Spelaren från Storbritannien hade försökt att stänga av sitt konto hos MegaDice i 12 månader på grund av spelproblem den 5 september, men casinot hade inte agerat på begäran och tillät fortsatt spelande som ledde till förluster överstigande £1000. Trots att de hade lämnat in ett formellt klagomål den 29:e fick de inget svar och begärde återbetalning för insättningar gjorda efter begäran om uteslutning och bekräftelse på kontostängning. Klagomålsteamet hade avslutat klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, trots flera förfrågningar och påminnelser, men spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Mega Dice Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 104
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Den 5 september kontaktade jag MegaDice support via livechatt och begärde tydligt att få stänga av mitt konto i 12 månader på grund av spelproblem. Jag upprepade denna begäran flera gånger, och jag har skärmdumpar som bevisar att jag uttryckligen begärde att bli avstängd. Trots detta förblev mitt konto aktivt, och jag kunde fortsätta spela och förlorade över 1000 pund efter min första begäran om avstängning. (totalt 6,375707 solana)
Detta är ett allvarligt brott mot våra skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Kasinot underlät att omedelbart vidta åtgärder gällande min begäran om självavstängning, vilket borde ha förhindrat ytterligare spelaktivitet.
Jag lämnade in ett formellt klagomål till MegaDice den 29:e via e-post till [email protected] , men jag har inte fått något svar (och ingen självavstängning).
Jag begär återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min första begäran om självavstängning, och en bekräftelse på att mitt konto nu är permanent stängt.
Bifogat är:
Skärmdumpar från min chatt med MegaDice-supporten som visar begärandena om självavstängning.
Bevis på insättningar/förluster som gjorts efter begärandena.
Mitt ursprungliga e-postklagomål till casinot.
Jag skickar in detta klagomål via Casino.Guru eftersom casinot inte har svarat direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära höstsam,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mega Dice Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela din e-postadress för självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej
Vidarebefordrade e-postmeddelanden, ett daterat den 5:e och ett daterat den 29:e
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära höstsam,
tack för ditt meddelande och dina mejl.
Jag har läst igenom meddelandena du så vänligt delade. Det nämndes dock inget om ett spelproblem och därför kan casinosupporten ha förbisett den brådska som krävdes i ett sådant fall. Jag förstår att detta kanske inte är en tillfredsställande förklaring, med tanke på antalet meddelanden och e-postmeddelanden som casinosupporten får dagligen. För att säkerställa det mest effektiva resultatet är tydlig och direkt kommunikation avgörande.
Därför rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning på grund av spelproblem
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Mega Dice Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej där
I mejlet jag skickade till dem den 5:e bad jag om ett undantag, men det har fortfarande inte beviljats? Jag klagade på det den 29:e och det är fortfarande inte undantaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära höstsam,
Tack för ditt meddelande.
Jag förstår din frustration och ilska, men enligt de bevis du så vänligt tillhandahöll saknades några steg i din avstängning. Du blev ombedd av livechattmedarbetaren att begära en avstängning via e-post. Har du följt dessa instruktioner, tack? Dessutom har jag i mitt tidigare svar beskrivit den möjliga orsaken till varför din avstängning inte beviljades. Har du följt mina instruktioner och begärt en ny avstängning via e-post? Du uppgav i ditt första meddelande att du har spelproblem. Kan du förtydliga om du är orolig för ett potentiellt spelberoende?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Den 29 september skickade jag det där mejlet till klagomålsavdelningen som jag vidarebefordrade till dig (formellt klagomål nummer ett) och bad om uteslutning, men jag har FORTFARANDE inte fått något svar och fick spela massor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära höstsam,
Tack för ditt meddelande.
Jag har gått igenom bevisen som du vänligen lämnat och efter att ha granskat dem kunde jag inte hitta någon omnämnande av spelberoende i din första kommunikation. Tyvärr kan detta utelämnande begränsa vår förmåga att hjälpa dig att återfå dina förlorade pengar. På grund av den stora mängden e-postmeddelanden som casinot tar emot dagligen, varav de flesta behandlas manuellt, kan en begäran om självavstängning som saknar uttrycklig omnämnande av ett spelproblem oavsiktligt ha förbisetts. Jag har redan förklarat detta i mina tidigare svar. Jag beklagar att jag är bärare av dåliga nyheter. Men om du är villig att begära ytterligare en självavstängning hjälper jag dig gärna med din strävan. Jag har redan delat ett exempel på ett e-postmeddelande du kan skicka till casinot. Vänligen överväg detta alternativ eftersom det kommer att skydda dig.
Vänligen meddela mig om dina nästa steg.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej autumnsam,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
