Spelaren från Grekland stötte på problem med uttag efter att ha vunnit 4 000 euro efter en serie insättningar och spelat med en välkomstbonus. Efter att ha försökt ta ut pengarna upptäckte han att endast 445 euro hade återbetalats, och han fick veta av kundsupporten att han behövde stänga bonusgränsen manuellt för att kunna ta ut mer, vilket han inte var medveten om. Han kände sig lurad av casinots policyer gällande bonusar och maximala uttagsgränser. Klagomålsteamet medlade i situationen, vilket slutligen ledde till casinots beslut att kreditera hela vinsten till spelarens saldo, vilket hade bekräftats av spelaren, och löste klagomålet tillfredsställande.
Luckygem Casino - Spelarens uttag är avbrutet och begränsat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 €
Luckygem Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej
Jag har en väldigt dålig erfarenhet av detta casino nu. Jag gjorde en insättning på detta casino den 9 oktober 2025 för 40 euro och tog emot välkomstbonusen. Jag spelade och förlorade både mina pengar och bonusen. Samma dag gjorde jag ytterligare en insättning på 20 euro och förlorade även detta. Sedan var min nästa insättning den 9 oktober 2025 för 20 euro. Jag började vinna den dagen och vann mina första 9000 euro. Sedan fortsatte jag spela och i slutet förlorade jag 5000 euro och hade 4000 på mitt konto. Jag bestämde mig för att ta ut dessa pengar eftersom jag spelade med gränsen från den första bonusen som hade öppnats. Eftersom jag spelade innan jag vann dessa pengar och gränsen var slut tog de också lite pengar och med pengarna som lämnades kvar vann jag 9000. Eftersom jag spelade så mycket pengar öppnades uttaget och jag bestämde mig för att ta ut 4000. Jag gjorde uttaget och väntade. Efter 48 minuter skickade de ett meddelande om att uttaget hade avbrutits och pengarna hade avbrutits. tillbaka. Men de enda pengarna som kom tillbaka från 4000 var 445 euro. Jag pratade med chattassistenten och först sa han att han sa att jag hade skrivit fel namn och efternamn och jag skrattade. Sedan sa jag till honom att okej, jag skulle göra uttaget igen, men bara 445 kommer tillbaka när de andra pengarna kommer tillbaka till mitt konto. Efter att han sökt det sa han att jag bara kunde göra uttag med dessa pengar och de andra pengarna försvann. Jag frågade honom varför och han sa att det maximala uttaget när man tog ut den här bonusen är 445 euro. Ja, men jag sa till honom att jag tog bonusen på min första insättning, sedan gjorde jag två insättningar till och jag spelade även mer än 5000 euro och jag förlorade det, det spelar ingen roll eftersom jag slutförde gränsen hundratals gånger till. Och sedan sa han något till mig som var ett skämt. Ja, du spelade alla dessa pengar, du slutförde gränsen så att du kunde göra uttaget, bonusgränsen slutade men du glömde att trycka på knappen för att stänga bonusen så det maximala uttaget du kan göra är 445 från 4000. Jag Jag kunde inte tro det eftersom jag spelar på fler än 15 casinon och när du tar ut en bonus efter att gränsen har nåtts kan du spela som jag kan och sedan kan du göra uttag för alla pengar du vinner. Inget casino säger åt dig att trycka på knappen efter att gränsen har nåtts som ber dig spela, du spelar, allt sker automatiskt. Nu vet jag inte vad jag ska göra eftersom det här casinot lurade mig. Kan du berätta det för mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Luckygem Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att anklagelsen om att du använde felaktig information när du registrerade ett konto är en falsk anklagelse?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående de problem du beskriver? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig på [email protected] så att du kan läsa alla detaljer och berätta vad jag ska göra. Tack så mycket!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära sakis45 ,
Vi ville kontakta dig angående ditt senaste uttag och klargöra situationen.
Enligt vårbonuspolicy (Insättningsbonusar, avsnitt 12):
"När omsättningskraven är uppfyllda är det maximala beloppet som kan tas ut begränsat till femtio (50) gånger det ursprungliga bonusbeloppet, om inte annat anges i tillämpliga bonusvillkor."
Baserat på dessa villkor har dina vinster justerats till rätt belopp, och vi kan med glädje meddela att ditt uttag har bekräftats. Pengarna bör redan finnas på ditt konto.
Observera också att ditt första uttag avbröts eftersom KYC-proceduren inte slutfördes vid den tidpunkten, vilket krävs för alla uttag för att säkerställa kontots säkerhet.
Tack för din förståelse och ditt tålamod. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp hjälper vår support gärna till.
Med vänliga hälsningar,
Luckygem-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kan ni snälla ange här hur mycket bonus ni gav mig och vilka krav som gäller?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära sakis45 ,
Bonusbeloppet efter att du har slutfört omsättningen av gratissnurren var 8,9 EUR.
Du kan granska alla resultat av dina spel direkt på vår webbplats i avsnittet "Spel ". Där ser du också det exakta beloppet som krediterades ditt konto efter att du slutfört omsättningen av dina gratissnurr.
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Luckygem-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för svaret och en sista fråga, och jag ska inte störa dig igen. Jag började spela efter att gräsmattan snurrat med 8,90 dollar medan jag spelade och jag nådde bonuskraven, ni tog ut pengar från mitt konto och lämnade dem med dem, som jag faktiskt hade rätt att ta ut vid den tidpunkten, vilket faktiskt var 50 gånger mer. Jag bestämde mig för att fortsätta spela med dessa pengar, de rena pengarna, jag lyckades vinna upp till 9 000 euro, jag förlorade 5 000 euro och jag hade 4 000 euro kvar, som jag också begärde uttag från. Från det ögonblick jag fortsatte spela spelade jag sedan med de heliga pengarna eftersom bonuskraven var över, är det jag vinner med de pengarna falskt eller fiktivt? För om du säger ja, kanske du är det enda företaget på planeten som detta händer eftersom jag spelar på över 20 kasinon? Och säg inte att kraven inte upphörde någon gång som jag säger dig eftersom jag spenderade totalt över 5 000 och bötesbeloppet var löjliga 8,50 dollar. Jag väntar på ditt svar, även om casinogurun tar ställning. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej sakis45,
Jag heter Michal, och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här klagomålet.
Kära Luckygem-teamet,
Kan du vänligen svara på spelarens frågor? Jag ser också fram emot ditt förtydligande av ovanstående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära sakis45 ,
Vi ville kontakta dig angående ditt senaste uttag och klargöra situationen.
Enligt vår bonuspolicy (insättningsbonusar; välkomstbonus)
12. Vid uppfyllande av omsättningskraven är det maximala beloppet som kan tas ut begränsat till femtio (50) gånger det ursprungliga bonusbeloppet, om inte annat anges i tillämpliga bonusvillkor.
13. Luckygem.com förbehåller sig rätten att skriva av det återstående saldot från vinsterna efter individuell omsättning.
Det maximala uttagsbeloppet från medel som beviljas från en bonus beräknas som bonusbeloppet (8,90 €) multiplicerat med x50, vilket motsvarar 445,00 €. Detta innebär att även efter att omsättningskraven är uppfyllda är det maximala beloppet som är berättigat till uttag begränsat av denna regel.
Vi förstår verkligen att denna begränsning kan vara en besvikelse, men observera att dessa regler tydligt anges i våra villkor och tillämpas konsekvent för att säkerställa rättvisa för alla spelare.
Med vänliga hälsningar,
Luckygem-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, men jag vill informera dig om att detta svar inte är giltigt. Eftersom jag råkar vara son till en advokat och jag lät min far läsa bonusreglerna som du har i mitt fall har du fel, och även juridiskt sett är svaret du sa att "uttag är begränsat av denna regel" felaktigt eftersom inget uttag är begränsat av någon regel om det inte tydligt anges i detta fall. För jag säger det igen, jag började med 8,90 bonuspengar och vid någon tidpunkt nådde jag ett mycket större belopp än 445 (vilket är 50 gånger enligt regeln). Du tog det ifrån mig.
de extra pengarna och du lämnade mig 445:an
euro på mitt konto. mig hon
för tillfället om jag ville lagligt som du säger
Jag kunde ta tillbaka dem eftersom
kraven var över och jag hade
når gränsen på 50 gånger, och
Efter att jag tog av dem gjorde jag om dem.
insättning och om jag vann dessa
Du skulle ge mig 4000 euro eftersom du skulle
Jag hade gjort ett uttag och sedan
insättning? och nu eftersom dessa 445
euro som du lämnade mig typ 50
gånger 8,90 bestämde jag mig för att fortsätta
att spela dem säger du att det är täckt av
denna regel? förlåt och nej
Det du säger är sant och inte heller
definieras av eventuella bonusregler som
du har i din sektion. Jag spelade lagligt
med de här pengarna du lämnade mig hos
mitt konto de 445 euro som var
sedan 50 gånger över bonusen och
De extra pengar jag tjänade har ingen
ingen överensstämmelse med bonusen eftersom om
Om jag säger det till dig då, Elena, övertagande efteråt
Jag satte nyligen in dem igen.
Om jag vann skulle du säga det till mig igen
omfattas av denna regel? och
Jag har undersökt allt jag berättar för dig.
lagligt och enligt dina regler och inte
Jag är bara en mångårig advokat.
Tack så mycket och om du vill, svara på mina frågor, annars låt Michal, som medlare, bedöma vad jag säger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära sakis45,
Jag är ledsen, men jag förstår inte helt ditt svar. Det verkar som att du kopierade och klistrade in texten från en extern kommunikation (eller från någon AI-modul), och vår översättningsprogramvara (jag provade till och med Google Translate) har svårt att översätta den till engelska, vilket är huvudspråket på vårt forum.
Kan du ändra/justera formateringen av din text så att den blir mer lättförståelig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, men jag vill informera dig om att detta svar inte är giltigt. Eftersom jag råkar vara son till en advokat och jag lät min far läsa bonusreglerna som du har i mitt fall har du fel, och även juridiskt sett är svaret du sa att "uttag är begränsat av denna regel" felaktigt eftersom inget uttag är begränsat av någon regel om det inte tydligt anges i detta fall. För jag säger det igen, jag började med 8,90 bonuspengar och vid någon tidpunkt nådde jag ett mycket större belopp än 445 (vilket är 50 gånger enligt regeln). Du tog det ifrån mig.
de extra pengarna och du lämnade mig 445:an
euro på mitt konto. mig hon
för tillfället om jag ville lagligt som du säger
Jag kunde ta tillbaka dem eftersom
kraven var över och jag hade
når gränsen på 50 gånger, och
Efter att jag tog av dem gjorde jag om dem.
insättning och om jag vann dessa
Du skulle ge mig 4000 euro eftersom du skulle
Jag hade gjort ett uttag och sedan
insättning? och nu eftersom dessa 445
euro som du lämnade mig typ 50
gånger 8,90 bestämde jag mig för att fortsätta
att spela dem säger du att det är täckt av
Är den här regeln och ovanstående som jag vann förlorade? Förlåt och nej
Det du säger är sant och inte heller
definieras av inga bonusregler som
du har i din sektion. Jag spelade lagligt
med de här pengarna du lämnade mig hos
mitt konto de 445 euro som var
sedan 50 gånger över bonusen och
De extra pengar jag tjänade har ingen
ingen överensstämmelse med bonusen. för om
Jag säger ju att jag gjorde ett uttag efteråt
Jag satte nyligen in dem igen.
Om jag vann skulle du säga det till mig igen
omfattas av denna regel? och
Jag har undersökt allt jag berättar för dig.
lagligt och enligt dina regler och inte
Jag är bara en mångårig advokat.
Tack så mycket och om du vill, svara på mina frågor, annars låt Michal, som medlare, bedöma vad jag säger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Min fråga är, när jag spelade, nådde jag någonsin de 50 gånger som företaget säger, en vinst på 8,90 och mycket mer än de 445 euro de säger? De tog bort de extra pengarna från mitt konto och lämnade mig med 445, vilket var 50 gånger mer, och de gjorde det korrekt. Vid den tidpunkten, om jag ville ha de där 445 euron, enligt företaget, kunde jag ta ut dem eftersom kraven redan var uppfyllda. Men jag lämnade dem kvar på kontot och fortsatte spela och fortsatte vinna. Det vill säga, om jag hade tagit ut dem till mitt kort, sedan satt in dem igen hos företaget och spelat och vunnit 4000, skulle de ha gett dem till mig, men nu när jag lämnat dem kvar och fortsatt spela, ger de dem inte till mig. I bonusvillkoren står detta inte skrivet från första början (det står helt enkelt att bonuspengarna kan vara 50 gånger mer, men det förtydligar inte att man för att fortsätta göra ett uttag och sedan sätta in igen) och för det andra är svaret att maxbeloppet omfattas av denna regel (vilket inte finns i företagets regler för mitt fall som det råkade vara) inte giltigt. Det finns inget företag som gör detta eftersom pengarna du tjänar i en bonus och efter att du når maxgränsen som bonusen anger dras resten av från dig och det som blir kvar gör du antingen ett uttag eller om du vill spelar du om det och förlorar det. Företagets svar är inte korrekta baserat på deras regler.
Tack, och jag har undersökt frågan i detalj med en advokat, och de gör ett misstag baserat på de regler de har satt upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Michael
Om du läser företagets bonusregler förstår du att de i nuläget i mitt fall har fel eftersom det inte står någonstans att när vi har dragit av den extra vinsten från spelaren och lämnat honom med pengar som är 50 gånger mer än bonusen han hade fått, är spelaren bara skyldig att ta ut dem och om han fortsätter är all vinst som genereras från just detta belopp förlorad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära sakis45,
Tack för förtydligandet. Jag förstår nu din poäng.
Kära Luckygem-teamet,
Kan ni bekräfta om de 8,9 € från free spins som verkar orsaka problemet här var vinster från free spins som fortfarande behöver omsättas, eller om dessa 8,9 € var faktiska vinster med riktiga pengar efter att omsättningen var avslutad? Förstår jag rätt att spelaren lyckades samla på sig de omtvistade vinsterna från dessa 8,90 € som till synes var riktiga pengar?
Dessutom skulle jag uppskatta om du förtydligade händelseförloppet som lett fram till denna situation och förse mig med spelarens spellogg, där bonushistoriken också återspeglas.
Du kan skicka bevisen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Förlåt, Mikael.
Men du förstod det inte rätt. 8,90 var bonuspengarna med dessa 8,90 som jag hade nått. Jag minns inte exakt 500-700 och medan jag spelade tog företaget bort pengar från mitt konto och lämnade mig 445 euro vilket var 50 gånger 8,90. Jag tog då ut dem istället eftersom jag också hade uppfyllt kraven, men det var också den lagliga gränsen för bonusen, 445 som jag kunde få. Istället för att ta ut dem och antingen sätta in igen bestämde jag mig för att fortsätta spela med de rena pengarna på 445 euro och jag vann 4000. Företaget hävdar också att jag bara har rätt till 445 euro av de 4000 eftersom jag inte tog ut dem då och sedan satte in igen och sedan fortsatte spela, utan jag fortsatte helt enkelt spela med de 445 euro som de lämnade på mitt konto rena. Ja, allt detta existerar inte på något företagscasino och ledsen men jag vågar påstå att det är en ursäkt från företaget för att inte betala. Jag har spelat online casino i 20 år. Jag är registrerad hos över 25 företag, första gången, en sådan ursäkt och behandling.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära sakis45,
Tack för ditt ytterligare förtydligande. Dina tidigare svar och den otydliga texten gjorde situationen tvetydig. Det verkade som att problemet härrörde från 8,9 euro-beloppet.
Det är därför viktigt att formulera dina svar så tydligt och begripligt som möjligt. Jag tror nu att jag förstår situationen, eftersom du antyder att dina vinster har begränsats vid två tillfällen. Jag håller med om att när dina första vinster (de 500-700 du nämnde) begränsades enligt bonusreglerna till 445 euro, bör dessa medel, som nu bör betraktas som riktiga pengar (445 euro), vara fria från bonusreglerna, såvida det inte uttryckligen anges i casinots bonusvillkor, eller såvida du som spelare inte är tillräckligt informerad om detta via ett popup-meddelande, meddelande i spelet eller på annat tydligt sätt, och att eventuella ytterligare vinster du kan ha samlat på dig från dessa 445 euro fortfarande kommer att förverkas.
Jag skulle fortfarande uppskatta om casinoteamet förtydligade händelseförloppet, och jag skulle vilja att de förser mig med er fullständiga spellogg, eftersom jag anser att det är viktigt att granska detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Mikael.
För svaret vill jag informera dig om att jag, som spelare, informerades baserat på företagets regler att 50 gånger 8,9, det vill säga 445 euro, är rena och att jag kan ta ut dem. Detta var företagets regler. Det är inte så att om jag inte tog ut dem och fortsatte spela med de rena pengarna, skulle jag spela meningslöst eftersom allt skulle gå förlorat, det står inte någonstans, och om du vet, vilket säkerligen är känt på grund av din status, så existerar detta inte i något företag.
Tack så mycket!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Michal ,
Tack för ditt meddelande. För att kunna ge dig ett precist och fullständigt svar ber vi dig om ytterligare tid för att samla in och granska all nödvändig information i detta ärende.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse, och vi återkommer till er med uppdateringar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Luckygem-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Luckygem-teamet,
Tack för ditt svar. Jag ser fram emot ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Michal ,
Vi har nu samlat in och skickat all nödvändig information relaterad till din förfrågan.
Vänligen granska den information som finns tillgänglig när det passar dig och meddela oss om något annat behövs eller om du har några ytterligare frågor.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Luckygem -teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Luckygem-teamet,
Tack för ditt mejl och för att du tillhandahållit bevisen. Jag har granskat spelarens spellogg och vill dela med mig av mina observationer. Baserat på min nuvarande uppfattning – även om bevisen presenteras i ett något oklart format – verkar det som att spelarens vinster begränsades vid två separata tillfällen.
Vi anser att denna praxis är orättvis såvida inte spelaren tydligt informerades i förväg om att även efter att omsättningskraven är uppfyllda och maxtaket har tillämpats, skulle återstående medel eller vinster fortfarande omfattas av regeln för maximal vinst.
Jag har delat mina tankar om lämpligt steg i e-postmeddelandet och ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Michael
Tack så mycket för den utförliga observation du gjorde. Jag vill bara informera dig om att det inte finns någon information i Luckygems regler om att de omfattas av denna regel, så det fanns inget sätt för mig att bli informerad, och Luckygems enkla svar var att de omfattas av denna regel, vilket inte är möjligt för ett företag att säga ordet "täckt" utan att nämna det i sina regler.
Tack på förhand för allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Michal ,
Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av dina observationer.
Efter ditt e-postmeddelande har vi skickat vårt utförliga svar angående ärendet.
Kan du vänligen granska det så snart som möjligt?
Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden står vi till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Luckygem -teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Luckygem-teamet,
Tack för ditt mejl med ytterligare information och bevis. Jag har lämnat mina observationer och ser fram emot ditt förtydligande av den avgörande punkten som verkar vara orsaken till hela denna situation.
Kära sakis45,
Det visade sig att problemet faktiskt härrörde från de 8,90 eurona, precis som jag först misstänkte. Även om händelseförloppet skiljer sig något från hur du tidigare beskrev det, spelar detta belopp en nyckelroll i saken.
Jag väntar för närvarande på feedback från casinoteamet angående mina senaste frågor, vilket borde ge mer klarhet i vad som hände. När jag får deras svar borde vi kunna klargöra situationen helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Michal ,
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Vi granskar fortfarande detta ärende och behöver lite mer tid för att genomföra en grundlig bedömning. Vi ber om din förståelse och lite extra tid för att slutföra vår utredning och ge dig ett heltäckande svar.
Vi uppskattar er förståelse och kommer att hålla er uppdaterade så snart informationen blir tillgänglig.
Med vänliga hälsningar,
Luckygem -teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Luckygem-teamet,
Tack för ert samarbete med att klargöra detta fall. Jag anser att vi redan har granskat omständigheterna och händelseförloppet noggrant, och jag har lämnat min syn på den lämpliga vägen framåt.
Eftersom detta ärende har varit öppet ett tag är jag angelägen om att få det avslutat i tid. Därför ber jag ert slutgiltiga svar senast i slutet av denna arbetsvecka, fredagen den 7 november 2025.
Vi föredrar starkt att lösa denna fråga i godo och undvika att avsluta ärendet som olöst. Ett avslutande av detta slag skulle kräva att vi noterar ett brott mot fair play-principerna, vilket skulle påverka ert casinos betyg negativt och fungera som en varning till andra spelare angående er verksamhet.
Jag hoppas att vi kan nå ett positivt resultat och litar på att ni delar vårt engagemang för rättvisa och transparens för era kunder. Jag ser fram emot ert snabba svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Michael
Jag vet inte om casinot kommer att svara eller undvika att svara, jag skulle bara vilja fråga dig om det är möjligt att informera mig om din slutgiltiga slutsats i den här frågan, helt enkelt av etiska skäl, så att jag vet om jag hade rätt eller fel i hela frågan.
Tack så mycket!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vårt slutgiltiga beslut var att kreditera hela vinsten till spelarens saldo, och detta har redan genomförts. Vi ber dig vänligen att kontrollera ditt konto och bekräfta att pengarna är synliga på din sida.
Tack så mycket för din tid och ditt tålamod. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Luckygem -teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Luckygem-teamet,
Tack för ditt svar. Jag är glad att du har valt att hantera den här frågan på ett rättvist och ansvarsfullt sätt.
Kära sakis45,
Enligt casinoteamets svar har vinsterna återförts till ditt casinosaldo. Vänligen meddela mig om jag kan betrakta ärendet som löst eller om du behöver hjälp med något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Michael
Pengarna har verkligen krediterats. Tack så mycket för all hjälp och jag är tacksam för allt.
Kära lyckosam
Jag ville tacka dig för det mycket korrekta och rättvisa beslut du fattade och självklart kommer jag att fortsätta vara en spelare på din sida.
Tack så mycket allihopa!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära sakis45,
Tack för ditt svar och för att du bekräftar att pengarna har återställts till ditt saldo. Kan jag betrakta det här ärendet som löst, eller behöver ni hjälp med något annat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Michael
Pengarna har återbetalats och ärendet har lösts. Tack igen för allt!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära sakis45,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vårt engagemang spelade en viktig roll i att lösa situationen, och att du har mottagit pengarna.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
