Spelaren från British Columbia drabbades av förseningar i uttag av sina vinster på grund av pågående verifieringsförfrågningar från casinot. Trots att han hade skickat in flera dokument, bilder och en video förblev han overifierad efter flera månader. Casinot anklagade honom senare för att ha använt en orättvis strategi för att manipulera spelmekaniken, vilket resulterade i att hans insatser ogiltigförklarades och hans konto blockerades. På grund av bristen på tillräcklig respons från casinot angående klagomålet stängdes det som "olöst" och spelaren ombads kontakta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
LuckyReels Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 2 168
Belopp: C$6 000
LuckyReels Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut mina vinster som jag vunnit på ett rättvist sätt ett tag nu. Casinot har begärt flera verifieringsdokument, bilder och en video. Jag har gett dem allt de har begärt men jag är fortfarande inte verifierad, detta har pågått i flera månader och jag vet inte vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära casinocouch,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyReels Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- När begärde du ditt uttag, tack?
- Har du spelat med dina riktiga pengar eller bonus?
- Kan du fortfarande komma åt ditt spelarkonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mitt första uttagsförsök var den 6 februari.
Pengarna var ursprungligen en bonus utan fasta betalningar, men jag avbröt bonusen för att kunna ta ut dem.
Just nu kan jag inte komma åt webbplatsen eftersom den kan vara i underhållsfas eller något. Den har bara slutat fungera slumpmässigt utan förvarning från operatören. Den ägs av ISpin Partners/XXL Services NV.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära casinocouch,
Tack för ditt meddelande.
- Har du slutfört omsättningskraven för just den här bonusen?
- Följer ni casinots begäran om ytterligare verifieringsdokument?
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du redan har skickat in till casinot för KYC-verifiering (Know Your Customer)?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ja, omsättningskraven är uppfyllda och pengarna är 100% uttagbara.
Ja, jag har till fullo uppfyllt alla önskemål från casinot och tillhandahållit alla dokument, foton och videor.
Jag har varit tvungen att skicka dem fotolegitimation, kontoutdrag, telefonutdrag, räkning för el och vatten, bild på pass, bild på ett notariebekräftat passdokument, bilder på adressen där jag själv är med på bilderna, en video där jag läser upp ett manus som skickats av kasinot, och ytterligare en video där jag läser upp ett andra manus.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära casinocouch,
Tack för ditt meddelande.
Kan ni vänligen skicka all kommunikation ni har haft med casinot angående detta ärende till min e-postadress [email protected] Vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden, transkriptioner från livechatt och skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande och för mejlet. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Kära casinocouch,
Tack för ditt samarbete. Det verkar från vår sida som att kasinot är stängt. Detta betyder dock inte nödvändigtvis att ditt ärende är förlorat, så jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära casinocouch,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för LuckyReels Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära casinocouch och CasinoGuru,
Låt oss informera er om att de ytterligare dokumenten begärdes av verifieringsavdelningen endast av säkerhetsskäl och i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 5.1.:
"Känn din kund" är det förfarande enligt vilket vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, inklusive, men inte begränsat till: pass eller ID; adressbevis (passets adresssida, räkning, bank- eller betalningsutdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument efter LuckyReels Compliance Departments gottfinnande. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis."
Vi vill försäkra dig om att ditt ärende fortfarande har högsta prioritet och att vi aktivt granskar det. Vi har kontinuerlig kontakt med det ansvariga teamet och gör allt vi kan för att påskynda processen.
I nuläget kan vi inte ange en specifik tidsram, men vi vill att du ska kunna lösa problemet så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert fortsatta tålamod och kommer att hålla er informerade om eventuella uppdateringar så snart de blir tillgängliga.
Med vänliga hälsningar,
LuckyReels Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack LuckyReels-teamet för uppdateringen!
Kära casinocouch, kan du ge casinot ytterligare information? Skicka den gärna till mig också på [email protected]
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru,
Under granskningen av spelarens aktivitet och spelmönster bekräftades misstankar om användning av en orättvis strategi. Klienten använde en otillbörlig strategi i spelautomater genom att använda bonusmedel för att ackumulera framsteg i en spelautomat och sedan hämta ut vinster till sitt saldo med riktiga pengar efter att ha gjort det sista snurret precis innan bonusrundorna startade.
Detta beteende utgör ett klart brott mot vår bonuspolicy och våra villkor, eftersom det innebär att manipulera spelmekaniken för att få en orättvis fördel.
I detta avseende ogiltigförklarade den ansvariga avdelningen alla kundens spel och blockerade kontot.
9.12 Om det under uttagskontrollen visar sig att spelaren fuskar, förbehåller sig LuckyReels rätten att återkalla spelarens rätt att dra nytta av bonusen och/eller kampanjen, och/eller hålla tillbaka utbetalningarna till följd av sådant fusk. Endast helt avgjorda spel (dvs. spel som resulterar i vinst eller förlust) räknas mot omsättningen. Följande handlingar är strängt förbjudna, och spelarnas bonusar eller tillhörande vinster förklaras ogiltiga, om spelaren tillämpar en fördröjning av någon spelrunda i något spel efter att ha aktiverat gratissnurr eller andra bonusfunktioner i syfte att utnyttja sådana funktioner senare utan omsättningskrav och/eller vid en ny insättning.
Med vänliga hälsningar,
LuckyReels Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Va? Jag gjorde inget sådant, det här är uppenbarligen påhittat för att inte betala ut pengar till mig. Det har gått 5 månader sedan du begärde ett uttag och du berättar det här för mig just nu? Jag visste att det var extremt osannolikt att jag skulle få se dessa pengar, men anklagelserna är ogrundade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära LuckyReels Casino, skulle ni kunna vara så snälla och skicka mig spelarens spelhistorik på [email protected] Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära casinocouch,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått ytterligare svar eller relevant information/stödjande bevis från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av på Curaçao (GCB) / Comorerna (AOFA) och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på [email protected]
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Martina, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
