LuckyHour Casino - Spelaren har försenat uttag från casinot.

Jag har ett fullständigt verifierat konto på LuckyHour Casino (Luckyhour.com), som drivs av Altacore NV. Min KYC är klar och jag har inga aktiva bonusar eller omsättningskrav på mitt saldo.

I november 2025 byggde jag upp mitt saldo avsevärt och började begära uttag, men casinot gör det väldigt svårt att ta ut pengar, trots vad som står i deras egna villkor.

Tidslinje (alla belopp i EUR):

7 nov – Första uttaget på 1 000 euro betalades äntligen ut efter en lång väntetid.

14 nov – Två ytterligare uttag på 1 000 euro vardera begärs.

19 nov – Ytterligare ett uttag på 1 000 € begärt.

Sedan dess – De gör bara ibland ett uttag på 1 000 euro medan de lämnar äldre uttag i väntan och inte anger tydliga skäl.

Just nu har jag:

3 pågående uttag på 1 000 euro vardera (totalt 3 000 euro), och

Ett spelbart saldo på cirka 17 000 euro.

Deras villkor anger att:

Uttag bör behandlas inom tre bankdagar (6.6).

Maximala uttag är 5 000 euro per dag, 10 000 euro per vecka och 30 000 euro per månad (6.11).

Endast vinster över 20 000 euro kan betalas ut i månatliga avbetalningar (6.14).

Mina totala vinster är 20 000 euro, men de begränsar mig i praktiken till 1 000 euro i stycken, vilket lämnar dem väntande långt efter tre bankdagar och håller kontot öppet för vidare spel istället för att betala ut dem.

Jag skickade in ett formellt klagomål till LuckyHour i enlighet med deras klagomålsprocess (avsnitt 13) och gav dem 48 timmar på sig att svara. Jag har inte fått något riktigt svar, bara automatiska e-postmeddelanden när ett enskilt uttag på 1 000 euro slutligen behandlas.

Jag ber Casino Guru om hjälp med att få:

• Alla pågående uttag är betalda, och
• Ett tydligt och rättvist schema för att ta ut det återstående saldot enligt deras egna angivna gränser och tidsramar.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mitt saldo, väntande uttag, verifieringsstatus och all e-postkommunikation.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära RhysA,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med LuckyHour Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katerina,

Jag har skickat den information du begärde till din e-postadress "Fwd:RhysH - Klagomål gällande LuckyHour casino".

tack för din hjälp.

Rhys

Kära RhysA,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Mitt namn är Jana, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag beklagar den situation du hamnat i.

Jag kommer nu att kontakta LuckyHour Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.