Spelaren från Spanien rapporterade flera problem med kasinot, inklusive motstridiga omsättningskrav och oförmåga att ta ut pengar trots att han uppfyllde villkoren. Han uttryckte frustration över det svarslösa stödet och hävdade att kasinot var en katastrof. Dessutom begärde han att få tillbaka sina insatta medel och ansåg att Gurus betyg av kasinot var oförtjänt. Klagomålet stängdes efter att spelaren uppgav att han hade förlorat sina vinster och hade begärt att hans konto skulle stängas på grund av problem med spelberoende.
Luckybud Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 201 €
Luckybud Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Det här kasinot är det sämsta jag har sett under de många år jag har spelat och registrerat mig hos Guru, så jag ber om att ditt betyg sänks. Låt mig förklara:
Som ett omsättningskrav har de i villkoren fastställt ett krav på x2 när man spelar utan bonusar och även i chatten (jag har en skärm) säger en viss Olivia till mig att när man spelar utan bonus så skulle det vara x1, det vill säga jag sätter in €100 och jag måste satsa upp till €200 för att kunna ta ut. Tja, när jag väl har uppfyllt det kravet (inte x1 utan x2) och har satsat mer än 200 € försöker jag ta ut och de tillåter mig inte. Bortsett från det vill jag verifiera kontot och casinosystemet säger till mig att jag måste sätta in, när det finns ett saldo på € 201. Bortsett från det, i chatten vet de ingenting om någonting och de säger åt dig att skriva till casinosupporten men jag har skrivit till dem 3 gånger redan och de svarar inte. Jag säger till dem i chatten att vad är de till för om de inte kan lösa någonting.
Hur som helst, med det här klagomålet vill jag att spelare ska veta att allt är ett hinder för att kunna ta ut pengar och jag ber Guru att ta väl hänsyn till detta eftersom det aldrig har hänt mig på ett kasino.
Jag skulle också vilja säga att de i chatten säger till mig att för att veta om jag har uppfyllt kravet bör jag titta på min historik, men bara sju satsningar som gjorts visas efter att ha spelat i en timme, och det finns många fler satsningar tills jag når kravet på satsade €200.
Jag registrerade mig också eftersom jag alltid läser Guru för att se om casinot är bra eller inte. Det visade sig att jag såg att de hade amerikansk roulette från leverantören Truelab. Jag klickade för att spela och ett annat roulettehjul dök upp, vilket helt klart är en bluff och kan verifieras.
Om du försöker verifiera ditt konto låter de dig inte; om du skickar dokument via e-post kommer de inte att titta på dem och inte svara; om du går för att dra dig tillbaka låter de dig inte; om du går in i chatten har agenten ingen aning om någonting eller vill inte hjälpa dig, etc., etc., kort sagt, det är en kasinokatastrof.
Till sist skickade jag ett e-postmeddelande till dem att åtminstone returnera mina 100 € som sattes in igår, den 17:e, och att de borde behålla vinsten, eftersom jag inte vill ha dem, men de har inte ens svarat på denna sista punkt.
Jag har skärmdumpar av allt jag säger i det här klagomålet ifall jag behöver skicka dem och jag har alltid litat på Guru men vid det här tillfället måste jag säga och jag tror att betyget som Guru ger till detta casino inte stämmer överens med verkligheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära jobertin,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Jag har granskat villkoren för Luckybud Casino , och jag hittade följande klausul:
10.23 Pengar som sätts in på kasinot måste användas för spelaktivitet. På grund av detta måste varje insättning omsättas 2 gånger (spelaren måste satsa tre gånger av sitt insättningsbelopp) innan uttag av medel kopplade till denna insättning är tillgängliga. Om flera insättningar gjordes utan spelaktivitet måste spelaren satsa det totala beloppet för dessa insättningar innan uttag.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande?
- Samlade du dina vinster på €201 utan en aktiv bonus?
- Vilket felmeddelande får du när du försöker ta ut dina vinster?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Kan du se en förloppsindikator i din casinoprofil som anger hur mycket av din insättning som redan har omsatts?
- Har du bara gjort en insättning på 100 € på detta casino?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Veronika: Jag svarar på dina frågor.
-Vinsten var utan bonus eftersom jag aldrig har spelat med bonusar.
-Inget felmeddelande visas, det ger helt enkelt ingen möjlighet att ta ut, bara möjligheten att sätta in visas
-Jag spelar alltid amerikansk roulette.
-På förloppsfältet för att se vadslagningshistoriken visas bara 7 insatser, och ibland ingenting alls; ett meddelande visas som säger "det finns ingen spelhistorik."
-Ja, jag har bara gjort en insättning på €100
Innan man började spela sa agenten Olivia till mig att när man spelar utan bonusar skulle omsättningskravet vara en enda insättning. Hon sa sedan till mig att det var två gånger, och jag frågade om jag skulle behöva satsa tills jag nådde 200 € om jag satte in 100 €, och hon sa ja. Igår sa jag till henne att jag redan hade satsat €200 och var berättigad att ta ut. Hon sa sedan nej till mig och jag bad henne att skicka min spelhistorik till mig eftersom jag inte ser någon historik eller bara ser 7 satsningar, och chatten lade på mig.
Jag har redan skrivit till support 4 gånger men de svarar inte.
Jag har skärmdumpar av allt som diskuteras i chatten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Hej igen Veronika: Jag har också skickat till dig där det står att insatsen måste vara två gånger insättningen och där agenten Olivia säger till mig i chatten att det är 2 gånger insättningen och hon säger till och med att det bara är en gång och det är därför jag satte in och spelade. Det omsättningskravet (dubbla insättningen) har redan uppfyllts men de låter mig inte ta ut. Igår sa hon till mig i chatten att om det var 2 gånger insättningen och jag sa till henne att om jag hade satt in 100 så skulle jag behöva satsa 200 och hon svarade ja (jag har också en skärm på den här sista) och jag frågade henne varför de inte låter mig ta ut och att hon skulle skicka mig historiken men hon stängde chatten och lät mig vänta. Som sagt, detta casino är en total katastrof
Hälsningar och tack för att du hjälper mig att lösa det här problemet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kan du snälla skicka mig vadslagningshistoriken som visar hur många insatser du gjort? Skärmdumparna från din spelarprofil kommer att räcka för att hjälpa oss fortsätta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Hej Veronika: Jag sa till dig häromdagen att endast sju satsningar visas i historien, och det finns inget sätt att se resten. Jag har spelat i ungefär en timme, så hur är det möjligt att bara dessa sju insatser är synliga?
Förra gången jag gick till kasinot bad jag agenten Olivia berätta hur jag skulle se alla satsningar från den enda dagen jag spelade, men som jag berättade häromdagen så skickade hon ingenting till mig eller berättade för mig hur jag skulle få historiken, det hon gjorde var att lägga på luren på mig, det vill säga, hon stängde chatten och till denna dag vet jag inget annat.
Jag sa också att jag skrev till supporten fem gånger, och de har inte svarat en enda gång. Så du kan se hur dåligt detta casino är.
Jag skickar dig den enda historiken som visas.
Ett salt
jag udoDet är bara sju satsningar som kommer ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Veronika: Stäng klagomålet. Jag spelade €201 och förlorade den. Jag har redan stängt kontot.
En annan sak: Jag har allvarliga problem med spelberoende och jag skulle vilja att du stänger mitt Guru-konto för alltid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag är ledsen att höra att du har förlorat dina pengar när du spelar. Eftersom det inte finns något mer vi kan göra för att hjälpa dig kommer jag nu att stänga ditt klagomål och ditt konto. Tack för ditt svar. Jag är ledsen att höra att du har förlorat dina pengar när du spelar. Eftersom det inte finns något mer vi kan göra för att hjälpa dig kommer jag nu att stänga ditt klagomål och ditt konto.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Automatiskt översatt:
