Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut pengar efter att ha omsatt registreringsbonusen. Han hade verifierat sitt konto helt men var sedan tvungen att sätta in ytterligare 47 euro och omsätta det tre gånger innan han kunde få tillgång till sina vinster, vilket han ansåg vara orättvist och ovanligt bland andra kasinon. Klagomålsteamet kom fram till slutsatsen att kasinots agerande stred mot deras Fair Gambling Codex, och klagomålet avslutades som olöst. Spelaren informerades om att om kasinot beslutade att reagera kunde klagomålet komma att öppnas igen.
Martin Casino - Spelarens uttag försenas av orättvisa omsättningskrav.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 13
Belopp: 47 €
Martin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag omsatte registreringsbonusen och fick till och med över 200 €, men den maximala vinsten var 50 €. Jag verifierade mitt konto helt. Nu säger de åt mig att sätta in så mycket som jag har på mitt konto, dvs 47 €, och omsätta det 3 gånger.
Det är okej om du måste göra minsta insättning, men så mycket som du har?
Inget annat casino erbjuder detta. Det är ett bluff.
Du tjänar en lång bonus med ett omsättningskrav på 45x bara för att bli lurad på det sättet.
Kanske du kan hjälpa mig med detta.
Informera även de andra spelarna så att de inte råkar ut för samma bluff.
Bifogat är en skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Har du redan gjort några lyckade insättningar?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du publicera det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag spelade med registreringsbonusen, så ingen insättning krävdes.
På den här sidan:
https://casino.online/at/bonus/ohne-einzahlung/
Med kampanjkoden: PLAYCOOL
När jag omsatte bonusen och konverterade den till riktiga pengar verifierade jag mig själv och chatten bekräftade att allt var okej.
En dag senare kom beskedet att administrationen hade beslutat att de kunde sätta in så mycket som de hade på sitt konto och omsätta det tre gånger. Så, i det här fallet, 47 euro. Det är tydligt att de helt enkelt inte vill att du ska ta ut det.
Jag är registrerad på många andra casinon och där måste man göra en minsta insättning och omsättning.
Så det verkar verkligen vara ett lurendrejeri.
Tack på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Har ni lyckats lösa problemet med casinot under tiden?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Samed98 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Martin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter!
Vi har noggrant granskat ditt ärende och förstår din oro angående uttagsvillkoren efter att du använt bonusen.
Vid upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplatser (GALAKTIKA NV, Carrer NV) utan att göra en kontantinsättning mellan användningen av bonusar, förbehåller sig kasinot rätten att be användaren att göra en insättning motsvarande de omsatta bonusmedlen på deras saldo vid tidpunkten för uttagsbegäran (inte mindre än 10 EUR), och att omsätta insättningen tre gånger. Om användaren vägrar att göra en insättning ska alla mottagna kumulativa bonusar utan insättning och alla relaterade vinster anses ogiltiga.
Med vänliga hälsningar,
Martin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Men jag blev tillsagd att sätta in så mycket som jag hade på mitt konto. Inte den minsta insättningen på 10 euro, utan i det här fallet 47. Jag skickade dem en skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag använde bonusen en gång. Folk blir lurade här. Du uppfyller de höga omsättningskraven, går ner till 50 euro och sedan ska du sätta in samma belopp igen?
Varna gärna andra spelare här så att samma sak inte händer dem som hände mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack till båda parter för uppdateringen.
Bäste representant för Martin Casino, Skulle det vara möjligt att tillhandahålla bevis på upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplatser? Informeras spelarna dessutom på något sätt om att alla kasinon tillhör samma ägare/nätverk och att denna regel gäller med en varning eller ett popup-fönster under aktiveringen av bonusarna? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. ( [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Peter! Bevis har skickats till ditt Teams-konto.
Med vänliga hälsningar,
Martin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag är registrerad på 100 andra casinon och jag har aldrig sett den här regeln.
De försöker verkligen hindra spelare från att ta ut pengar. Om jag inte får mina pengar borde åtminstone andra spelare varnas.
Jag har inte använt bonusen utan insättning två gånger. Jag är nyfiken på att se beviset.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste representant för Martin Casino, Vi anser att denna situation är orättvis, eftersom spelaren inte informerades tillräckligt om casinots anknytning till ett bredare nätverk. Denna information bör tydligt redovisas före registrering och spel, och inte avslöjas oväntat efteråt. För att förhindra liknande problem i framtiden rekommenderar vi att du implementerar en popup-fönster eller avisering under registreringsprocessen eller när du aktiverar bonusen utan insättning.
Kära Samed98, casinot står fast vid sitt beslut gällande ditt ärende. Av den anledningen har vi beslutat att avsluta ditt klagomål som olöst. Denna slutsats gjordes mot bakgrund av att vi anser att casinots agerande strider mot vår kod för rättvist spelande.
Vi förstår fullt ut att detta resultat kanske inte ger den lösning du hoppades på, och vi beklagar verkligen eventuell frustration eller olägenhet detta kan orsaka. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
