Mega Dice Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan ja käteispalautukset evätään.

18. kesäkuuta tein noin 108 477 Dice-tokenin talletuksen (Megadicen kasinon oma kryptotoken), joka on noin 130 Yhdysvaltain dollaria. Pelatessani tällä talletuksella ansaitsin viisi sarjaa ilmaispyöräytyksiä osana sivuston palkitsemisjärjestelmää, yhteensä 170 kierrosta. Samana päivänä pelasin nämä ilmaispyöräytykset ja sain muutamia hyviä voittoja... yhdellä sarjalla voitin noin 70 Yhdysvaltain dollarin arvosta noppia. Sitten aloin pelata bonusrahoilla täyttääkseni kierrätysvaatimuksen. Kun aloitin kierrättämisen, en tiennyt, että bonusrahojen kierrättämiseen on 5 Yhdysvaltain dollarin enimmäispanos, koska tätä ei ollut koskaan aiemmin merkitty Megadicen bonuksia pelatessa. Kokemukseni mukaan pelatessani muissa kasinoissa, joilla on kierrätysraja, kasinon pelit on ohjelmoitu hylkäämään kaikki maksimia suuremmat panokset. Ensimmäisessä pelissä onnistuin voittamaan noin 700 Yhdysvaltain dollarin arvosta noppia, vaikka jotkut panokset ylittivät maksimipanoksen. Kun poistuin ensimmäisestä pelistä vaihtaakseni toiseen, kasinon verkkosivuille ilmestyi ilmoitus, jossa kerrottiin, että olin tehnyt panoksia, jotka ylittivät maksimirajan, ja voidakseni pitää voittoni, minun on laskettava panokseni 5 dollariin. Noudatin ehtoja, enkä ylittänyt 5 dollarin maksimia jokaisella panoksella sen jälkeen. Seuraavilla peleillä täytin kierrätysvaatimukseni muutaman ensimmäisen ilmaiskierrosparin osalta, ja näin ollen olin kerännyt 2,5 miljoonan nopan saldon kotiutettavissa olevissa varoissani, mikä on noin 3 000 Yhdysvaltain dollaria. Bonusvaroissani oli vielä pieni summa rahaa seuraavista pelaamistani ilmaiskierrospareista, ja koska tiedän, että jotkut kasinot eivät salli kotiuttamista, jos sinulla on bonussaldoa, tarkistin live-tuen kanssa, että kotiutettavien 2,5 miljoonan dollarin kotiuttaminen oli kosheria. Minulle sanottiin kyllä. Mutta kun aikoin nostaa varoja, saldoni oli... Katsoin tapahtumiani ja näin, että koko summa oli nostettu manuaalisesti ("manuaaliset" talletukset ja nostot ovat niitä, kun kasino tallettaa tai nostaa varoja tililtäsi). Menin takaisin chat-sivustolle katsomaan, mitä oli tekeillä, ja minulle kerrottiin, että kaikki voittoni takavarikoitiin, koska olin ylittänyt maksimipanoksen kierrättäessäni. Olin hyvin järkyttynyt, koska saamassani ilmoituksessa sanottiin, ettei minua rangaistaisi alkuperäisestä virheestä, jos pienentäisin panostani – kuten teinkin. Suurin osa takavarikoiduista varoista oli voitettu 5 dollarin tai sitä pienemmällä panoksella.

Toinen ongelma, jonka ratkaisemista mielestäni erittäin oikeutettuna pyydän, koskee käteispalautusta. Noppia pelatessaan pelaajat saavat 15 % viikoittaista käteispalautusta kaikista nettotappioistaan, joka jaetaan joka tiistai. Käteispalautus, joka jaettiin viime tiistaina 24. kesäkuuta, koski pelaamista 16.–22. kesäkuuta. Bonusvoittojeni takavarikoinnin jälkeen minulla oli nettotappio. Olin tallettanut noin 165 Yhdysvaltain dollarin arvosta noppia ja kasinon live-tuen mukaan panostin 9 990 Yhdysvaltain dollarin arvosta noppia. En kuitenkaan saanut käteispalautusta. Otin yhteyttä Dice-tiimiin Telegramin kautta (noppien ja 15 %:n käteispalautuksen osalta on otettava yhteyttä erilliseen tiimiin, ja he ovat saatavilla vain Telegramin kautta), ja he kertoivat minulle, että minulla oli ylijäämää. Kerroin heille, että ainoa mahdollinen tapa on, että he pitävät manuaalista nostoa henkilökohtaisena nostona, mutta koska manuaalinen nosto merkitsee minulle tappiota, koin ehdottomasti tappion. Aluksi Telegram-tiimi POISTI minut Telegram-ryhmästä yksinkertaisesti siksi, että he olivat vakuuttuneita virheestä. Sitten onnistuin tavoittamaan heidät sähköpostitse, ja minulle kerrottiin jälleen, että minulla oli ollut ylijäämää ja että "Tilisi oli kokonaisuudessaan voitollinen viikon aikana, mikä tarkoittaa, että viikoittaisen cashback-rakenteen ehtojen mukaisesti sinulle ei kuulu cashbackia."

Cashback-tiimillä ei ole määräysvaltaa tilillesi mahdollisesti lisättyihin tai sieltä poistettuihin varoihin.

Tukitiimin mukaan varasi poistettiin, koska panoksesi ylittivät 5 dollarin rajan. Jos haluat lisätietoja panoksistasi, ota yhteyttä suoraan tukitiimiimme, sillä he voivat antaa tietoja pelitoiminnastasi.

On todella epäreilua, että minulle kuuluvia rahoja evätään siksi, että sama kasino takavarikoi voitot eikä sitten myönnä niiden takavarikointia, vaikka se hyödyttää heitä.

Koska sain ilmoituksen, että voisin pitää bonusvoittoni, jos pienentäisin panostani, mielestäni bonusvoittojani ei olisi pitänyt takavarikoida. Ymmärrän kuitenkin, että kasinon ehdot sallivat kasinon poistaa varat, jos jotakin ehtoa rikotaan. Mutta heillä ei ole mitään tekosyytä jättää huomiotta sitä tosiasiaa, että kaikki voittoni takavarikoitiin cashbackin laskemista varten. On kiistatonta, että nettotappioni oli. Jos he eivät anna minulle cashbackia kaikkien panosten (talletetun rahan ja bonuksen) perusteella, heidän pitäisi ehdottomasti antaa minulle se pelattavaksi talletetuilla varoilla.

Hyvä charlixcx,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Mega Dice Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Esitettiinkö viisi ilmaiskierrossarjaa erillisinä bonuksina ilman talletusta vai yhtenä bonuksena ilman talletusta?
• Oletko pelannut bonuksella, ensin kaikilla ilmaiskierrossarjoilla ja panostanut voitot myöhemmin, vai panostitko yksittäisten ilmaiskierrossarjojen voittoja?
• Oletko pyytänyt kasinolta pelihistoriaasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei -

Viisi ilmaiskierrosten sarjaa esitettiin viitenä eri bonuksena. Pelasin ne peräkkäin, mikä tarkoitti, että kaikkien viiden voitot olivat bonussaldossani, kun aloitin panostamisen. En tiedä, mitä varoja käytettiin, kun tein yli 5 dollarin panoksia, mutta kun he takavarikoivat voittoni, he takavarikoivat kaikki varat – sekä kotiutussaldosi että pienen summan, joka oli vielä bonussaldossani.

Kun varat takavarikoitiin, asiakastuki antoi minulle kolmen yli 5 dollarin panoksen tapahtumanumerot. Katsoessani verkkosivustoni kautta saatavilla olevaa vetohistoriaani, nämä kolme vetoa olivat Gates of Olympus -pelissä, joka oli ensimmäinen peli, jota pelasin ennen kuin poistuin ja sain ilmoituksen panokseni pienentämisestä. Siirrot näyttävät kaikki myöhemmät voitot (jotka veivät minut 2,5 miljoonaan noppaan), jotka ovat seurausta 5 dollarin panoksista muissa peleissä. Vetohistoria ei osoita, mitä bonusvaroja käytettiin kuhunkin vetoon.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos.

Tiedoksi, että viimeisimmän vastaukseni jälkeen olen käynyt lisää kirjeenvaihtoa kasinon kanssa, koska heidän alkuperäinen Telegram Dice -tukiryhmästäni antamansa porttikiellon piti umpeutua 2. heinäkuuta. Kun kävin ryhmässä tuona päivänä, näin, että he porttikielsivät minut uudelleen 9. heinäkuuta asti. Lähetin heille sähköpostia kysyäkseni, miksi he porttikielsivät minut, vaikka en ollut julkaissut tai tehnyt mitään, ja he sanoivat, että sähköpostitse uhkaaminen johtaa porttikieltoon. Tuolloin en ollut lähettänyt heille sähköpostia viikkoa aiemman sähköpostin jälkeen, jossa he kertoivat, etteivät he myönnä käteispalautustani (jaoin tämän sähköpostin Casino Gurun kanssa valitukseni yhteydessä). Jos katsot sähköpostikirjeenvaihtoa, näet, etten esittänyt mitään uhkauksia.

Vastasin tähän sähköpostiin selventämällä, etten ole esittänyt uhkauksia. Kysyin heiltä myös, harkitsisivatko he käteispalautuksen antamista kyseiseltä viikolta, mutta vain talletetuista varoista (mikä olisi paljon pienempi summa kuin jos he antaisivat minulle käteispalautuksen bonuspelistä). Minulle kerrottiin, että heidän päätöksensä on lopullinen, eivätkä he aio antaa minulle käteispalautusta. Koska he ilmeisesti teeskentelevät, että hyötyisin bonuspelistä, oikeuttaakseen käteispalautuksen epäämisen kaikesta pelistä, en aio lähettää heille enempää sähköpostia ja säilytän kaiken heidän kanssaan käymäni kirjeenvaihdon tämän valitusprosessin aikana. Jos haluatte välittää teille tämän viimeisimmän kirjeenvaihdon, kertokaa minulle, minne minun pitäisi lähettää se.

Hei charlixcx,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.

Mitä tulee maksimipanokseen – tapauksissa, jotka eivät vaikuta pelaamiseen, suosittelemme yleensä kasinoita maksamaan voitot ulos. Loppupeleissä se on kuitenkin kasinon päätettävissä. Jos kasinon luokitus on hyvä tai korkeampi, on erittäin hyvät mahdollisuudet, että he maksaisivat voitot joka tapauksessa.

Tarkistin kampanjan, mutta en löytänyt mitään käteispalautusta koskevia sääntöjä. Oletan, että puhumme klassisesta nettotappio-käteispalautuksesta. Muistatko saldosi bonusjakson lopussa?

Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:

Hyvä kasinon edustaja,

Voisitko tarkistaa tämän tapauksen ja selittää meille, miten käteispalautus on laskettu?

Hei Matej,

Tietoa käteispalautuksesta on Dice Whitepaperissa. Katso täältä;

https://whitepaper.megadice.com/usddice-casino-cashback

Kasinon kanssa käymäni sähköpostikirjeenvaihdon mukaan talletin kyseisenä cashback-viikkona 163 euroa noppina ja panostin 8 486 euroa noppina. Oletan, että kierrätysvaatimus sisältää pelaamisen bonusrahoilla, mutta Megadice ei ole vahvistanut tätä. Kun suoritin ilmaiskierrosteni kierrätysvaatimuksen, nostettavassa saldossani oli 2 518 244 noppaa, mikä nykyisen valuuttakurssin mukaan on noin 2 600 euroa. Aioin nostaa koko summan, ja jos olisin pystynyt siihen, he olisivat olleet oikeassa eivätkä olisi myöntäneet minulle käteispalautusta. Kasino kuitenkin takavarikoi kaiken tämän, jolloin tilini saldo oli nolla. Käteispalautuksen laskemista varten he kuitenkin käsittelevät sitä voittona. Vain tällä tavalla he ovat voineet päätellä, että minulla oli kyseisenä viikolla ylijäämää, en tappiota.

Tiedoksi, Megadice vastasi Trustpilotiin jättämääni arvosteluun toivoen, että se herättäisi heidän huomionsa. He vastasivat arvosteluuni hyvin nopeasti ja myötätuntoisesti, mikä sai minut hetkeksi optimistiseksi siitä, että he saattaisivat olla valmiita tarkistamaan päätöstään. He pyysivät minua lähettämään viestin valitussähköpostiinsa tapahtumien yksityiskohdista, joten tein niin ja lähetin heille tämän valituslinkin, jossa kerroin huoleni yksityiskohtaisesti ja pyysin heitä vastaamaan osana tätä prosessia. Optimismini oli täysin romahtanut, kun he vastasivat sähköpostiini yksityisesti ja palasivat kantaansa, jonka mukaan he eivät muuttaisi päätöstään ja tekisivät kuten ennenkin, mikä antaisi valheellisen perustelun toivoen, että ottaisin sen sokeasti vastaan: he käskivät minun palauttaa varoja rikkomalla heidän ehtojaan. Vastasin heille huomauttaen, että tämä ei pidä paikkaansa - että heidän ehtonsa pidättävät oikeuden takavarikoida voitot, jos jotakin bonusehdoista rikotaan (se ei vaadi heitä tekemään niin), ja jos he vaativat heitä tekemään niin, heidän ilmoituksensa, jossa minulle kerrottiin voittojen olevan kunnossa, jos korjaan vetoni, olisi ristiriidassa heidän omien ehtojensa kanssa. Huomautin myös, ettei käteispalautuksille ole ehtoja ja että heidän kieltäytymisensä eivät ole käteispalautusta koskevien menettelytapojen ja sääntöjen mukaisia.

He eivät ole vastanneet minulle, enkä usko heidän vastaavan täälläkään. Onko Casino Guru ottanut heihin suoraan yhteyttä? Alan tuntea, että tämä on menetetty tapaus. Toivon olevani väärässä.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei,

Pelaajan voitot takavarikoitiin käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi. Tukitiimimme ilmoitti pelaajalle ongelmasta, ja asiaankuuluvat tiedot voidaan vahvistaa.

Hyvän tahdon eleenä bonus jopa hyvitettiin uudelleen, jotta pelaaja pystyi pelaamaan uudelleen.

Olemme toimittaneet tukevat todisteet yksityisesti Matejille Casino Gurulla tarkastettavaksi.

Ystävällisin terveisin,

Mega Dice Casinon tiimi

Vastauksena Megadicen vastaukseen:

1/ Selvennykseksi, kun he väittävät bonuksen hyvittäneen tililleni, he tarkoittavat, että he antoivat minulle 50 ilmaiskierrosta pelattavaksi uudelleen, mikä ei tuottanut samoja tuloksia kuin alkuperäiset ilmaispyöräytykset, jotka tuottivat paljon suuremman palkinnon ja joiden kierrätysvaatimukset täyttivät. 50 ilmaispyöräytyksen saaminen ei ole tyydyttävä korvaus tuhansien dollarien takavarikoinnista, jotka voitin kierrättämällä alkuperäisen bonuksen maksimivaatimusta alittavilla panoksilla.

2/ En ole kiistänyt, etteivät maksimirajan ylittävät panokseni rikkoneet ehtoja. Olen väittänyt, että koska sain Megadicelta ilmoituksen, että voisin pitää voittoni, jos pienentäisin panostani, he eivät olleet vilpittömässä mielessä päättäessään takavarikoida voittoni joka tapauksessa. Epäilen, että Megadice olisi toimittanut Matejille todisteita tästä saamastani ilmoituksesta, jossa minua varoitettiin pienentämään panoksiani poistuttuani Gates of Olympusista – ja tiedän, etten toimittanut tästä todisteita, mutta pelihistoriastani voi nähdä, että jokainen Gates of Olympusin jälkeinen veto (joka muodostaa noin kaksi kolmasosaa voitoistani) perustui maksimirajan alapuolelle tehtyihin panoksiin... mikä osoittaa, että ymmärsin säännöt tuolloin ja noudatin niitä.

3/ Haluan myös korostaa, että heidän ehdoissaan mainitaan kyllä maksimipanos, ja ehdot pidättävät heille oikeuden takavarikoida voitot, jos pelaaja rikkoo ehtoja, mutta se ei vaadi heitä tekemään niin. Eli jos he eivät takavarikoisi voittojani, he eivät rikkoisi omia ehtojaan... ja juuri tästä näkökulmasta he ovat yrittäneet vääntää tätä. Panokseni Gate of Olympus -pelissä olivat ehtojen vastaisia, mutta se, että he antoivat minun pitää ne joka tapauksessa, ei ole ehtojen vastaista. Tämä yhdistettynä saamaani ilmoitukseen on heidän puoleltaan huonoa käytöstä.

4/Yllä olevasta huolimatta, koska Megadicella on oikeus takavarikoida varasi eikä saamastani ilmoituksesta ole hyviä todisteita, voin hyväksyä 2 500 euron voittojen menettämisen (vaikka olen tietenkin katkera siitä). Tämä ei kuitenkaan anna heille oikeutta takavarikoida käteispalautusta, ja jos he toimittavat Matejille mitään todisteita, jotka jotenkin oikeuttavat tämän, haluaisin nähdä ne, koska ei ole mitään julkisesti saatavilla olevaa tai minulle ilmoitettua, mikä oikeuttaisi heidän pidättäytymisensä käteispalautuksestani.

Muokkaus: Pyydän myös, että Matejin kanssa jaetut tiedot jaetaan myös minulle. Pelitietojen tulisi olla molempien osapuolten saatavilla, ja ehdottomasti myös kaikkien sopimusasiakirjojen.

Hei,

Pohdittuani aihetta haluan virallisesti pyytää, että valitukseni tarkistetaan siten, että se keskittyy yksinomaan käteispalautuksen epäämiseen eikä bonusvoittojeni takavarikointiin. Vaikka olen edelleen sitä mieltä, että Megadicen toiminta oli epäjohdonmukaista ja epäkunnioittavaa sen suhteen, miten tämä käsiteltiin, ymmärrän rikkoneeni ehtoja ja että heillä on oikeus takavarikoida voittoni. Olen myös huolissani siitä, että pitämällä tämän päätöksen osana valitustani kasinon käteispalautukseni epääminen, jolle en usko olevan mitään perustetta, jää huomiotta.

Pyydän siis ystävällisesti, että kaikki jäljellä olevat ponnistelut keskityttäisiin ratkaisemaan se tosiasia, että Megadice ei myöntänyt minulle käteispalautusta kyseiseltä viikolta heidän perusteluillaan sillä, etten ollut hävinnyt. Bonusvoittojen takavarikoinnin myötä minulla kuitenkin oli tappio. Jos on olemassa perustelu, jonka mukaan minun ei pitäisi myöntää käteispalautusta vedonlyönnistä, jotka on tehty bonusvaroilla, jotka on voitettu bonusrajan ylittävillä panoksilla, kunnioitan tätä. Mutta tämän ei pitäisi olla syy evätä minulta käteispalautusta talletettujen varojen tappioista ja niihin liittyvistä vedonlyönneistä sekä talletettujen varojen voitoilla tehdyistä vedonlyönneistä. Olipa käteispalautuksen laskentatapa mikä tahansa, summa on hyvin pieni marginaalinen tappio kasinon voitoissa, ja sen pidättäminen tuntuu osumalta, kun olen jo tappiolla. (Eikä, 50 x 20 sentin ilmaispyöräytykset, jotka annettiin minulle sen jälkeen, kun minulta takavarikoitiin tuhansia dollareita, ole tyydyttävä ele käteispalautukseni pidättämiselle.)

Hei charlixcx,

Kasinon edustaja on toimittanut todisteita useista 20 dollarin panoksista, mukaan lukien ainakin yksi voittava veto. Näiden tietojen perusteella bonuksen uudelleenkäynnistäminen vaikuttaa hyvältä ratkaisulta.

Vetohistoriasi osalta – kaiken pitäisi olla siellä saatavillasi, jotta voit tarkastella sitä milloin tahansa. Voit kirjautua sisään ja tarkistaa sen suoraan.

Hyvä kasinon edustaja,

Voisitko vahvistaa, miten käteispalautus laskettiin ja varmistaa, onko se laskettu oikein tässä tapauksessa?

Hei Matej,

Aiemmin pelitoimintani ei ollut minulle saatavilla verkkosivustolla (sain virheilmoituksen päivämäärää etsiessäni), mutta tarkistin juuri ja olet oikeassa, että se on minulle saatavilla. En tiennyt, että niin monta vetoa ylitti maksimin. Pelipäivänä, kun kasinon tuki selitti, miksi voittoni oli takavarikoitu, he antoivat minulle vain kolmen vedon tapahtumatunnukset. Vaikka pystyin esittämään todisteita tästä, luulen, ettei sillä oikeastaan ole väliä, oliko niitä kolme vai enemmän.

Olen jo todennut, että haluaisin valitukseni keskittyvän kasinon käteispalautuksen epäämiseen, joten en halua jäädä murehtimaan varojen takavarikointia. Koska kasino antaa ymmärtää, että he toimivat vilpittömässä mielessä myöntäessään minulle 50 ilmaiskierrosta uudelleen, ja koska olette tarkistaneet lokit, haluan muistuttaa teitä saamastani ilmoituksesta, jossa minua varoitettiin panostaneeni yli maksimirajan ja minua käskettiin laskemaan panostani voidakseni pitää voittoni. Vaikka en ottanutkaan kuvakaappausta tästä ilmoituksesta ja epäilen, ettei Megadice myönnä saaneeni sitä (tai aikooko se väittää, ettei se muuta heidän oikeuttaan takavarikoida voittoja ehtojen mukaisesti), haluan kuitenkin huomauttaa, että kaikki Gates of Olympus -pelin jälkeinen pelaaminen (eli vedonlyönti Hottest 666:ssa ja Fire Joker 1000:ssa) oli 5 dollarin tai sitä alhaisempia panoksia. Tämä tukee väitettäni, että olin saanut ilmoituksen ja tehnyt tarvittavat muutokset. Vaikka se ei muutakaan sitä tosiasiaa, että rikoin ehtoja, se on Megadicen taholta huonoa käytöstä, koska se johti minua harhaan – ja sai minut uskomaan, että voittoni olisivat turvassa jatkossa. Voit kuvitella, miltä tuntui, kun nämä voitot evättiin, vaikka minulle oli nimenomaisesti kerrottu tästä, ja sitten miltä tuntui hieroa suolaa haavoihin, kun minulta evättiin käteispalautus tappioistani. Viisikymmentä 20 sentin ilmaispyöräytystä ei ollut pätevä ele voittojen epäämiseksi. Sopivampi ele olisi myöntää minulle voittoni Hottest 666- ja Fire Joker 1000 -peleissä tekemistäni vedoista... vaikka tiedän, ettei näin tule tapahtumaan.

Cashbackin osalta odotan innolla Megadicen vastausta, mutta tiedoksi, lompakkoni tietojen ja Megadicen sivustolla kyseisenä viikkona näkemäni toiminnan perusteella talletin 117 628 noppaa (talletuspäivänä tämä oli noin 165 euroa) ja Megadicen henkilökunnan kanssa käymäni kirjeenvaihdon mukaan panostin noin 8 486 euroa. En nostanut mitään. Henkilökunnan antama syy on, että minulla ei ollut tappiota kyseisellä viikolla, vaikka tiedot osoittavat toisin.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa seitsemällä päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen turvallisuusindeksiin.

Hyvä kasinon edustaja,

Viimeisin viestisi, jonka sain 22/7, koski käteispalautusongelman selvittämistä. Voisitko vahvistaa, että työskentelet asian parissa?

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa 7 päivällä.

Hei charlixcx,

Olen pahoillani, mutta näyttää siltä, ​​että kasinon edustaja ei lue tämän valituksen uusia viestejä.

Haluaisin ehdottaa tämän valituksen sulkemista ratkaisemattomana, ja toivomme, että se kiinnittää kasinon huomion ja auttaa heitä reagoimaan asianmukaisesti valituksesi käteispalautusta koskevaan osaan.

Voinko jatkaa?

Kyllä, voit sulkea sen. En voi sanoa, ettenkö olisi yllättynyt – kasino ei ole osoittanut minkäänlaista vastuuntuntoa teoistaan. Jos he eivät ole halukkaita antamaan minulle 100 dollaria (tai vähemmän) käteispalautusta, joka minulle kuuluu rehellisesti ja avoimesti (ilman epäilystäkään), talletan tuhannet dollarit, joilla pelaan kuukausittain, kasinolle, jolla on edes jonkinlainen kunnioitus asiakkaitaan kohtaan, ja toivon, että tämä ratkaisematon tapaus saa muut pelaajat tekemään samoin.

Hei charlixcx,

Kiitos vahvistuksesta. Olen päivittänyt valituksen arvon 100 dollariin ja sulkenut sen.