Spelaren från Australien fick sitt LuckyDreams-konto stängt utan auktorisering efter en uttagsbegäran på 6 000 dollar. Trots att alla nödvändiga dokument tillhandahölls återbetalade casinot bara hans insättning istället för att frigöra hans vinster, vilket orsakade betydande förseningar och frustration under hela processen. Klagomålsteamet kommunicerade med både spelaren och casinot och bekräftade slutligen att spelaren fick en delåterbetalning på 4 103 dollar och att de återstående 897 dollarna hade behandlats av casinot. Även om klagomålsteamet har fått bekräftelse från casinoteamet att båda transaktionerna har behandlats och slutförts från deras sida, hade spelaren ännu inte bekräftat mottagandet av pengarna och svarade inte, vilket ledde till att klagomålet avslutades som avslaget av klagomålsteamet.
LuckyDreams Casino - Spelarens konto har stängts med vinster konfiskerade.
Spelaren slutade svara
Belopp: A$6 000
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
jag har öppnat ett konto hos LuckyDreams och var en VIP-medlem, mitt konto var helt verifierat, jag har också uttagsvinster från luckydreams tills jag en dag hade en uttagsbegäran på $6000 och jag ville fråga kundsupport att tidsramen skulle vara densamma som första gången för mig att ta emot uttaget, för som jag har nämnt har jag begärt ett uttag förut, vilket betyder att jag fick ett uttag förut, vilket betyder att jag fick ett uttag. person som jag chattar med blockerade mitt konto utan min auktoritet och utan anledning är det ungefär 30 dagar sedan, ända sedan dess har jag försett lyckodrömmar med alla möjliga dokument som jag har för mitt 6k-uttag och genom hela processen försenade lucky dreams bara och gjorde mitt liv till ett helvete utan anledning, efter de 30 dagarna sa de att uttaget har accepterats och jag har återbetalat min insättning och återbetalat 600 dollar!! detta är mycket orättvist. IM SÖKER RÄTTVISA OCH HJÄLP SNÄLLA eftersom luckydreams har inaktiverat mitt konto och tagit mina vinster helt utan anledning, snälla hjälp mig.
tack
Kära noahabdo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. För att bättre förstå din situation och avgöra hur vi kan hjälpa dig, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster på $6 000?
- Intjänades dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har kundsupporten angett vilka villkor eller regler som påstås ha brutits, vilket ledde till att ditt konto stängdes och pengar konfiskerades?
- Blev du ombedd att skicka in ytterligare identitetsverifieringsdokument före din senaste begäran om uttag?
Jag uppskattar ditt samarbete och hoppas att vi kan hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Kära Veronika,
Tack för ditt snabba svar och för att du tittade på mitt klagomål.
Angående dina frågor:
Spelet jag i första hand spelade för att samla på mig vinsterna på $6 000 var Doggwoof.
Dessa vinster tjänades in utan en aktiv bonus.
Kundsupport har inte specificerat vilka villkor eller regler som påstås ha brutits, vilket ledde till att mitt konto stängdes och att fonden konfiskerades. Denna otydlighet är mycket oroande.
Jag har redan skickat in alla identitetshandlingar som efterfrågats tidigare. Dessutom har jag nått VIP-nivå på din plattform, vilket jag tror ytterligare visar mitt engagemang som spelare. Jag blev inte ombedd att skicka in några ytterligare dokument innan min senaste begäran om uttag.
Jag tar brådskande kontakt med dig eftersom dessa $6 000 representerar en betydande summa pengar för mig och tyvärr har satt mig och min familj i skulder. Jag skulle vara oerhört tacksam om du snarast kunde undersöka det här ärendet och hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack igen för din tid och hjälp.
Med vänlig hälsning,
Noahabdo
Tack så mycket, noahabdo, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
tack så mycket för din hjälp jag uppskattar det.
Hej Noahabdo,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och bara så att du vet har kasinona befogenhet att stänga alla spelarkonton efter eget gottfinnande. Det är dock viktigt att alla ekonomiska förpliktelser är reglerade i förväg så länge det inte har förekommit några regelbrott.
Jag kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in LuckyDreams Casino att delta i samtalet.
Bästa LuckyDreams Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom stängningen av spelarens konto och att spelarens vinster inte behandlas. När kommer spelarens vinster att betalas ut från er sida? Om situationen är mer komplex än den ser ut för närvarande, skulle jag vara tacksam för ert förtydligande. Om det dessutom finns några detaljer eller faktorer som påverkar denna fråga som inte kan offentliggöras, vänligen skicka dem till mig på [email protected] .
Hej Michal, tack för att du hörde av dig. Jag uppskattar det och jag hoppas att jag inte kan få tillbaka mina pengar, jag lovar att jag har blivit behandlad på det värsta sätt en person någonsin kan bli behandlad,
Jag har kontaktat luckydreams support för att fråga när jag skulle få mina $6000 efter att jag gjorde uttagsbegäran och jag hade fortfarande $4000 på kontot eftersom luckydreams bara tillåter att ta ut upp till $6000 killen jag pratade med hans hette Dean och han behandlade mig väldigt oförskämt och jag visste verkligen inte varför han ställde mig en aning om vad det var som jag menade men han lät inte vad det var som jag menade. den enda sidan jag spelar på så jag sa ja, han sa direkt till mig för din säkerhet att jag stänger ditt konto och han avbröt min begäran om uttag och ville inte låta mig prata eller lyssna på mig, ända sedan i mer än två månader hade luckydreams begärt fler dokument än jag någonsin lämnat till någon och jag har skickat allt! de fortsatte att fråga om samma detaljer om och om igen för att försena min process och efter allt de fick mig att gå igenom säger de till mig att allt jag får är $100. snälla jag behöver hjälp
Hej,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha granskat det här ärendet på djupet vill vi ge lite sammanhang och förtydligande för att säkerställa transparens, samtidigt som vi upprätthåller integriteten för den inblandade kunden.
Vinsterna som diskuteras härrörde helt och hållet från en gratis bonus, inte från kundens egna insatta medel.
Denna bonus utfärdades automatiskt som en del av vår Weekly Money Club-kampanj, baserat på insättningsaktivitet från föregående vecka.
Under vanliga verifieringsprocedurer upptäcktes det att en del av insättningarna som bidrog till bonusberättigande gjordes med betalningsmetoder som inte är registrerade för kontoinnehavaren, vilket utgör ett brott mot vår sajts regler och villkor.
Som sådan annullerades vinsterna till en början i sin helhet.
Som sagt, efter en omfattande omvärdering – och inser att vår supportkommunikation kanske inte gav den tydligaste vägledningen vid den tidpunkten – har vi tagit hänsyn till att kunden också gjort giltiga insättningar med sin egen betalningsmetod.
Som en gest av goodwill, och i linje med våra bonusvillkor för aktiva insättare som får erbjudanden utan insättning, har vi kontaktat oss direkt för att erbjuda en återställd vinst på 5 000 AUD, vilket är den högsta tillåtna utbetalningen för denna typ av bonus i enlighet med dess bonusvillkor.
Kunden har informerats om detta resultat via e-post, tillsammans med nästa steg som krävs för att behandla återbetalningen till lämpliga betalningsmetoder.
Slutförandet av processen väntar på inlämning av viss slutlig dokumentation.
För att förtydliga ytterligare:
- Kontoinnehavaren var på en tillfällig gratis 30-dagars VIP-provperiod och hade inte uppnått permanent VIP-status.
- Stängningen av kontot var inte relaterad till bonusemissionen och var istället en proaktiv åtgärd efter vissa uttalanden som gjorts under supportinteraktioner om ansvarsfullt spelande.
Vi hoppas att detta reder ut eventuella missförstånd och belyser vår avsikt att hantera sådana ärenden rättvist, ansvarsfullt och med vederbörlig hänsyn till alla relevanta faktorer.
Bästa hälsningar
LuckyDreams-teamet
Kära LuckyDreams-teamet,
Tack för ditt svar och förtydligande.
Jag bekräftar att LuckyDreams kontaktade mig och jag bekräftar att jag omgående skickade all nödvändig dokumentation och mer.
Jag måste dock betona att LuckyDreams aldrig uttryckligen informerade mig om att att göra en insättning från min frus konto stred mot dina villkor. Hade jag varit medveten om detta hade jag inte gått vidare med transaktionen. Det verkar motsägelsefullt att plattformen accepterade insättningarna om de verkligen bröt mot dina policyer.
Min främsta oro är fortfarande stängningen av mitt konto, som jag anser hanterades orättvist och har lett till de nuvarande komplikationerna. Som en äkta spelare på din plattform med VIP-status ber jag att kontoavstängningen undersöks noggrant och att mitt konto öppnas igen.
Jag ser fram emot din snabba åtgärd för att lösa detta ärende.
Tack för ditt svar och förtydligande av omständigheterna, LuckyDreams-teamet.
Jag tycker att ditt förslag angående erbjudandet är rimligt.
Kära Noahabdo,
Som det har framkommit fattades beslutet att stänga ditt konto enligt casinots regler. Om du läser casinots villkor, vilket du faktiskt bör göra eftersom det är varje spelares ansvar att göra det, skulle du lätt hitta detta:
Denna regel, eller en ganska liknande, ses ofta på nästan alla onlinekasinon, eftersom det är standardpraxis i branschen. Att göra tredjepartsbetalningar anses vara ett betydande brott mot casinoreglerna. Även om casinoteamet kunde ha hanterat situationen mer effektivt redan från början, anser jag att deras förslag att återbetala dig 5 000 AUD är, med tanke på omständigheterna, rimligt. Men om de beslutar att stänga ditt konto permanent är detta helt inom deras rätt.
Jag hoppas att detta klargjorde situationen för dig. Vänligen meddela mig när du har mottagit de överenskomna medlen.
Hej Michal,
Tack för hjälpen, jag är glad att få 5000 dollar.
Och angående mitt konto är resultatet verkligen orättvist, men om du tycker att det är deras rätt att göra det, så har jag inget emot det, men jag säger det igen, det är ett mycket orättvist beslut och jag skulle vilja bli informerad om när jag kommer att få pengarna, tack.
Kära Noahabdo,
Jag förstår att mitt svar inte var något du hade hoppats på, och du kan naturligtvis fortfarande ha din egen åsikt om casinots beslut; det förändrar dock inte det faktum att du har brutit mot casinots regler, och de har full rätt att stänga ditt konto. Jag är glad att casinoteamet har kommit med sitt erbjudande, vilket enligt min mening är rättvist.
Kära LuckyDreams-teamet,
Det verkar som att spelaren har lämnat in alla nödvändiga dokument. Kan ni vänligen informera oss om tidslinjen för utbetalningen av den erbjudna återbetalningen på 5 000 AUD till spelaren?
Hej,
Vi vill gärna ge en snabb uppdatering om detta fall.
Per den 30 april hade en delåterbetalning på 4 103,00 AUD behandlats enligt meddelandet till kunden. Det återstående saldot på 897,00 AUD väntar på betalning, eftersom vi behöver en sista information för att kunna fortsätta med överföringen till rätt bankkonto.
Vi har kontaktat kunden direkt via e-post och väntar nu på svar från honom.
Med vänliga hälsningar
LuckyDreams-teamet
Hej, jag har svarat med alla nödvändiga dokument. Jag fick 4 103,00 men tyvärr har jag fortfarande inte fått resten.
Jag skulle vilja få resten av beloppet insatt på samma konto och jag skulle vilja få mitt konto öppnat igen eftersom det gör att jag inte kan registrera mig på något online casino, vilket inte är rättvist.
LUCKYDREAMS LÅTER DIG ÖPPNA ETT KONTO PÅ EN MINUT!! GÖR EN INSÄTTNING PÅ EN SEKUND!! ÄVEN OM KONTOT INTE ÄR VERIFIERAT!! INSÄTTNINGAR ACCEPTERAS ÄVEN OM DU ANVÄNDER ETT FAMILJEKORT ELLER ETT VÄNKORT KOMMER DET ACCEPTERAS! DE TAR EMOT PENGAR SÅ LÄNGE DU FÖRLORAR!! NÄR DU VINNER OCH FÖRSÖKER GÖRA UTTAG ELLER DITT KONTO NÅR VIP-NIVÅ KOMMER DERAS LAGA CHEFER OCH ANSTÄLLDA ATT BÖRJA GÖRA DITT LIV TILL TILL EN HELVETE OCH FÅ DITT KONTO STÄNGT UTAN ANLEDNING. OCH HAR DU FÖRBJUDIS ATT ÄGA ETT KONTO PÅ 99% AV ONLINECASINON?
Hej allihopa, jag behöver er uppmärksamhet angående detta. Jag har inte kunnat registrera mig på de flesta onlinekasinon på grund av LuckyDreams och det är väldigt orättvist. Jag ber myndigheterna att undersöka detta åt mig eftersom mitt konto har stängts på ett orättvist sätt. Även om de skulle låta 99 % av onlinekasinon hindra mig från att ha ett konto, har jag förlorat så mycket pengar på att prova andra onlinekasinon. När jag väl öppnat kontot och gjort insättningen blir jag utloggad och får ett meddelande som säger att ditt konto är inaktiverat efter att pengarna har tagits från mitt konto. Varje gång jag försöker prata med supporten för att få tillbaka pengarna får jag ingenstans.
Jag vill verkligen varna folk för detta så att de inte råkar ut för det jag upplevde från LuckyDreams och dess partners, för det är en riktigt hemsk upplevelse och alla skulle inte reagera på samma sätt. Vissa människor kan få sina liv tagna på grund av detta, det är inte ett skämt!
JAG HOPPAS ATT MITT BUDSKAP KOMMER ATT SES OCH NÅS TILL ANDRA FÖR OM INTE BETYDER DET ATT DESSA MÄNNISKOR ÄGER DET HÄR SPELET OCH DE GÖR VAD DE KÄNNER FÖR OCH BARA ÄR OFFER FÖR DESSA ORÄTTVISA FEGISER.
Kära Noahabdo,
Jag förstår att den här situationen är svår för dig. Tyvärr, på grund av ett brott mot LuckyDreams Casinos regler, har de rätt att stänga ditt konto och neka dig tillgång till deras tjänster på alla deras casinon. Alla spelare är skyldiga att följa casinots regler, och i slutändan godkänner du reglerna när du registrerar ditt konto. Jag kommer dock att fråga om de återstående medlen som behöver betalas till dig.
Kära LuckyDreams-teamet,
Kan ni vänligen meddela oss när de återstående medlen kommer att betalas ut till spelaren?
Hej,
Vi vill bekräfta att beloppet på 4 103 AUD behandlades framgångsrikt den 30 april, enligt tidigare meddelande, och borde ha mottagits av spelaren vid det här laget.
Dessutom behandlades det återstående saldot på 897 AUD idag till de bankkontouppgifter som kunden angav och bekräftade i ett e-postmeddelande som skickades till vårt supportteam tidigare.
Observera att det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan denna andra betalning syns på kontosaldot, beroende på bankinstitut.
Med hela beloppet nu behandlat och kommunicerat transparent anser vi att denna fråga är löst.
Vi vill också vänligen upprepa att kundens konto kommer att förbli permanent stängt, i linje med vår tidigare korrespondens.
Vi tackar både CasinoGuru-teamet och spelaren för deras tålamod och samarbete under hela processen.
Vi önskar kunden innerligt all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
LuckyDreams-teamet
Tack för ditt svar, LuckyDreams-teamet.
Kära Noahabdo,
Vänligen meddela mig när du har mottagit de återstående medlen.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej Michal, jag ber om ursäkt för förseningen. Jag har mottagit 4 103 dollar och jag har försett LuckyDreams med alla nödvändiga dokument. Jag väntar fortfarande på resten av beloppet eftersom vi fortfarande inte har mottagit det.
Tack för uppdateringen, Noahabdo.
Kära LuckyDreams-teamet,
Kan ni vänligen bekräfta datumet då de 897 AUD utbetalades från er? Det har gått över 5 arbetsdagar sedan ert senaste svar. Jag förväntade mig att spelaren skulle ha mottagit pengarna vid det här laget.
Transaktionen på 897 AUD har behandlats av oss den 23 maj till det konto som spelaren uppgav som en tredjepartsperson. Vi ber er vänligen att dubbelkolla, och om det fortfarande inte finns några pengar insatta där - skicka ett kontoutdrag från den 23 maj till nu för det kontot till , så att vi kan undersöka det från vår sida.
Tack så mycket!
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Kära Noahabdo,
Jag ber om din bekräftelse gällande mottagandet av pengarna. Det är högst troligt att du har mottagit dem vid det här laget.
Hej Michal, och tack så mycket för ditt tålamod, tyvärr har jag fortfarande inte fått resten av pengarna, och som du kanske vet nämnde jag att jag hade fått den när jag fick den första betalningen, men resten finns tyvärr fortfarande inte att se.
Jag skulle vilja göra en ny förfrågan, som ni kanske vet har jag så många gånger tidigare meddelat att jag på grund av stängningen av mitt konto hos LuckyDreams inte kan få ett konto på nästan 99,9 % av alla onlinekasinon. Därför har vissa av dessa kasinon låtit mig få ett konto, vilket jag var nöjd med att ha. När jag sedan gör en insättning drar de av beloppet för insättningen och inaktiverar sedan kontot. Detta leder till att jag förlorar kontot och pengarna som dragits från mitt bankkonto. När jag kontaktar supporten fortsätter de bara att dra ut på tiden och göra mitt liv svårare och svårare. Jag lider verkligen av detta orättvisa beslut som fattades av en oprofessionell person som arbetar på LuckyDreams, och jag är 100 % säker på att LuckyDreams är medvetna om det, men de beter sig bara som om de inte är det. Jag tror att ni har meddelat mig tidigare att detta beslut inte kan ändras, och jag respekterar det. Men hur är det med att dra av mina pengar och sedan inaktivera kontot, tycker ni att det är rättvist?
Jag antar att det inte blir tydligare än så!!! Varför skulle inte en enorm plattform vilja diskutera orsakerna till nedläggningen? Jag kan berätta varför, för de vet säkert att om det kommer att utredas kan de bli nedstängda!! Jag söker en rättvis prövning, tack.
Kära Noahabdo,
Tack för ditt svar. Det är ganska konstigt varför resten av pengarna fortfarande inte har nått dig. Vänligen skicka casinoteamet ditt kontoutdrag från 23 maj till nu för det kontot till [email protected] så att de kan undersöka det och inkludera min e-postadress [email protected] , i "Cc" så att jag kan hålla koll.
Låt mig nu besvara dina andra frågor så gott jag kan. Även om jag inte kan ge en definitiv förklaring på grund av bristen på fullständig information, är det generellt sett ganska typiskt eller "vanligt" att en spelare, om det visar sig att han har brutit mot reglerna på ett casino, är det ganska typiskt eller "vanligt" att den spelaren är ovälkommen på alla andra casinon inom samma grupp eller till och med på deras anslutna eller partnercasinon.
Dessutom är det viktigt att komma ihåg att den stora majoriteten av onlinekasinon fungerar som privata enheter, vilket ger dem friheten att välja vilka kunder de vill betjäna. Det finns ingen rätt för dig, eller någon annan spelare, att förvänta sig att ett visst casino tillåter dig att spela där.
Dessutom kan alla spelarkonton avslutas enbart efter casinots administrations gottfinnande när som helst, så länge alla ekonomiska skyldigheter har uppfyllts; reglerna för detta finns på nästan alla onlinecasinon.
Men om du fick tillstånd att skapa ett konto, följde alla regler och vann rättvist, förväntas casinot betala ut dina vinster eller åtminstone återbetala dina insättningar om det visar sig att du inte borde ha fått tillstånd att skaffa ett konto där.
Tyvärr, trots våra ansträngningar att noggrant granska alla casinon, med tanke på det stora antalet casinon som finns tillgängliga online, kan det fortfarande finnas ett betydande antal som inte följer standard praxis för rättvisa. Tyvärr är det spelarens ansvar att undersöka recensioner och betyg för varje casino innan de samarbetar med dem. Det är ganska rimligt att anta att om ett casino har fått dåliga betyg på flera välrenommerade plattformar, finns det en hög sannolikhet att du kan stöta på vissa problem.
Du är välkommen att lämna in ett nytt klagomål gällande casinot du har problem med, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Låt oss nu fokusera på att lösa det här fallet först. Som jag nämnde, skicka casinoteamet ditt kontoutdrag från 23 maj till nu för det kontot till [email protected] så att de kan undersöka det och inkludera min e-postadress [email protected] , i "Cc" så att jag kan hålla koll.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Kära Noahabdo,
Jag har fått bekräftelse från casinoteamet att båda transaktionerna har behandlats och slutförts från deras sida.
Vänligen kontrollera med personen som du begärde att transaktionen på 897 AUD skulle skickas till. Hon måste ha mottagit den.
Om du fortfarande anser att betalningen inte har mottagits, vänligen skicka ett kontoutdrag från den 23 maj till idag för det kontot till [email protected] och [email protected] så att de kan göra en utredning.
Kära Noahabdo,
Även om ärendet verkar ha åtgärdats/lösts, och vi har fått bekräftelse från casinoteamet att båda transaktionerna har behandlats och slutförts från deras sida, har vi inte fått någon bekräftelse från er sida om huruvida ärendet har lösts eller om ni behöver ytterligare hjälp. På grund av er brist på svar måste vi tyvärr avsluta detta klagomål.
Vi uppskattar verkligen casinoteamets samarbete under hela processen.
Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
