LuckyHour Casino - Pelaaja on viivästyttänyt kotiutuksia kasinolta.

Minulla on täysin vahvistettu tili LuckyHour Casinolla (Luckyhour.com), jota operoi Altacore NV. KYC-vahvistukseni on suoritettu, eikä saldollani ole aktiivisia bonuksia tai kierrätysvaatimuksia.

Marraskuussa 2025 kasvatin saldoani merkittävästi ja aloin pyytää kotiutuksia, mutta kasino tekee kotiutuksista erittäin vaikeaa, huolimatta siitä, mitä heidän omissa käyttöehdoissaan sanotaan.

Aikajana (kaikki summat euroina):

7. marraskuuta – Ensimmäinen 1 000 euron nosto maksettiin vihdoin pitkän odotusajan jälkeen.

14. marraskuuta – Kaksi uutta 1 000 euron nostoa pyydetty.

19. marraskuuta – Toinen 1 000 euron nostopyyntö.

Siitä lähtien – He tekevät vain satunnaisia ​​​​yksittäisiä 1 000 euron nostoja ja jättävät vanhemmat nostot odottamaan antamatta selkeitä syitä.

Minulla on nyt:

3 vireillä olevaa nostoa, kukin 1 000 € (yhteensä 3 000 €), ja

Pelattava saldo noin 17 000 €.

Heidän käyttöehdoissaan todetaan seuraavaa:

Nostot tulee käsitellä kolmen pankkipäivän kuluessa (6.6).

Maksiminostot ovat 5 000 € päivässä, 10 000 € viikossa ja 30 000 € kuukaudessa (6,11).

Vain yli 20 000 euron voitot voidaan maksaa kuukausierissä (6.14).

Kokonaisvoittoni ovat 20 000 euroa, mutta he rajoittavat voittoni käytännössä 1 000 euroon, jolloin ne jäävät odottamaan yli kolmen pankkipäivän. Tili pysyy auki jatkopelaamista varten maksujen sijaan.

Lähetin virallisen valituksen LuckyHourille heidän valitusprosessinsa (kohta 13) mukaisesti ja annoin heille 48 tuntia aikaa vastata. En ole saanut varsinaista vastausta, ainoastaan ​​automaattisia sähköposteja, kun yksittäinen 1 000 euron nosto on lopulta käsitelty.

Pyydän Casino Gurua auttamaan seuraavien asioiden kanssa:

• Kaikki nykyiset vireillä olevat nostot maksettu, ja
• Selkeä ja oikeudenmukainen aikataulu jäljellä olevan saldon nostamiseksi heidän omien ilmoittamiensa rajojen ja aikataulujen mukaisesti.

Voin toimittaa kuvakaappauksia saldostani, vireillä olevista nostoista, vahvistuksen tilasta ja kaikesta sähköpostiviestinnästä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä RhysA,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi LuckyHour Casinon kanssa. Sallinette minun esittää teille muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
• Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen [email protected] Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei Katerina,

Olen lähettänyt pyytämäsi tiedot sähköpostiosoitteeseesi "Fwd:RhysH - LuckyHour casino complaint".

Kiitos avustasi.

Rhys

Hyvä RhysA,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( [email protected] ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Nimeni on Jana, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut.

Otan nyt yhteyttä LuckyHour Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan teille kaikista uusista tiedoista, kun saan niitä.