tro att de sedan beslutade att konfiskera mina vinster oavsett. Jag tvivlar på att Megadice har vidarebefordrat bevis till Matej på detta meddelande som varnade mig för att sänka mina insatser efter att jag lämnat Gates of Olympus - och jag vet att jag inte lämnade några bevis för detta, men du kan se från min spelhistorik att varje enskilt spel efter Gates of Olympus (som står för ungefär två tredjedelar av mina vinster) baserades på spel under maxbeloppet... vilket visar att jag förstod reglerna vid den tidpunkten och höll mig till dem.

3/ Jag vill också betona att deras villkor absolut anger att det finns en maximal insats, och villkoren förbehåller dem rätten att konfiskera vinster om en spelare bryter mot villkoren, men det är inte ett krav på att de gör det. Det betyder att om de inte konfiskerade mina vinster skulle de inte bryta mot sina egna villkor... vilket är den vinkeln de har försökt få fram. Mina insatser under Gate of Olympus var emot villkoren, men att de lät mig behålla dem oavsett är inte emot villkoren. Detta i kombination med meddelandet jag fick är dåligt beteende från deras sida.

4/Trots ovanstående, eftersom Megadice har rätt att konfiskera mina pengar och det inte finns några goda bevis för den anmälan jag får, kan jag acceptera att jag förlorar vinsten på 2 500 euro (även om jag naturligtvis är bitter över det). Detta ger dem dock ingen rätt att konfiskera cashbacken, och om de tillhandahåller några bevis till Matej som på något sätt motiverar detta skulle jag vilja se dem eftersom det inte finns något offentligt tillgängligt eller som har kommunicerats till mig som motiverar att de undanhåller min cashback.

Redigering: Jag ber även att informationen som delats med Matej delas med mig. Spelprotokoll bör göras tillgängliga för båda parter och absolut även eventuella villkorsdokument.

Hej,

Efter lite eftertanke över ämnet vill jag formellt begära att mitt klagomål revideras så att det enbart fokuserar på avslaget på cashback och inte ett klagomål om deras konfiskering av mina bonusvinster. Även om jag fortfarande anser att Megadices agerande var inkonsekvent och respektlöst i hur detta hanterades, förstår jag att jag bröt mot villkoren och att de har rätt att konfiskera mina vinster. Och jag oroar mig för att genom att behålla detta beslut som en del av mitt klagomål, kommer casinots avslag på min cashback, som jag inte anser att det finns någon grund för, att förbises.

Så jag ber vänligen att alla återstående ansträngningar fokuseras på att lösa det faktum att Megadice inte gav mig cashback för veckan i fråga, med motiveringen att jag inte hade någon förlust. Men med bonusvinsterna konfiskerade, hade jag en förlust. Om det finns ett argument för att jag inte borde beviljas cashback på satsningar som gjordes med bonusmedel som vanns med satsningar över bonusmaximumet, så respekterar jag detta. Men detta borde inte vara skäl att neka mig cashback för förluster baserat på insatta medel och satsningar i samband med dessa insatta medel och satsningar med vinster från dessa insatta medel. Hur som helst cashbacken beräknas kommer beloppet att vara en mycket liten marginell förlust i casinots vinster, och att undanhålla den känns som att bli träffad när jag redan är nere. (och nej, de 50 x 20 cents gratissnurr som gavs till mig efter att tusentals dollar konfiskerats från mig är inte en tillfredsställande gest för att ursäkta dem från att undanhålla min cashback)

Hej charlixcx,

Kasinorepresentanten har lagt fram bevis som i detalj beskriver flera satsningar på 20 dollar, inklusive minst ett vinnande spel. Med tanke på denna information verkar det vara en bra lösning att starta om bonusen.

Angående din spelhistorik – allt borde finnas tillgängligt där för dig att granska när som helst. Du kan logga in och kontrollera det direkt.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du bekräfta hur cashbacken beräknades och verifiera om den beräknades korrekt i det här fallet?

Hej Matej,

Tidigare var min spelaktivitet inte tillgänglig för mig på webbplatsen (jag fick ett felmeddelande när jag sökte efter datum) men jag kollade just och du har rätt, det är tillgängligt för mig. Jag var inte medveten om att det var lika många insatser över maxbeloppet. På speldagen, när casinosupporten förklarade varför mina vinster hade konfiskerats, gav de mig bara transaktions-ID:n för 3 insatser. Även om jag kunde tillhandahålla bevis på detta, antar jag att det egentligen inte spelar någon roll om det var 3 eller fler.

Jag har redan sagt att jag vill att mitt klagomål ska fokusera på casinots nekande av cashback, så jag vill inte uppehålla mig vid konfiskeringen av medel. Men eftersom casinot får det att verka som att de agerade i god tro genom att återbevilja mig de 50 gratissnurren, och eftersom du har granskat loggarna, vill jag påminna dig om meddelandet jag fick som varnade mig för att jag hade satsat över maxbeloppet och blev ombedd att sänka min insats för att behålla mina vinster. Även om jag inte skärmdumpade detta meddelande och jag misstänker att Megadice inte kommer att erkänna att jag fått det (eller kommer de att ange att det inte ändrar deras möjlighet att konfiskera dem ändå enligt villkoren), vill jag påpeka att allt spelande efter Gates of Olympus (så vadslagningen på Hottest 666 och Fire Joker 1000) var alla satsningar på $5 eller mindre. Detta stöder mitt påstående att jag hade fått en anmälan och justerat i enlighet därmed, och även om det inte ändrar det faktum att jag bröt mot villkoren, representerar det dåligt uppförande från Megadices vägnar för att de vilseledde mig - och fick mig att tro att mina vinster framöver var säkra. Ni kan föreställa er hur det kändes att få dessa vinster nekade efter att uttryckligen ha fått veta detta och sedan hur det var som att gnugga salt i såren när jag nekades cashback på mina förluster. Femtio 20-cents gratissnurr var inte en giltig gest för att neka mig vinsterna. En mer lämplig gest vore att ge mig mina vinster på mina spel gjorda på Hottest 666 och Fire Joker 1000... även om jag vet att detta inte kommer att hända.

Angående cashback ser jag fram emot att höra Megadices svar, men för protokollet, baserat på mina plånboksuppgifter och den aktivitet som jag kunde se på Megadices webbplats under veckan i fråga, satte jag in 117 628 tärningar (på insättningsdagen var detta cirka 165 euro) och enligt korrespondens med Megadice-personalen satsade jag cirka 8 486 euro. Jag tog inte ut något. Anledningen som personalen angav var att jag inte hade någon förlust den veckan trots att uppgifterna visade något annat.

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess säkerhetsindex negativt.

Bäste kasinorepresentant,

Det senaste meddelandet från dig jag fick den 22/7 gällde utredningen av cashback-frågan. Kan du bekräfta att du arbetar med den här frågan?

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar.

Hej charlixcx,

Jag beklagar, men det verkar som att casinorepresentanten inte läser några nya inlägg i det här klagomålet.

Jag föreslår att du avslutar detta klagomål som olöst, och vi hoppas att det kommer att fånga casinots uppmärksamhet så att de kan reagera korrekt på den del av ditt klagomål som rör cashback.

Får jag fortsätta?

Ja, du kan stänga det. Jag kan inte säga att jag inte är förvånad – casinot har inte visat någon ansvarskänsla för sina handlingar. Om de inte är villiga att ge mig 100 dollar (eller mindre) i cashback som jag har rätt till på ett rättvist sätt (utan tvekan), kommer jag att sätta in de tusentals dollar jag spelar med varje månad på ett casino som har åtminstone en viss respekt för sina kunder och jag hoppas att detta olösta fall kommer att påverka andra spelare att göra detsamma.

Hej charlixcx,

Tack för bekräftelsen. Jag har uppdaterat klagomålets värde till 100 dollar och avslutat det.